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1、第 1 页 移动公司实习工作总结报告1 特征码 UidQbGnjXNgodZqPZPNG 尊敬的各位领导，同事： 你们好！我是 XX 年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学 毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历, 我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上 一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑, 不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工 作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更 让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗 敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,
2、从人力到财 务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公 司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我 们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从 1999 年 9 月 16 日挂牌成 立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、 通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。 第 2 页 截止到 XX 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区
3、 漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。 同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和 企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建 设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这 个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短的 八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这 一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 XX 年 7 月 16 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习， 实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面 会，会上把公司总体情况做
4、了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到 市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公 区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低 是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更 乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什 么的。7 月 16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从 复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上 第 3 页 一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从 7 月 17 日，也就是实习的第二天到 9 月中旬，我转到新 城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是
5、我们最基层、 业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务 可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密 码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接 待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时 间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果 把这两个问题解决了基层将会很“畅通” 。 9 月下旬到 11 年 3 月，我回到市场部实习。在营业厅主要是 学习了如何使用 boss 系统和执行新政策，应该说在中山路营业 厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习 了 3 个多月，学习了
6、各项营销政策的落实及反馈，所以回到市 场后业务非常熟悉。6 个多月的市场部实习，让我拥有了无数 位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的 时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很 鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会 了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直 第 4 页 很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责， 有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给 我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解 决方法
7、等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习 和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、 努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 11 年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解 及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅 的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合， 不管做什么都要严格遵守 sox 和财务法律法规，做到严谨、求 实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财 财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控 制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 11 年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优
8、中心工作，从事网 络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的， 随着 3g、4g 时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来 市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设 3 个中 心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任 第 5 页 的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率 规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审 核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体 会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，
9、这 就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却 能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专 业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还 感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和 那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会 第 6 页 不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来， 而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力
10、一 点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书 面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟 的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足 其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间 来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工 作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该 是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周 部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排 人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌
11、现的一个新问题。因为 公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相 应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展 现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他 们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工 可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些， 第 7 页 从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足 感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚” 。规划好不同时段的工作重 点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和 质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公 司“智慧大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如 有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价” ，也一直在 想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能 说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的 热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够 很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为 成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！