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1、第 1 页 银行职员月度工作总结开头1 特征码 DIxIBQMxybmtlUnpwHvT 本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员， 在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼 期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习 态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目 的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把 大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的 学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良 深，主要的收获体会作工作总结如下： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，
2、拥护党中央的决策， 拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以 客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行 “以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为 中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有 切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号， 在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思 想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤 第 2 页 其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客 户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败 之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，
3、在学校的时候，对银 行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面 上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发 现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有 许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。 在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流 程，对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作， 能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义 务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利 用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。 凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文 字总结、调查统计分析能力，能
4、够及时对客户服务中发现的市 场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分 析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书 本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我 的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工 作决心。同时，在与建行人的接触中， “团队、敬业、创新、奉 献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实， 第 3 页 拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了 提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是成功的一半
5、，相信在接下来的实习锻炼计划过程中， 我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成 基层锻炼工作。 范文二 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓 墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。2005 年 对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是 开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年 里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系 统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了 我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需 要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户
6、提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练 掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革 的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业 第 4 页 务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作 落到实处。 2005 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、 内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所 在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸 支行被评为“无差错柜
7、员” 。 我始终坚持“客户第一”的思想， 把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所 急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的 工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业 务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊 发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一 起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都 有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培 第 5 页 培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生 涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还 存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以 “服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和 完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、 更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质 服务工作落到实处!