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1、第 1 页 电话销售月度工作总结范文 3 篇 特征码 ngKVgPAcBrzREmiCYeIs 电话销售月度工作总结【一】 我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在 领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自 己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是 正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬，话 术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急 的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊 得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就 很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往
2、往是聊了很长时间的客户都不清楚我 到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。4.过分在乎成 败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者 啰嗦过多，让客户有所反感。5.自我要求不强，平时业余时间 没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。 第 2 页 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客 户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己， 使用起来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好 的状态。 4：加强销售意识，
3、加强目的性，有计划，有步骤的去和客 户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。6.和公司其他 员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断增长业务技能。 第 3 页 7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难， 我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自 己的贡献。 电话销售月度工作总结【二】 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个 月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。 一：总台工作人员等我
4、们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会 出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的 第 4 页 一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话 销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起 来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还 是有希望的。后面
5、二种情况，对于我们电话销售来说，是个希 望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开 完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的， 直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展， 进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台 一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最 近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这 里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他 也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参
6、加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展 第 5 页 台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那 一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现 的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下 电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在 这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他 们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说
7、不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚 点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年 参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时 候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下 去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直 挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不 了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什 第 6 页 么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打
8、 下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想 起曹操说起的“鸡肋” ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐 怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处 理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话 销售里面，每一个电话都是一次希望! 电话销售月度工作总结【三】 转眼我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体 来说有酸甜苦辣。回忆起我 xx 年 6 月 24 日进的公司一直到现 在，不禁感慨万千。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且 对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成 功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是 对我工作上的认
9、可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是 整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我六个月总结工 作不足之处： ：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的 时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要 加强改进。 第 7 页 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉 万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月 的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确
10、实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中 肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利 润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指
11、正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工 作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 第 8 页 鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好 的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。第五：
12、当遇到不懂的专业或者业务知识时 候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的 知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 第 9 页 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去
13、 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价 外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一 个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让 意向强烈的客户能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些 都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来 说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客 户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要有一 份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每 一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的 业绩量也会比今年更加有前景。 第 10 页