【工作总结】电力营销20XX年工作总结[1].docx

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1、第 1 页 电力营销 20XX 年工作总结1 特征码 SquNduNVZaTbqjBolZbS 一、完善制度，活动方案实施井然有序 为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动 员，精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进 “坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制 订了江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施 。公司营 销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作 特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案 等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场 开拓工作等五个方面 20 条意见与

2、措施，作为指导公司系统各 单位深化“创业服务年”的重要文件。 同时，公司营销部还制订了“供电服务提升工程”活动 绩效考核细则 ，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准， 细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣 传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行 评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。 二、健全机制，用电环境保障安全可靠 第 2 页 （一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户 停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影 响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用 电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开

3、展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急 电源配置完成安全隐患整改落实工作， 1-3 季度份，共开展对 475 户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改 通知书 268 条，提高了客户侧的用电安全状况。 （二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。XX 年 6 月 7 月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区 发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间 启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系 统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与 抗洪救灾过程中的各项工作。 为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供 电设施的

4、应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生 活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急 队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣 西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施， 据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员 55374 人 次、发电车 28 辆、抢修车辆 5228 台次。 在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积 第 3 页 极做好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发 放宣传单、95598 短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅 抚州地区就发放了 3 万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了 水灾过后安全用电要注意的相关

5、事项，提醒受灾地区的广大群 众主动做好防范措施，确保家庭用电安全。 （三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动 频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、 省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前， 累计调用应急发电车 78 台次，有力保证了重大活动的顺利召开。 9 月 26-28 日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌 成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万 无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工 作，南昌供电公司专门敷设电缆 4300 余米，为秋水广场“特制” 8 台低压柜，出动 9 辆发电车，安排了 4 架配备发电

6、机的高架 灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。 完成红谷滩 7 条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检 查；出动 100 余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回 巡视的方式，对长达 28.8 公里的 2 条 110 千伏重点保电线路进 行全程“盯控” 。对南昌国际展览中心、72 家宾馆所辖配电间 进行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除安全隐患。 公司系统周密的部署准备和辛勤的保电工作，为中博会提 供了安全可靠的供电保障，省委常委、市委书记余欣荣称赞中 第 4 页 博会保电工作做得非常细，充分肯定了电力部门所做出的成绩， 公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台” 。

7、 （四）快速响应市场需求。为了让创业服务工作形成长效， 公司结合实际，制定策应全省“创业服务年”活动、深化市 场开拓工作指导意见 ，从完善市场开拓工作机制、开展增售电 量分析评估等五个方面，制订 20 条措施以积极策应创业服务， 要求公司系统采取主动的营销策略与措施，快速响应市场需求， 围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务，更 好地服务江西经济发展 展。公司通过加强市场开拓过程管理，定期分析和评价通报基 层单位班组或个人主动开拓市场典型经验，有力推动了广大员 工进一步认识市场、服务市场，做好创业服务工作。 （五）满足全省高负荷需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限 电。今年夏季，江西电网

8、用电负荷 7 创历史新高，8 月 5 日达 到 1139 万千瓦，公司营销部深入分析用电负荷增长及电力供需 平衡情况，超前组织开展有序用电方案编制工作，迎峰度夏之 前完成各级电网 XX 年度有序用电方案编制和报批，实现了迎峰 度夏全省不拉闸限电目标。 第 5 页 同时，公司加强局部电网电力有序供应工作，及时分析重 要断面“卡脖子” 、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响， 指导督促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障 居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电，最大限度减 少供需变化给社会和客户带来的不利影响。 三、举措得力，服务环境创建优质高效 （一）开通绿色通道，主动服务重大项目

9、。保持供电绿色 通道畅通，对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、 优先办理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、 生态建设、重大招商引资项目等重点工程，建立重大项目和重 点工程“一对一”联络与服务制度，定期了解进展动向，定期 跟踪项目建设进度及相关情况，主动上门服务，促进了西气东 送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早 日供电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活动，制作了 服务重点项目情况一览表 ，将所有的 13 个大项目与公司分 管领导和客户代表队相对应，定期召开项目协调会，全过程跟 踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金 巢工业园区，为该市

