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1、第 1 页 2018 银行网点工作计划 特征码 sEbGxDCrEhRrenqMMtjp 【篇一】 一、真抓实干，全面发展经营业务 (一)加强存款营销力度，扩大资金来源 一是加强与现有存款大户的联系和沟通，力争单位资金尽 量归集我行；发动全行所有员工，积极想对策、找储源，做到 积极跑客户，动员客户将其它行的存款转移至我行；掌握“抓 大不放小”的原则，大力发展一批信誉优良的中小客户，确保 存款持续增长。二是利用各种渠道，把握市场信息主动出击， 在维护好老客户的基础上，积极拓展新客户，提高优质客户数 量，优化客户结构。三是通过网点优质文明服务导入，改善营 业环境，提高服务质量，吸引客户存储，增加存
2、款数量。 (二)积极营销有效贷款，扩大利润空间 一是主动与有信贷需求的企业联系，积极营销个人综合消 费贷款、个人生产经营贷款，拓展贷款业务。二是加强与上级 行上下联动，积极投放法人优质贷款，提高经济效益。三是积 极支持小企业发展，对当地有发展潜力的小企业进行清理，主 动上门营销，对符合条件的立即组织调查，收集资料报审。 (三)积极营销中间业务，调整收入结构 第 2 页 一是加大中间业务产品的培训力度，提高客户经理的综合 业务素质和工作效率；加大对外宣传营销，向前来办理业务的 客户介绍银行卡、基金、保险、财务顾问等业务，并根据客户 的风险承受能力向其推荐金融理财产品。二是实行全员营销， 动员员工
3、纷纷走向市场，主动到社会上去宣传农行的中间业务 产品；到机关事业、企业单位营销各类银行卡，着力提高银行 卡的销量，创造更好经济效益。三是通过努力，力争中间业务 收入占比提高，从 20XX 年全支行业务收入的 XX%提高到 XX%。 二、加强管理，提高市场竞争力 (一)加强学习培训工作，提高员工素质 良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供 一流优质服务、赢得客户口碑的基础。要组织员工认真学习国 家法律法规和银行业务知识，使员工提高业务技能，按照银行 工作要求，认真做好各项工作，确保工作不出差错，确保工作 合法合规，确保工作按时完成，确保工作质量优质，努力获得 客户的满意，促进业务发展
4、。 (二)全面履行服务规范，确保客户满意 服务规范是实现优质服务的保证，也是促进业务发展的基 础。要求每个员工做到五点：一是摆正位置，认真做好服务工 作，规范工作行为，落实银行各项服务措施。二是热情主动接 待客户，友善亲切解答客户询问，帮助客户解疑释惑。三是主 动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务，促进 第 3 页 银行业务发展。四是严格执行“首问责任制” ，积极热情帮助客 户解决业务办理中遇到的问题和困难。五是虚心接受客户的批 评意见，真心实意整改，提高和改进工作，获得客户的满意。 (三)提升合规经营水平，防范案件发生 要求每个员工加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、 合规操
5、作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到思想深 处，使内控成为日常工作的自觉行为。要求每个员工深化对合 规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和 自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准；理解和掌握内 控要点，及时发现并消除存在的金融风险；通过合规守法，保 证支行资产平安，实现效益。 (四)加大绩效考评力度，完善二级分配 将支行员工岗位职务划分为决策类、管理类、客户经理类、 专业技术类、业务操作类和后勤保障类，实行分类管理，设置 工作业绩、工作能力、工作表现三类指标，分类考核。决策人 员对支行总体目标负责，考评以综合性经营指标为主；管理人 员主要考评其管理措施是否落实到位，工作
6、任务是否全部完成； 客户经理主要考评其市场营销成果；一线操作人员主要考评工 作量、岗位技能、合规操作和服务质量等。通过加大绩效考评 力度，完善二级考核分配，改变吃大锅饭的弊病，提高员工工 作积极性和责任感，促进经营业务发展，创造更好经营业绩。 三、两个加强，增强支行发展动力 第 4 页 (一)切实加强党建工作，提供政治保障 要全面加强党建工作，注重充分发挥党组织的政治核心作 用和战斗堡垒作用；充分发挥党员的先锋模范作用，要求每个 党员增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低， 先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，做学习的模范、 遵纪的标兵、工作的先锋。通过加强党建工作，为支行发展提
7、 供坚强政治保障。 (二)加强员工队伍建设，夯实发展根基 要加强员工行为建设，提高员工政治思想觉悟与道德情操， 形成“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识；要加强制度文 化建设，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制 度执行力；要加强专业文化建设，提高员工对专业文化理念的 认知度和理解力，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求 的客户服务文化，促进各项工作发展。 【篇二】 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人 员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销” 。 20xx 年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工 落实到每个人，确保 20xx 年各项任务的顺利完成。 二、
8、加强监督检查工作 20xx 年将完善各项制度，对发现的 问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规 行为绝不姑息。 第 5 页 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服 务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车 4 部， 主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用 车。 20xx 年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20xx 年继 续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教 育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过 的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车， 酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发
9、现问题及时 解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。 对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式， 优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动 20xx 年我行将继续优 质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优 活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专 门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形 式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在 的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、 、强化服 务措施。 五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤 制度，实行
10、考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同 时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构 第 6 页 建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系 管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断 电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效 的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防 设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识 和敬业精神。 【篇三】 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必 须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层 抓落实、责任到人
11、的管理体制，严格把好各项业务环节的风险 关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识， 确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实 存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专 业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多 次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止 续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目 标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一 第 7 页 步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职
12、、各尽 所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员 工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声， 切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的 归属感，工作计划银行网点工作计划 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合 产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以 客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形 成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式， 全面提升我行的市场竞争力。 (
13、一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能， 细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业 务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展， 改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、 个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点 客户经理、大堂经理为拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品， 第 8 页 推行“捆绑式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客 户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行
14、卡 业务、中间业务的快速发展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过 培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等 营造良好的学习氛围。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定 了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的 智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建 工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党 员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个 岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效 益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广大青 年员工的积极性。团支部制定了详细的工作计划，包括青年员 工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的 业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德， 提高我行的凝聚力和战斗力。 第 9 页