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2、筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完 善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普 通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的 业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面 提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用 休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件， 使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对 第 2 页 于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业 务学习的系统性和连续性，一年多来，本
3、着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和 宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单 的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以 致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方 面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参 加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了 一定的成绩和进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化
4、工程深入开展的一年，作为 一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己 认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努 力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接 待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研 业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立 热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我 第 3 页 每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我 常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁忙 的工作中，我坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问 题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规 章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联 社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽 就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任 心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风 险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业 务。 ： nk 第 4 页