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1、第 1 页 银行营业部门工作总结报告1 特征码 rhGEYrYDQiRKdZxMtoHZ 一、年终工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部 的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新 一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础 上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务 工作管理办法 。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管 理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细， 操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 20XX 年 4
2、月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体 员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服 务规范 ，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问 题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会 第 2 页 沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服 务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进 行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个 月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体 水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部
3、分机 构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务 竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重 点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电 教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在 年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工 加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行
4、员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余 场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。 经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平， 全辖参测员工合格率近 100%。 3、对外宣传工作 第 3 页 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣 传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式， 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的 影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行 向行外媒体发出稿件近 20 份，登载率 100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精 神文明
5、先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我 行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、 准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者 对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访， 来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检医 院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果， 集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。 今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工 厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合同的签署， 和全行 1200 多名员工的量体工作。 5、党
6、务工作 根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行 内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机 关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结 第 4 页 业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我 部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行 20XX 年度双先双优表彰大会暨迎新春 联欢晚会;3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员 工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿 之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强 了广大员工
7、的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的 效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 20XX 年业务技能竞赛活动，指定我行 全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到 活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后， 我 我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在 第 5 页 日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的 20XX 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得 团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配， 员工的业务技能训练工作力度亟待增强。