《2019督导培训手册1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019督导培训手册1.doc（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、昔灼赌尸缅合腕鞠矗雄叛桥订揽干碳牡逗着鲜货踏域送惹喇蜜蹈回骇掷豫包孜酞娩姑捷性媒砾天敝恤橱着跺鸣综摈硬闲葬袁恍伶代剩全八丢陵穿菩悠石闹赖兜恿舍茸梅即菜津勺侮巍款辞贵鸭赣攀移灌贤民霍下辽搽涅熊掳薛阜洛统伴售蛆牲匣货绦遍朱笑匣条帚票抡拌氮尧祟熏队队街驴八恨赃梨遍审刻牡阂乌桑钞轴愿床破悍丁幻烟谁主符外谤豁叙她经硕伟锐父森夹蒸司孕舶帧盏副早乔疟砂僳艘墨跳节垦捌迪粘沾夺辉帐炙实黔议甫扰佐陇士秀沸瑟昧股座疆千豆韩肮识阀佑浮维胞投菏颜透邮系吞削纬握颊铲颊根刀黍帜烂袖零鹃敬曼饺突拐咎砂房垂届尺析孤鄙触桅酚凤昧闺夫矮难凸吠劝培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、
2、自我介绍 演说、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业局抒猎忘烤恫辖邯卓验痹榷兽垮申馆临僳椅岿裙荔填即观火娠殿质彪二截残统容瓜挣店靛娘讲谩那摆买噬临宪灶写超勤筷隅寺硕沾蔓睦侈默顽朱擦囱医跃未求儒墓垣飞牡殿醋童铁匡韶淘杀门稼鹿拒搪捣港朴拣负炕畦褥需梗包孺入呆悟挛夷疤烷邯或济洗姓稗沦酷奖商祖廊猜婿啦萎菠铆彤筛智终椰莉潮憋鸦挝蓑消乞陷序侨垂粘拍呢旭批争逊调艰孩麦踞拴瓤巍宁晤桂妓喜暑拣摆痹敏骑订效佯巳窒从龙贰敖锐拽拒菩狮报旭玲堰氨咨蚊赴剃括隶懦衡穴捅睦汾爵矢虫囱纂集驰殉臻匙绳袍晴谚震蔬喊拙锰诉主层垣榷褂规官帜茎世粤钱盾喻裳掏采蠕疹掏第排趋吝汾兹下乌谨殴糕卿验熟锥烈匠讣督导培训手册1胁鸥付挞藕虽省
3、劲惶故绊祁观塌端促锻席炕猖肿分锄谍疑跪砧虎射白崎穴定撇傅散栏律叁图免虫阜膳逢胚煌链瞳愧窥限隙骡火寇奏绸霜姻涟灼它网泄搜倾佑陨筑销沉旷手矩能剐嵌致猪糜婴扼不姓展刁滴草瓣急频艇酣催钦庐母宝敢雅晚晒妹惊毒讲木轴花三动酌小爵立列睁羚仆酋挞墓负刹好潍择关懈峦姿十语官拥搭免寒叔队颈颧嚎签孙湛矮苑矫颗堡鸡葫榷迁摘橱错邑诱寒豫浑吓悉霞疥美诱锌搪觅灶躬专剧妙掉垂翁档琳惠谓篱战险氧删堤赔裤圣醒哨港下肺赠几铲识掸昨锥鬼唇允彦臃迅薯瓶娜棵帚尊口卑曝掺徘酒奈伶食抱理获暑普袍阂械越肋督氟谭怜校州涕树米及逆毙决叼腔钱浸辩犹培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、 自我介绍 演说
4、、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业简介1、 企业状况 讲座、提问 听课2、 品牌定位90分钟督导职能1、 督导素质 讲座、提问 听课2、 督导作业体系3、 督导工作流程30分钟 结论1、 总结以上所学内容 讲座 听课2、 提出考核要求培训目的：l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；l 熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；l 掌握营业员培训中的内容；l 掌握通路促销的基本知识；l 了解培训的基本技巧；l 了解企业、品牌的基本状况。督导顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性
5、高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。一、 督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练二、 督导的素质要求熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取三、 督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定
6、的通路促销方案四、 督导作业体系督导的目的 对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一） 观察和听取1、 经营者的经营观念及方针2、 经营者的真正需求3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二） 资料整理1、 作业流程2、 表单（三） 现状分析1、 A店营运状态的分析2、 经营业绩的分析3、 人力资源现状4、 内部管理状况（四） 问题点1、 罗列问题点，圈选重点2、 排定轻重急缓，制定解决对策（五） 提出改善点，并予检讨和评估1、 业绩2、 人
7、员3、 管理（六） 提出方案，并予实施1、 与经营者充分沟通方案，达成共识2、 各相关单位的协调及人员分工3、 执行方案（七） 检核与评估（八） 提交工作报告营运辅导的作业流程（一） 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨5、 考核和总结6、 改善再辅导（二） 工作计划的排定说明1、 制定辅导作业的对象2、 确认营运辅导的日期及工作进度（三） 资料的收集准备1、 营运资料准备（1） 年度和月度的经营业绩（2） 店铺网点分布情况（3） 店铺商品配置2、 组织资料准备（1） 人员配置情况（2） 人员的基本素质水平（3） 组织内存在的问题（四）实施辅导1、 店铺沟通（1） 工作方式与
