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1、第 1 页 销售员年终工作总结范文 20XX 特征码 UySGiwfOpObqUVPeGsKz 销售员年终工作总结 20XX 200x 年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售 终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新 品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年 度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营 销部下一步工作的开展提几点看法。 “5 个一”的成绩不可忽视 1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共 690 家，通过深入实际的调查与 交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结 构、店面
2、大小，将这 690 家零售终端进行了 a、b、c 分类管理， 其中 a 类包括“中联”在内的 25 家;b 类有 94 家;c 类 210 家。 在这 690 家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务 关系的有 580 家;终端客户掌控力为 84%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货 率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证， 这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。 2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直 第 2 页 销队伍。 目前，营销部共有业务人员 18 人，他们进公司时间最短的也有 5 个月，经过部门多次系统地培训后，他们
3、已完全熟悉了终端 业务运作的相关流程。 对这 18 名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分， 共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之 间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空 白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为 a 公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市 场运作的生力军，是生产商启动武汉 otc 市场的人员保证。 3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经 初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办 法，各项办法正在试运行之中。 首先，出台了“管
4、人”的营销部业务人员考核办法 ，对不同 级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项 具体的工作内容也作出了具体的要求。 其次，出台了“管事”的营销部业务管理办法 ，该办法在对 营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺 货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了 “事事有要求，事事有标准。 ” 第 3 页 第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每 天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作 中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市 场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目
5、前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河 北华威、山西亚宝等 22 个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、 小儿清肺、珍菊降压片等 30 多个品规。对这些品种，我们依照 其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如 现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作， 这些品种在终端的上柜率在 6095%之间，确保了消费者能在一 般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货 而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率 要求。 5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利 润。 200x 年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额
6、x 万元;利润额 y 万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正 常运转提供了及时的、足额的经费保证。 所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创 造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。 “5 个无”的问题亟待解决 第 4 页 问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。 1.无透明的过程 虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作 也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样 放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样 了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致 部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。 2.无奖罚的结果 业务人
7、员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励;差的，毫无惩 罚，心慈手软， “恩” “威”未并施。 3.无激励的待遇 给每个业务人员一碗“大锅饭” ，人人都处于一种“吃不饱，饿 不死”的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却 有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并 蔓延。 4.无监控的账款 一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的 “饱和铺货量”于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额 度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催 收。 另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了 货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。 第 5 页 5.无充分
8、的权力 在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作 不是以需求为导向，而是听公司“行政指令” 。有好产品，没有 好厂家;有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。 部门该如何转型?“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视? 武汉办作为部门的一份子，怎样才能 顺应这一历史的转折? 1.重塑营销部的角色职能定位。 在做网络的同时，做销量，创造利润。通过完善终端网络来提 升产品销量。 2.建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。 在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”大 面积地向药店派驻自己的营业员(可兼职)。不能只保证渠道中 有水，还要创造让水流出去的“出口” 。 3.调
9、整产品结构。 产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。努力寻求 10 个左右利润空间大的产品，可操作性强，投入既有经费保障又 有利益回报，这样终端销售才有积极性。 4.货款分离，变被动为主动。 业务人员主动出击，只向客户索要订货计划，以客户需求为导 向，按需供货。货由专人专车分送;款由对应业务人员收回，一 来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状，提高工 作效率;二来可以降低货款风险;三来可以避免货铺出去又收回 第 6 页 来。 5.改变待遇分配机制。 在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底，上不封顶，既 给压力，又给激励。大胆地拉开差距，制造“贫富悬殊” ，真正 做到能者多劳，劳
10、者多得。 希望有一天，营销部能成为 a 公司吸引生产厂家、选择总经销 品种的最有份量的谈判筹码! 销售员年终工作总结 20XX 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团 结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度 工作总结 一、2xx-x 年销售情况 销售员年终工作总结 20XX 销售员年终工作总结 20XX 2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内 外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx 年度老 板给销售部定下*万元
11、的销售额，我们销售部完成了全年累 计销售总额*万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务 之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 第 7 页 完成公司年度销售任务至关重要。 工欲善其事，必先利其器 ，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员 必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今 年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理 可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 xx 市 xx-xx 科 技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公
12、司内 部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售 部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指 导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增 值。20xx 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训， 并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知 识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意 的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的 好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用 我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了
13、以 xx 本地为主体， 辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场 营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 第 8 页 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和 信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品 销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计 算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注 行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的 收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态 跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回
14、首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来， 摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售 部全体业务人员一致表示，一定要在 2xx-x 年发挥工作的积极 性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx 年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开 拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 新的一年，祝我们 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的销售业绩 更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。 销售员年终工作总结 20XX 繁忙的一年又快过去了，回望 20xx 年，真是感慨万
15、千，有得有 失。20xx 年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们 的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量， 以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇， 第 9 页 销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作 任务，以下八条是本年度的工作总结： 1作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品， 这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受 你，接受你的产品。 2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快 的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售 是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一 个一流
16、的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主 动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作 总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当 然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要 通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售 不出去的人，其实做销售也就是在做人。 3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对 一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好， 但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易 搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服 务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点， 所以
17、不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候， 要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受 到你的真诚，从而被你打动。 第 10 页 4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一 种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二 来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己 才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是 利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。 5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产 品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢， 主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功 的关键。
18、6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和 打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了， 自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户 的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还 要唱着歌开开心心的来上班。 7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只 是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是 当主管告诉我他是进公司第 3 个月才出了第一个单我又对自己 充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻 保持上进心，不断的去努力。 8作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、 工作效率、工作方式、 沟通方式、错
