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1、第 1 页 银行客户经理 20XX 年工作总结范文 特征码 xPpmBXbIPgEnXvDgnvgE 对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西， 尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我 一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较 上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样 做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐, 围绕部 门工作重点, 尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用 行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 客户在第一，存款是中心。 由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我 的存款有了很大的减少，截至现在，
2、我存款任务仍然日均 16000 万元，完成个人揽储 250 万元。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上， 第 2 页 始终做到“三勤” ，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我 行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面 的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合 素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶 段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下 达的各项工作任务，我作为客户的客户
3、经理，面对同业竞争不 断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客 户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为 客户提供最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的 需求就是我的工作” 。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行 的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你， 你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对 我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经 理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是 分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从
4、而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下 游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制” ，实现 资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中， 第 3 页 资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优 质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通 过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。 另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资 金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户 在我行的资金。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交 往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好 的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好 切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的 工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力， 按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严 要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺 牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服 务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努 力，在 XX 年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争， 结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！