10、创业对象最密集和重点项目最集中的园区 客户提供“零距离”的贴心服务。九江共青公司开展了“三跟 踪，三服务” （跟踪在谈项目，做好咨询服务工作；跟踪新入驻 企业，做好协调服务工作；跟踪重点企业，做好综合服务工作） 活动，优先完成创业园内 30 多家落户企业的配套工程建设任务。 第 6 页 （二）提高工作效率，高效服务创业型企业。进一步优化业扩 报装流程，实行全过程监督，要求对创业型企业的用电报装主 要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报 装用电“创业速度” 。 5 月 28 日，组织召开了客户受电工程 “三指定”自查自纠工作电视电话会议，督促各基层单位不断 规范服务行为，提高服务

11、效能，对客户业扩工程，公司明确提 出“三不指定” （不指定设计单位、施工单位、设备供货单位） 。 7 月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省 9 个地市，检 查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实情况，通过 对用电报装工作的逐步规范化管理，进一步保障客户工程的自 主选择权。 （三）加大投诉举报管理力度，构建和谐供用电氛围。 营销部密切关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众 反映的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析不足， 采取有效措施主动改进工作。针对监测点反映的问题，研究制 定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提 升服务工作，提高社会满意度。员工服务意识进一

12、步增强，纪 律作风进一步改进，创业环境进一步优化，增进了与社会各界 和广大客户的沟通和理解，监测满意率得到稳定提升，7 至 10 月连续四个月保持公共服务类第一名。 今年 5 月，公司专门出台了关于加强供电服务投诉管理 指导意见 ，对投诉举报处理情况严格考核、定期通报，对于投 第 7 页 诉较多或同一事件被重复投诉的单位，将被取消当年的评先资 格，由省公司挂牌督办，限期整改，努力把供电服务问题的苗 头解决在基层，解决在萌芽状态。 （四）大力自查自纠，深入明察暗访。围绕基层单位创业 服务年活动各项工作的开展落实情况、工作作风建设情况、优 质服务工作情况，深入组织对各市、县供电公司的明察暗访， 重

13、点抽查员工工作纪律、落实首问负责制情况，检查营业窗口、 95598 热线和抢修人员的工作，及时发现问题，督促基层单位 抓实抓细行风和优质服务工作，形成监督检查常态化。今年以 来，分 4 批次对 8 家地市公司开展了“创业服务年”明察暗访 督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达 42 个，其中暗访营 业窗口 31 个，模拟故障报修 16 次，明查创业服务年活动组织 开展、95598 服务热线和业扩工作情况 40 余次，与此同时，系 统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。 （五）推进智能电网建设，服务低碳经济发展。为适应国 家大力开发清洁能源新形势的需要，保障清洁能源和低碳产业 发展，公司将建设

14、统一坚强智能电网与新能源发展紧密结合， 按照国家电网公司部署，不断推进坚强智能电网建设，积极服 务低碳经济发展。 一是加快推进电动汽车充电设施建设。电动汽车充电设施 建设是新能源汽车推广实施的重要配套环节。为了落实国家节 能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低碳产业，公司充 第 8 页 分发挥电网技术管理优势，积极主动介 入，先后与全省 11 个设区市签订电动汽车充电设施建设战略合 作框架协议，为电动汽车应用提供技术服务支撑，共同推进节 能与新能源汽车示范推广应用。并配合南昌市作为全国“十城 千辆”试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜 春为重点率先进行电动汽车充电站建设。7 月

15、9 日，江西省首 座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运，南昌电动汽车充电站 也正在建设中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充 电桩，公司还购置了 4 台纯电动流动服务车和电力工程车，分 别投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站 3 座， 充电桩 500 根。二是大力推动全省智能小区示范工程建设。公 司基于“全采集、全覆盖”的总体目标，全面启动了电力用户 用电信息采集系统和用电智能小区建设，以实现对所有电力用 户和关口的全面覆盖，实现计量装置在线监测和用户负荷、电 量、电压等重要信息的实时采集，提升快速响应市场变化、快 速反映客户需求的互动能力，为优化完善营销业务奠定基础。 目前，