19、误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等， 第 11 页 还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进 行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升 的空间。对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬 鞭自奋蹄”的精神。所以这 xx 年来我一直坚持做好自己能做好 的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重 要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容 的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足， 更好的去改进，每个人都会有美好的明天！ 总结二：销售员年终工作总结 自从我 20xx
20、年加入 xx 公司以来也有一年的时间了。在这一年 的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商 场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有 了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的， 而且得到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 8 月让我担任柜 长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风 雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈 的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 第
21、12 页 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。 三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的接待顾客 做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个 轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对 珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对 珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与 不足的地方。
22、比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴 他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要 不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够， 每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符 合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对 顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作 为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感 染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一 第 13 页 个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学 习，互相进步。 总之，在这一年里我工
23、作并快乐着。 总结三：汽车销售人员年终工作总结 转眼即逝，20xx 年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了， 迎来了 20xx 年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年 的营业额没有完成，还差 70 多万，心里真是不好受，对自己做 个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没 接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！ 2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今 年四至八月份，拜访量特别不理想！ 3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方
24、式、方法有待进一 步改进。 二，工作计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工 作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完 善。 第 14 页 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和 问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明 年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下： 三个大部分： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条 件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2.在拥有老客户的同时还
25、要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1.每月要增加 5 个以上的新客户，还要有到 3 个潜在客户。 2.一周一小结，每月一大结，看看有（20XX 年度教师学期个人 工作总结）哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才 有可能不会丢失这个客户。 4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些 问题上你和客户是一致的。 5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6.对所
26、有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。 第 15 页 7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的 完成任务。 8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自 己说“我是最棒的！我是独一无二的！” 。拥有健康乐观积极向 上的工作态度才能更好的完成任务。 9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增长业务技能。 三，明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的 沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿
27、其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相 当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成 一种手段而不是负担工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过 10 年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团 队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个 人目标是 400 万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4 万 7 万）！一定要买车，自己还要有 5 万元的资金！ 我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！ 总结四：业务员年终个人工作总结 转眼间，20xx 年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自 己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太 第
28、16 页 多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的 是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供 了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板 给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从 他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了， 在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一 个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适 应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 进入
29、一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中， 如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何 在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够 的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是 认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只 有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检 查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每 第 17 页 个环节都自己去跑， 、我要改正这种心态，再发
30、挥自身的优势： 贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员， 或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达 能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的 潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一 个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时 准备着爆发，内心一直渴望成功。 “我要像个真正的男人一样去 战斗，超越自己。 。 。 。 。 。 “我对自己说。 20xx 年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工 作方法
31、和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年自己计 划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域， 一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关 系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客 户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富 知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、 第 18 页 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有 可能不会丢
32、失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看 书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方 式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问 题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做 生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、 自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无 二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 销售员年终工作总结 20XX 工作总结 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的
33、现代社会，信息 一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住； 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、 提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中， 应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加 强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开 第 19 页 始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对 多次失败的教训，查找自身原因、 ，找出了自己的不足。在今后 的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。
34、 4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简 单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显 专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好 东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的 报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如 果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而 然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教 的悉心指导，我一定会以积极
35、主动，自信，充满激情的心态去 工作。 总结五：销售员年终工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得 第 20 页 了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做 的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很 大的问题。特对个人销售工作计划分析如下： 下面是公司 xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。在河南市场上，xx 产品品牌众多，xx 天 星由于比较早的进入河南市场，xx 产品价格
36、混乱，这对于我们 开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题，主要表现在： 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬 开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个， 加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算 三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们 基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图;对客户提出的某项建议不(更多精彩尽在世界工厂网 学堂)能做出迅速的反应。
37、在传达产品信息时不知道客户对我们 的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限 公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 第 21 页 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的 分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 市场分析 现在河南 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上 是卖得偏高的价位，在本年销售产(更
38、多精彩尽在世界工厂网学 堂)品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价 格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题， 但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这 样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为 xx 市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时 竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的 知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所 以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来 说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的 灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南 xx 市场可以(更多精彩 第 22 页 尽在世界工厂网学堂)用这一句话来概括，在技术发展飞快地今 天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做 好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有 机会在做这个市场。 这就是 20xx 年销售工作总结范文!一年的工作做的挺漂亮的， 可不能让小小的一篇销售员工作总结毁了你的精英之美名啊!相 信通过这篇文章的学习，你会写出更出彩的销售员年终工作总 结的!