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1、第 1 页 银行助理经济师个人总结 特征码 erhqXbhFiXjeWcFJZfPh 时光飞逝，进入农行工作已经一个年头了，在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思 想上都逐渐成熟起来。在城北支行，我从事着一份最平凡的工 作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台 上一样可以干出一番辉煌的事业。卓 越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事 业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切 感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示城北支行系统良好服 务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真 诚服务，以自己积极的工作态度羸
2、得顾客的信任。 是的，在银行所有员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪!为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规; 第 2 页 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立 足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事
3、请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。 点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定 要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样 冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年 复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营 销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗 位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一 样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基 哪来高楼，没有平凡哪来伟大! 人生的价
4、值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客 户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下 了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保 证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客 户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的 第 3 页 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。 在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实 践，熟练
5、掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务 时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问， 给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生 最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活 力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还 在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强 的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的弄行岗位，农行正是在 这青春的交替中，一步一步向前发展。 在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克 林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今 天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年， 只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发 挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天 的过程中实现自身的人生价值。 第 4 页