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1、1,护 理 管 理,哈尔滨医科大学附属第二医院护理部 林平 Tel:55969216 E-mail：linping_,2,刘备揽徐庶,3,第五章 人力资源管理 Human Resources Managenment,4,管理大师彼得.德鲁克曾经说过： “企业只有一项真正的资源 人”。,5,第一节 人力资源管理概述,护理人力资源管理的目标和特点 护理人力资源管理体系 *护理人力资源管理职能,主要内容,6,定义,人力资源管理 是有效利用人力资源实现组织目标的过程。 包括两个主要内容：,吸引、开发和保持一个高素质员工队伍； 通过高素质的员工实现组织使命和目标；,7,龙永图 选秘书,问题：由龙永图选秘
2、书可以看出人力资源管理的主要目标是什么？,8,人尽其才，才尽其用，让合适的人做合适的事。,9,一、人力资源管理的目标和特点,人与岗位的匹配 做到事得其材、才尽其用； 人与人的科学匹配 使护理人员结构优势互补，提高工作效率； 人的需求与工作报酬的匹配 达到酬适人需，人尽其力；,（一）人力资源管理的目标,10,（二）护理人力资源的特点,人的主观能动性 人力资源的可变性 人力资源的组合性 人力资源闲置过程的消耗性,管理者应充分发挥护理人员的潜在能力提高组织管理效率。,两个护理人员的共同协作作用达到112,应注重护理人才的有效使用和开发，降低消耗性,11,（二）护理人力资源的特点,人力资源的流动性 人
3、力资源的可塑性,主要表现为人员的流动和人力派生资源。,通过工作经验的积累和不同形式的培训、 教育，护理人员职业素质和综合素质将 会提高。,12,护理部主任,基层管理者,高层管理者,二、护理人力资源管理体系,科护士长,护士长,13,不同层次护理管理者的职能,护理人事决策，制定人力资源发展规划；设计中层护理管理岗位、护理人员的任用和选择、绩效评价等。,14,*三、护理人力资源管理职能,护理人力资源规划 护理人员招聘 护理人员培训 护理人员绩效评价 护理人员开发及发展 护理人员的薪酬管理及劳动保护,15,优秀的管理者做什么？,一名优秀管理者的四大基本职责是什么？ 1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和
4、定位） 2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核） 3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴） 4、培养他（开发和提供发展机会） 这些不是仅企业人力资源部门的职能，而是每一位管理者（无论什么层级）的共同职责。,16,向乔致庸学用人,17,情节还原：,乔致庸一躬到地：“茂才兄专程而来，必有好主意能救乔家渡过这一劫！”孙茂才道：“留我陪你也行，不过是要付银子的！可怜茂才，今年乡试又名落孙山，想来想去，只好改弦易辙，来商家帮闲，挣几两银子活命。”乔致庸问他要多少银子，茂才一年要3000两。乔致庸大笑，读书人做了县令，一年俸禄加上皇上奖赏的养廉银，也不过区区几百两，你怎么要
5、这么多银子？茂才站起：“既如此，在下告辞！”乔致庸早觉得孙茂才是个奇才，拦住他：“只要乔家能渡过眼前这一劫，到了年底，我给你3000两银子！”,18,第二节 护理人员招聘,主要内容： 职务分析 * 寻找候选人 招聘测试 录用测试 招聘工作评估,19,定义,招聘是医院采取科学有效的方法寻找、吸引具备资格的个人到医院应聘、医院根据需要和应聘者条件从中选出适合人选予以录用的管理过程。,20,一、职务分析*,定义 是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。,21,职务分析的要素,分析岗位的工作内容 确定职务固有的性质和组织内职务之间的相互关系和特点 确定组织成员在履行职务时应具备
6、的知识、技术、能力和责任。,22,工作描述（工作说明）,是对岗位的性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相关的环节所做的书面说明。 护理工作描述 包含工作名称、工作活动和程序、工作条件、物力环境和社会环境等。,部门经理应该怎样写用人需求？,23,职务描述任职资格,是根据工作描述拟定的工作资格。 主要包括 文化程度、工作经验、有关岗位的技术和能力要求、工作态度、生活经历和健康状况，以及各种特殊能力要求等。,24,不拉马的士兵,每一个企业都应该检视一下， 自己这里有没有“不拉马的兵”？,25,某科室想聘请一位 护士站秘书，请你 帮助做一个职务 分析？,26,二、寻求符合护理岗位要求的候选人,
7、招聘途径 直接申请、员工推荐、职业介绍机构推荐、招聘广告。,27,招聘广告为最常见的途径 包括招聘医院简介、招聘的职位或工作种类及其特点、招聘职位或工作的工资等报酬待遇、应聘者的资格条件、申请时间、地点、程序以及其他有关信息。,28,我们永远在雇人（思科）,人才是企业的根本，是企业追宝贵的资源。如何广泛地开拓求才之路，如可高效地试用众多纳贤渠道，是对每一个企业人力资源队伍的考验。,29,内部提拔： （1）有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性； （2）有利于被聘者迅速开展工作； （3）使组织对其成员的培训投资得到回报。 （4）人员来源有局限性； （5）造成“近亲繁殖”的现象，不利于创新； （6）
