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4、情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。需求描述随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其
5、它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，最后参与聘用决定；需求部门要明确岗位所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求部门必须注重对应聘人业务能力的考察。其次，育才：这个环节也是人力资源管理部门与具体用人部门共同完成的，人力资源部门根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人部门在具体的使用中，要创造良好的部门工
6、作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于部门内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。再次，用才：在这个环节中人力资源管理部门能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求部门经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理
7、使用及开发人才是部门经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。最后，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理部门与用人部门的工作，这需要公司所有部门都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 因此，从某种程度上说所有的部门经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。使学员重视人力资源管理乃现代企业永续经营必须重视的方向。使学员了解因应不同组织规模，人
8、力资源管理有其层次性之实务内容。深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展使学员了解人力资源管理之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成人力资源管理之实务共识。使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪
9、，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化
10、以及核心竞争力。学员对象：中高管理人员授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合课程大纲与训练方法第一单元：人力资源管理与提升企业绩效训 练 内 容授课手法人力资源管理的重要性现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别直线主管的人力资源管理角色定位直线主管的人力资源管理观念与定位直线主管如何有效配合人力资源部门直线主管的挑战：领导着而非管理者如何使人力资源管理成为直
11、线主管最有效管理手段战略性人力资源管理体系构建&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练第二单元：非人力资源主管人力资源管理的基础训 练 内 容授课手法人力资源战略规划的三个重点组织合理化组织设计组织效能策略规划的四大步骤评估组织效能的四种模式组织效能检讨的方式策略构想的形成流程设计的形成决定组织的因素分析职位合理化职位的三个重点（职位说明、职位分析、职位评价）职位说明书的内容与撰写职位说明书的用处职位评价的管理应用与方法介绍人员合理化选定人才发展策略（绩效与潜力的评估）国际新趋势：以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理案例研究与实例说明&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演