16、南昌与共青城两个智能化示范小区的建设正在紧锣密鼓 的进行，成功部署 12 个地市 96 个县级公司旧电能表的升级改 第 9 页 造，全省采集户数累计完成 10 万余户，力争年内完成 80 万户 的改造建设。 四、不断创新，服务方式便捷多样 （一）努力拓展交费渠道，提供便捷服务。积极研究自助 缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段，在大力 推行银行代扣的基础上，推出远程 pos 机、连锁超市和移动公 司合作、流动收费车等多种形式缴费，有效解决居民交费难题。 鹰潭公司以营销技术现代化为依托，创新收费服务新举措， 完成时代广场 24 小时自助营业厅项目建设，并正式投入运行。 萍乡公司加强与移

17、动分公司合作，新增 8 个移动电费代收点， 为广大客户提供便捷交费服务。九江、宜春公司首次投用电力 终端自助查询缴费机，方便客户自行查询电费信息、轻松缴纳 电费。 （二）不断增强主动意识，创新服务方式。吉安公司有效 服务吉安经济发展，推出供电服务八项新举措，开展好“创业 服务年”活动，全面提升供电优质服务水平。宜春公司采取现 场办公的形式，把工业园区作为服务创业型企业的主战场，召 开服务园区企业现场办公会 20 余次，现场解决企业各类用电问 题 157 项，反馈率 100%。赣州公司围绕“窗口建设、创优环境、 简化流程、零投诉目标”等方面，开展“我为创业服务年建良 言、献良策”活动，鼓励全体员

18、工积极为创业服务年活动进言 第 10 页 献策。南丰县供电公司服务卡、技术帮扶、巡视、走访“四到 位”服务蜜桔加工产业，确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、 不脱节。 （三）积极培育服务文化，倡导全员服务氛围。公司大力 开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，在公司 系统掀起创业服务高潮，通过特色鲜明的创业服务实践，发挥 创业服务文化在创业服务活动中的引领作用，营造了主动服务、 创新服务、全员服务、品牌服务的声势和氛围。 5 月 19 日，公司启动青春建功鄱阳湖活动，成立 24 支电 力青年志愿者服务分队，组织 6 千名青年志愿者，实施青春凝 聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程，开

19、展 20 项专题 活动，内容涵盖安全生产、供电服务、抢险救灾、扶贫帮困、 环境保护和社会公益等方面。 各基层单位结合实际，纷纷开展各项主题活动。南昌公司 大力开展“廉洁从业、优质服务、实现零责任投诉”主题实践 特色活动，推行电力台区“片警”管理，在全市各小区张贴电 力温馨提示，公示台区管理员照片及电话，方便客户办理各项 用电业务，及时解决客户的各类用电问题，同时也对公司营销 人员的服务行为进行监督。赣西公司推行差异化服务、为各类 客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题 教育和“阳光报装、诚信服务”XX 年专项活动。五、履行承诺， 创业服务硕果累累 第 11 页 作为 XX 年“

20、创业服务年”的省级测评对象，省电力公司营 销部正式公布了服务承诺，半年来，营销部积极响应“创业服 务年”各项工作要求，严格履行承诺项目。 一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全体员工能够严 格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工行为“十个 不准”规定，诚实守信，奉公办事，同时认真执行首问负责制、 限时办结制、责任追究制和一次性告知制度，对涉及本部门的 各项工作，均能够及时办理。 二是围绕创业型企业加快用电报装速度。各供电公司深入 贯彻省公司关于规范业扩报装工作、打造报装用电“创业速度” 的精神，围绕全省“十百千亿重点工程”项目，将服务创业型 企业作为日常工作的重点来抓。19 月份，10k

21、v 及以上高压客 户平均报装接电时间 46 天，其中供电企业环节平均 23.9 天， 比电力监管机构要求的 54 天缩短了 30.1 天，下降了 55.7%。 三是不断强化基层单位的管理。各供电公司是负责全省广 大客户正常用电的服务主体，因此，省公司营销部进一步加强 对各供电公司的监督、 管理和考核，简化业务流程，缩短办事时限，规范服务行为， 第 12 页 提高服务效能。对广大客户反映涉及供电服务的投诉，由专业 部门负责督办，实行“受理调查处理回访”的闭环管理， 13 季度，共对各供电公司的 13 件投诉举报列入单位工资总 额的考核，公司共接到客户涉及供电服务的投诉举报 80 件，同 比减少 73 件，下降 47.7%。 供电优质服务工作永无止境，省电力公司营销部将按照省 委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身问题，进一步 优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越发展、绿色崛起作 出积极贡献。