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1、第 1 页 销售 20XX 年个人年终工作小结范文 特征码 MzinTftnbPbRnoyGGEll 我们知道，销售是电子包括任何产品商务的成功基石， 是稳健市场、巩固绩效的最基本动作和条件。只有通过成功的 销售、超值的服务，才能羸得我们的忠诚顾客。而推荐则是把 一个良好的机会分享给朋友，让朋友透过这个机会的实质，与 朋友一起分析、帮助他们理解把握机会的必然性和重要性。当 今的销售已不再是通过简单的讨价还价把产品卖出去的过程， 而是一个帮助顾客和说服顾客的过程。那么，在销售杰宝系列 产品的过程中，我们应切实把握几点要素。 一、 熟悉产品、热爱产品 这是一个自我消费、学习、求证的过程。通过自我消
2、费，我们 才有对产品的感性认识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟 通的素材。同时，我们还需通过对产品的感受，了解产品的功 效、作用、文化和价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品， 通过以湿代干，以擦代洗的方式，去改变人们陈旧的清洁习惯， 引起人们对肛周清洁卫生的重视，引领消费群体建立一个科学、 合理的消费价值观。这些理性的认识，是我们业务伙伴的专业 要素。只有感性认识和理性结合统一的时候，我们才能更好地 第 2 页 热爱公司的产品，才能进行有效的沟通。 二、 善用工具，熟练展示 在销售过程中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品 资料、单张、手册、产品简介、功效例证等。这些都称之我们 的工
3、具，如何活用这些工具，关系到销售的成功与否。产品展 示是帮助顾客直观了解产品的性能、功效，人有三觉，即视觉、 听觉和感觉。通过对比的手法让顾客判断产品的优劣所在，了 解杰宝产品的价值观。 三、 耐心聆听，找准需求 初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品，演讲式地讲解产 品或者直接报价，这样收到的效果就不理想。当我们展示我们 产品的时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐 心地聆听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，从 而找准客户的心理需求。这个环节十分重要，既是尊重客户， 又是把准需求进行说服的环节。所谓知己知彼指的就是这点。 四、 把握互动，进行引导 沟通式销售并不是一种演讲
4、，也不是盲目教导顾客，而是根据 顾客的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。首 先要做好销售工作计划，提出或设计一些问题与顾客展开探讨， 引导顾客接受我们的观点，接受产品的文化和默认产品的价值 观。成熟的业务员在互动的过程中，通常都会运用同理心再进 行分析和引导。诸如，当顾客提出不习惯用杰宝产品，以及觉 第 3 页 得产品贵的时候，我们不需要辩论，更不要反驳，应该说：您 的看法很正常，正如当初我未有深入了解产品时一样，当时我 也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生，后来，当 我深入了解和使用产品后，我觉得产品确实物有所值，一个月 用上二三十元就可以享受到超值的健康体验，可以提高自己的 生活品味，可以呵护自己的健康，我觉得太值得了。用与不用， 贵与不贵，完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题。杰 宝系列产品，从各个方面论证都是可以接受消费的。 以上是我在 20XX 年度的个人工作总结报告，敬请各位领导审阅， 并提出宝贵意见。