8、会使落选者产生不满，造成内部矛盾。,外部招聘： （1）有利于吸引人才，聘到一流管理人才； （2）能给组织带来新思想和新方法，增加组织活力； （3）平息缓和内部竞争者之间的紧张关系； （4）使组织节省培训时间和费用； （5）外聘人员不了解情况，难以迅速开展工作； （6）组织对外聘者不能深入了解； （7）影响内部员工的积极性。,30,三、招聘考核和面试,招聘考核 考核的方式主要包括理论知识考核、工作相关技能考核、面试、真实工作考核等。 招聘面试 主要了解应聘护理人员三方面的信息：专业技术能力、个人特点和个人潜力。,31,招聘面试,结构化面试：提前准备好面试问题和各种可能的答案，可得到较为系统的对应
9、聘人的适合程度评估,非结构化面试：主考人员即兴提出问题与应聘者进行讨论，有助于了解特殊兴趣和才能。,32,索尼：变幻莫测 ,名企招聘：各有各的高招,33,微软：但求聪明 ,名企招聘：各有各的高招,34,欧莱雅：当场测试 ,名企招聘：各有各的高招,35,四、录用体检和试用考察,你在试用期间的表现很突出，我们决定录用你。,36,五、录用决策及招聘工作评估,37,第三节,医院护理人员配置 及管理岗位设置,38,主要内容,医院护理人员配置 护理管理岗位职责及任职资格 护理工作模式 护理资源分配,39,护理人员配置原则*,科学配置原则 成本效率原则 结构合理原则 个人岗位对应原则,40,三级综合医院护士
10、配置要求,病房护士与床位比至少达到0.4: 重症监护室护士与床位比达到2.5 -:1 医院护士总数至少达到卫生技术人员的50,2008年新颁布的护士条例中指出：,41,三级综合医院护士配置现状,病房护士与床位比平均为0.38:1； 监护病房的护士与床位比平均为2:1； 护士与床位比在0.4:1以上的医院占39.66%,2007年卫生部对全国31个省、市、696所三级综合医院的调查统计：,临床护士严重缺编！,42,护理部主任,科护士长,护士长,岗位职责 任职资格,岗位职责 任职资格,岗位职责 任职资格,护理岗位职责及任职资格,43,护理人力资源分配,排班,排班,排班,排班,排班,排班,44,（一
11、）护理人员排班的原则,满足需求原则 结构合理原则 效率原则 公平原则 按职上岗原则,45,（二）护理人员排班的方法,周排班法 周期性排班法 自我排班法,优点：周期短、灵活 缺点：费时费力；较为频繁的班次轮转,优点：省时省力；排版模式相对固定，护士对自己未来的班次做到心中有数。,46,第四节 护理人员绩效评价,主要内容： 护理人员绩效评价的作用 绩效评价基本原则* 绩效评价责任 绩效评价工具 绩效评价程序*,47,绩效评价定义,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。,48,一、护理人员绩效评价的作用,人事决策作用 诊断作用 激励作用 教育和管理作用,49,两熊赛蜂,问题
12、：根据两熊赛蜂的故事，你们认为进行绩效评价时应遵循哪些原则?,50,二、绩效评价的基本原则,评价标准基于工作的原则 评价标准公开化原则 评价激励原则 评价结果公开化原则 评价面谈原则,51,对同一负责人领导下从事同种工作的人员来说，应使 用同一评价方法对其工作进行评价； 评价的间隔时间应基本相同； 定期安排所有人员的评价反馈会议和评价面谈时间； 提供正式的评价文字资料，被评价者应在评价结果上 签字。,评价标准化原则 包括四层含义：,52,下属自评都满分怎么办？,53,下属自评都满分怎么办？,A是某公司职能部门的负责人，有五个直线下属，岁末年初，却因绩效评价问题犯了愁： 根据公司的绩效评价政策，
13、年底绩效评价由自评和他评两部分组成；自评由员工根据评价维度对自己一年来的工作表现进行评价，他评由主管根据下属一年来工作表现进行评价；,54,评价表,55,评价表收上来一看，A经理发现五名员工的自评分数都是满分100分。看了五个自评100分，A经理感到很困惑：,56,为什么会这样呢？是不是每个人都认为自己很完美呢？是否该应用这种评价方法呢？,问题1：,57,问题2：,本案例中使用的绩效评价方法有自评和他评，除此之外，还有哪些途径？,58,三、绩效评价责任,直接领导评价 同行评价 自我评价 下属评价 组合评价,59,四、绩效评价工具,比例分布法 是将工作单元或小组的所有人员分配到一种近似于正态频率
14、分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。,60,四、绩效评价工具,关键事件法 是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。 目标管理法 重视成员对组织或部门的个人贡献。,61,四、绩效评价工具,360度绩效评价方法 是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。,62,六、绩效评价程序,由三部分组成： 确定绩效标准 评价绩效 绩效评价结果反馈及应用,界定绩效的具体考核指标（如工作职责、工作的质和量）以及各指标的内容和权重；,制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程；,部门或管理人员与被考评者沟通和应用绩效考评结果的过程。,63,课堂小结,人力资源管理概述 护理人员招聘 医院护理人员配置及管理岗位设置 护理人员绩效评价,64,绩效评价是否公平、公正对护理人员的工作积极性、和护理行为有着重要的影响，请遵循 “按劳分配，多劳多得”的奖金分配原则，根据护理工作量、工作效率、护理技术难度等多因素,请你为临床护士长制定一份护士绩效管理评价方案。,思考题,65,思考题,1、作为护理部主任，你怎样才能选 择到高质量的护理人才？ 2、护理人员绩效评价的主要作用？ 3、怎样保证绩效评价的预期目标？,66,Thank You !,