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1、第 1 页 银行柜员年终总结个人工作报告 特征码 FwXichARBnWTXVkoCqYi xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行， 在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了 巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟 起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。
2、柜台服务是展示农行系统 良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服 务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然 而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用 点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到 在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的 第 2 页 岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本 领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
3、四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知 识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为 一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士 一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬， 甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务 录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂 事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡 之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们
4、 的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精 彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价 值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 第 3 页 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法 为客户提供更加周到
5、的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起， 在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少 跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因 为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道 德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡 泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银 行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年 轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推 动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的 一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理 想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作 积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中 实现自身的人生价值。 第 4 页