《【工作总结】高速公路站长年终工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】高速公路站长年终工作总结范文.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 高速公路站长年终工作总结范文 特征码 qbcJHotuysKzrlNWdMaV XX 年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增 长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况， 站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考 核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内 建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各 级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记 、 收费手册和 收费员培训教材 。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另 一方面，也是驱赶困意的
2、好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起 到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一 步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自 XX 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是 第 2 页 确保 xxx 开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回 来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这 次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通 行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量
3、。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼 貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严， 不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用 路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易 出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机 抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现 在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我 们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好 每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!” 、 “你好， 请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好!” ，丰富为如 “你好，欢迎行驶高速!” 、 “辛苦了!” 、 “一路平安!” 、 “请 第 3 页 不要超速!” 、 “xx 处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能 让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意 行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、 以车为本”的服务理念。