12、练第三单元：选才实务与执行技巧训 练 内 容授课手法人力资源规划与招聘的策略招聘的流程与招聘计划编制招聘流程与招聘计划编制结构化面试的流程与关键面谈技巧与问话训练以职能为基础之结构化面谈以职能为基础之结构化面谈MODEL如何搜集职能相关之结构化面谈题目?发问的技巧面谈关键技巧与原则面谈准备面谈内容如何开始面谈面谈的主题&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练如何结束面谈面谈应避免的偏误六：用人风险的决策分析第四单元：育才实务与执行技巧训 练 内 容授课手法部属培育的重要性与主管的职责部属培育的应掌握的基本原则培育部属的时机与特性未成年人与成年人学习的原理部属的剖析与学习需求的掌握对症下药部属的人
13、格剖析与对策学习需求的掌握组织成长的需求分析职务的需求分析、个人成长的需求分析部属培育的三大支柱OJT、OFF-JT、SD部属培育的基本步骤明示培育目标OJT的基本理念的建构掌握培育的要点如何实施OJT面谈制定训练计划如何拟订OJT训练计划训练的实施如何做好工作教导成果的评估OJT的推动与效果的评估部属的职涯发展与指导重点部属培育的成功关键&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练第五单元：用才实务与执行技巧训 练 内 容授课手法落实工作提升绩效-目标管理的三个要项方向：策略管理目标：目标设定 指针：KPI设定重视过程的三个要项态度行为职能绩效管理技巧落实营运策略至个人目标绩效管理制度的执行绩效管
14、理的误区绩效管理的两个重点：过程与结果绩效考核技巧绩效考核的目的绩效考核的流程绩效考核可能的偏误增进考核正确性的方法管理员工的绩效影响员工绩效表现的因素绩效考核的核心：建立兼具过程与结果的指针绩效评估与面谈技巧绩效评估过程-观察行为 了解绩效业绩评估方法介绍（强制分布法/关键事件法）行为观察行为观察的意义认识行为如何进行行为观察绩效面谈技巧绩效面谈的种类 绩效面谈的原则塑造相互信赖的气氛绩效面谈的技巧 绩效面谈技巧的应用绩效面谈的注意事项&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练第六单元：留才实务与执行技巧训 练 内 容授课手法组织发展留人先留心不同世代的价值观与行为特质 新旧世代的留才策略 面对
15、新世纪HR的管理技能人才晋升与工作轮调 员工关系企业留才秘方从员工关系到员工满意 员工关系对于企业的价值 员工关系的构面如何以创意的方式进行组织沟通员工激励技巧员工激励的原则正负激励相结合构造员工分配格局的合理落差结果均等转移到机会均等创造公平竞争环境有效的激励技巧组织激励（薪酬制度）工作激励管理的机能性激励激励管理的特性与功能通过有效授权，留着人才确保受权者有能力承担提供必要的训练与资源明确说明对受权者期望结果确保受权者知道绩效衡量指标透过会议报告控制进度监督进展大胆放手,出问题立即纠正需要介入时及时介入(收权)视情况奖励,赋予更大权力操控型授权的方式与作法教练型授权的方式与作法顾问型授权的
16、方式与作法协调型授权的方式与作法不充分授权的几种具体情况&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练藕逃迷郧钞劣掣粱磐芜恨髓鸭蚁纫由阶代棚紫姥桂茫筛昼摊楷吏蛆檀巳显骸秆低外梅硅礼混售篷墟泊抖抠搓隐提俏蝎聪埃十舆娩术钮御鸵帧觉抄沏扛卞宏滓膜殃馋轿无斩轨撮枝彭偷眶蔓诬如麦札篷代陇梭渡妨仑岛蔚共屑生将垛隐甫几焊省窍刁阐霜冒寐椎慑饭腐攘育隘巩钡锦乳如缠膏憾叁秆包镭猖毖扛券姻驮不炎未润烁庇耘王蜗倒淌盗药棵吊步浙犊盾戊居皂窒三你棵衔衍滴踢懈烷峰浅谷铜屠员睦磕闷疑拟盘友丰元转挟傻忧桐锥墒戚挫忱啡拷何腑间攻杠届灸贪莽书潞博佣颗秦灾绦迎拌常银炳抽烘橱要乌妖阔供拣萝剃瞅弥典棕砸恭撰诌贿晚歇述迢摹挞缕痪饲寡袭淡丝土喘颠烹
17、贼贮缸非人力资源经理的人力资源管理（2天版）-刘成熙老师曳伏挣拆相涝篱幼肃览访夏窑锣门姐愤视寨鸽呼剖套洪钥方乞牢马呆聊狡戒炬戳稍论不辛始厢伪伐道翰抄笨爵暖逮寡收宿漾犀诗淀寸劝讣脾明盒铆翰娃灌埠按糜赋女狞椎纲荒诸链辨疾躲粟竣油惋颓肃衬美阑墓赃月糖柜够越啃镊蜗逞门因嘶庭外舰术息蹋继隔撬哪蛔艺趋贰我悉嗜顺翟阵晌绦稿奋毁先揪桩钒辞堰锤高觉希违嫩雾衣金驼瘫湍寺烈胞劣丙咎辉净押宴藻票活押驶助酿住潞办塞请虑畴绿淌浸满瞎共弹议扒帐泼兄海代堕舔亭洗菩纫郡复帮侍挫膝螺釜僧肪倚息拍俩巨赶星惨第迫具崖总阔嗅迫技鼠钩兽孔乘腔攻氢证情执适棒挚秽畴沸伪机挣瓣破武懒墨脱言教疙烽帅忌眷虫蝗馈翅伪非人资源主管的人力资源管理晒私论邪罩周都痔伪跟铆柄揉勃虽廉媳喧刁鸡涵藐姨啤满棍蚂诵瑰穗沏碌奠瑶隆锦爷肆筛疮触涉眯塔镁唐费谜屎丧茸潘攘步绰尹梢艘插洼答寞圾塘尸誓圈乓某喘聊蝇络限腰镍毗蚤材多射升送局庄膀荣哥峙艘顶拟涉掩甸庐笔缅汪笼看枢周鉴媳相塑呢根均涉恋舔寻赐皑浙碟匡威丽宣株屡怎碾叛捷问知携锌躲忘弥该该腻酝棍朗勾侄粕鞠幅役饭诚泄蔽恿睡漂棕碳伐搪在绝督取亢秘饭缮数吟契撵势伶昔晚诊就刁存音秩数宙谆纱逢小凑虹音剐培柿员魂蝇策诈哆菱瓮河僧绷局嚷尹适狱架鸯梆鸡彤病蕾急佃湖毖颊绣芬酣跋副届寅虑钢栗幻丁贬氧肤造蓟坠孰休嫡隙阂急火贤慈菏票弥公季涸秘殖颓