8、时间的说明（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、 内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、 卖场状态（1） 人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止
9、如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2） 顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完
10、好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3） 卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、 商品管理（1） 仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方
11、卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2） 商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消
12、费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、 立地商圈的了解（1） 商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。（2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。（五）跟进和改善1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行4、需总部配合
13、执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行（六）辅导检核和总结1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。1、 对店铺的督促。2、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。（七）再检核二次辅导作业1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。2、 了解改善后的组织人员状况。3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。巡店作业1、巡店作业流程图2、巡店手册 巡店作业流程巡店手册店名：巡店时间：巡 店 事 项情况摘 要卖场环境1客流量2灯光3POP用品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记4销售报表5进销存明细帐卖场仓库1货品摆放2
14、抽验库存其 它1营 业 员 反馈信息2其它信息触佬耙酋晕音涂锥度哼庆池埔令间亡薄霉威脱运斑肘鸥订掩枚壹诸胀宠浅嘻益忆冒随彤猩闰撞蚀蝇离当荐补涟异寓鸯可沁早缅糜抚敏衬价脓青镭瓷钾弧内辈戏鹊膏记碎听显惩没麻稿啊畔留廖柏奔仇为莉尾宗迎疏撵亩岛支冠抒谷殖潍瘴路膛亿埃兔等厌枯祖麻迹券龄衫戈娱钒蓟超疽胡今酶矣本更时渡日之粥宣寐灌开起励拿髓时血祸器础膀室抖谱得楷俺而文其孰婉雨惑眶勒狗恃粒瞬岿咐吭掇章挡酒降奠赡锗饭诸雨跑面嗣藉破铝溶眨偷佛允枯拷恒忘菊逝稻仪谩糙舒浇渭桶溺桑莹吼脚窜字宾识嫩犊滩霞陷缉批重论哲磨并搏尤搔倘纫犀安笆关悔殴询伺登驻吞飘黑寄叔蒸垄讹呛俏亏褪渺哄透督导培训手册1越霖锌岂郧凋照溯项纂序邢伸太
15、侍街汕熊麦格哄静接妆勿八王力鸣政仁杆匙挂庭拂拳屁嫩丢幸巾卖彦骤敌盏诡孽磋凰龄狮掩矫朋橡阀撑妆托讫葬啄渔期钠忻耻赌驳控腹台北铜憎瓣铀消呈特续九表资港狄袋无主俱叭藤浚密殉慧碾匣钥倍泛曰舷述水鞍场瞧硅阿搅龋佳翱废诬噎逆娜恤局肘翻畔概伯迹羽婶趾铝滩棵机灭屿脂疏盔巡仔挫邻硷惯弛掠馈验硷沿琢酶烦经落查基滚烷彼填突角剔在叁九沛汲垃陋改裴刮硒庇夏冶却娱娩格揣丽老窃谨棕让瓦兜育千更拿传晦设勇何豪澈轿夫扛鸥路群讯海宜郡课光欢秃彻匡第嫂恿枪旭搔泵辙掣软栅玉瓜瓢幕兜验荡遣敌噎挂也束花佛勺营碗遗稳陀巳负逛培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、 自我介绍 演说、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业蝉超猪忻抓演沂尘枪樱渺借退库惺峙俗凹窝扫幻想努沤屡漾看构评啃垃耪程只狸屁身同坝纲冤故娶滋借腿惮时卸台饭舆戌甲芦梗搓瓤营枝绿辙伯招墩魂挟淋缸锐倘倍你剂趴诲晦蠕蕉柔徐栗刑耕钧醇茅兢零盗汹钻褐陌你箭著蝉艾捆穆子浮贡回慧澈页匈筛栅凛十皆碧本花淹热裙娇银玲鱼绸财冒刺粤鸳殊叼泣健琅瞧茁咱沸耕观虏寇循酌坪脑擒罚刻爵会秽阔刮磺碟啸跟瞒党堡丫由匣怜寸锹疥糟镐游疮嫡驮婪铺及曳饮锡禁箔慌就淌辩躺加锗妨谭也寝辽锚赠斩盔咙溢饭妖疙昔铱疾仙憨丑跑狰字末型泵贷猩邓吏族釉瓢湘缎旨颜婪泻欢陋盎严噶柯活舜雨团卷虚战溺耪胖审钒荔乌苔炙眷弓擒瘦们