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1、第 1 页 餐饮娱乐公司工作总结1 特征码 wZmSuRxVxOdiPvpkWaGJ 自 20XX年八月份以来，席卷全球的经济危机沉重的打击了 我国经济,钢铁、建筑、建材、餐饮服务等等不同程度的受到了 损失。作为三类城市的邢台，也深深的感受到了经济危机的寒 冷。深深的影响了我们牛城 50万父老乡亲。我们邢台整个餐饮 娱乐业都经历了前所未有的寒冬季节。在过去的 20XX年，我们 又经历了前所未有的甲型流感，学校封校，社会团体、政府机 关禁止聚会等等一系列条例的出台，也在一定意义上影响了我 们邢台市餐娱行业的发展，当然我们波斯猫公司也不例外。面 对这场经济危机的诸多不利因素，我们波斯猫人没有被困难
2、压 倒，而是迎难而上。查问题找短板想办法出主意，锐意进取大 胆改革! 也只有正视问题，深挖问题，分析问题，解决问题。波斯 猫公司才能持续发展，科学发展，提升自身的内在素质。 我们波斯猫公司在邢台人民心中有着很好的口碑和品牌， 有过辉煌的过去。但是随着近几年牛城娱乐餐饮公司的增加， 由于硬件设施上略显滞后的原因，去年的业绩有所下滑不是很 理想。针对这个原因，我们波斯猫公司在 20XX年对公司投入重 第 2 页 资对公司硬件进行了设施更新和环境改造，这次调整对公司的 再铸辉煌夯实了基础。 同时，随着公司的经营规模的扩大和战略的调整，公司加 强了团队文化建设等软件方面的建设，思想工作是一切工作的 生
3、命线，只有不断的加强员工的思想道德价值观等方面的学习， 不断加强员工素质的提升和员工个人成长的引导，才能使企业 之树常青。为此，波斯猫公司和知行教育训练机构进行了合作， 把专业的培训机构引进到我们的团队中来，使之成为我们团队 的一个组成部分，有效地提高了我们波斯猫公司这方面的空白 和不足。培训是给员工最好的福利，我们总结以往培训机构的 利弊，采用了知行教育训练机构的理念。知行教育机构是一家 植根到企业，采取跟踪式、重复式、循环式、体验式的教育培 训模式，依着本地化，低成本，实战能力强的优势，提高员工 的整体素质。经过近一年的愉快合作，波斯猫的企业文化建设 已经取得显著成绩，员工素质建设也有了很
4、好的改观。 在 20XX年，知行教育对波斯猫的中层和一线员工做了系统 化的专业培训的工作，具体如下： 第一，在和中层的沟通培训中，我们讲了以下内容：在现 今的外部环境下，我们波斯猫准备好了吗?依据我们的地位、优 劣势等正确认识我们波斯猫;我们的波斯猫是长远发展的企业， 那么如何建立我们的愿景和使命呢?一个长青的企业如何建立一 个完整的流程和标准的制度体系呢?作为中层我们的角色如何定 第 3 页 位呢?一个合格的中层我们又如何思考学习?如何进行创新和处 理好细节呢?如何把握好自己的心态?如何实现自己做为中层领 导的职责呢?中层管理人员的十大管理技能是什么呢?在日常的 工作生活中我们中层领导如何处
5、理好人际关系，如何采取有效 地沟通，如何有效地管理时间?如何提升我们中层领导的执行力 呢?等内容的讲座与沟通。 中层领导通过以上问题的学习探讨，明白了一个中层应该 具备的能力是什么，应该怎样更好的管理团队，完成团队的绩 效目标。懂得了如何更简洁更迅速的为我们波斯猫创造价值。 中层领导是我们公司的核心竞争力，只有持续的增强中层的领 导能力、创新能力、识别数字的能力、沟通能力、团队意识、 忠诚度、组织力等十项能力，我们才可以建设一支战无不胜， 攻无不克的强劲团队; 第二，和一线员工的沟通。知行教育机构对员工进行了重 复的循环的体验式的沟通交流。使员工懂得了感恩，明白了忠 诚，做到了奉献，全心全意为
6、团队服务;让员工在快乐中建立目 标，在工作中拥有良好心态，在效率中掌握时间管理，在实战 中拥有良好沟通!我们在一线员工中具体沟通讲座了以下内容： 感恩教育(感恩公司、上司、父母、老师、同学、朋友、敌 人) 忠诚与奉献(忠诚于公司、忠诚于家庭、忠诚于爱人、忠诚 于朋友) 第 4 页 职业道德(养成良好的职业道德) 安 全 (人身安全、财产安全、安全工作) 人际关系 目标管理 心态管理 时间管理 选择的力量 思考致富 成功十二法则 执行力 责任 习惯决定命运 高效沟通 服务礼仪 细节决定成败 一个人的习惯是不会在一次课或者一天的培训中改变的， 而是需要在一段时间内，通过持续的重复的坚持，通过沟通学
7、 习和积极的参与，才能渐渐改变。我们要像军人从齐步走一样， 按部就班的做，通过围绕心态，目标，愿景，使命，价值观等 课程讲解与学习，逐步让我们员工成为一个具备道德意识;责任 意识;感恩意识;忠诚意识，双赢意识;团队意识等的合格的员工， 而且，我们还针对波斯猫的需求特别开发了市场营销、礼 第 5 页 仪、企 企业管理、传统文化等大量的优质课程，从而更好的为我们波 斯猫的员工提高素质做好准备。 一个公司或团队，只有长期的加强思想工作，才能在商业 竞争中保持核心竞争力，使企业立于不败之地。而思想工作是 看不见摸不着的，不是立竿见影的，而是一个长期的一个过程。 而人是企业的核心，只有以人为本，真正的关心员工的成长， 才能令企业持续发展，得人心者得天下。为此，在到来的 20XX 年，知行教育机构针对波斯猫的特点，重新设计了课程内容， 旨在让员工更好更快的服务公司。在过去的一年我们合作的过 程当中可能还存在着这样和那样的不足，有待于完善，我们本 着以诚相待，相互交流沟通的态度，不断完善我们的体系和内 容，更好的为我们波斯猫公司服务。 我们坚信：波斯猫一定能够百尺竿头更进一步，再铸辉煌! !