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1、1,溝通一點靈 -談人際關係與溝通,講師 黃玲蘭,2,講師介紹,新竹市生命線 員工協助服務中心諮商心理師 學 歷: 美國紐約雪城大學諮商教育碩士 經 歷: 元培科學技術學院 講師 交通大學兼任諮商老師 救國團總團部諮商輔導處專任張老師,3,一、人際關係的重要,你的人際網絡,4,一、人際關係的重要,我們的距離有多遠？ 你的人際困境是什麼？,5,人際困境,不知如何表達？ 生活乏善可陳 無法放下身段 好比較(倚老賣老) 自我中心 脾氣太差太衝 其他.,6,二、人際魅力的提升,(一)外表吸引力 (二)個人特質 (三)能力 (四)豐富生活領域 (五)打開內心的窗,7,周哈里窗,我知,我不知,你知,你不知
2、,8,三、溝通不打折,(一)溝通的意義：溝通是指一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀念、情感等訊息，傳達給對方的歷程。,9,溝通歷程圖,參與者,參與者,訊息(管道),溝通環境&干擾,訊息發送&回饋,訊息發送&回饋,10,三、溝通不打折,(二)溝通的準備 1.思考彼此的背景 年資、性別、職位、慣用語 2.選擇適當的對話和用語 正式、非正式/言語/場合/事件/問候 3.選擇適當的場合與時間 4.考量談話的要點,11,三、溝通不打折,(三)善用語言溝通 1.表達具體不模糊 2.言語幽默不刻薄 3.別愛批評和吐槽,12,三、溝通不打折,(四)善用非語言溝通 1.眼神注視&臉部表情 2
3、.肢體行為的開放與放鬆 3.善用聲音的同步,13,四、經營良好的人際關係,14,關係是需要經營的,關係的品質是雙方互動而成的 關係越穩固愈經的起挑戰,15,(一)溫暖與關懷,適當問候和關心 傾聽接納 別當急凍人,16,(二)尊重與體諒,分寸得宜、行事有禮 得理饒人、厚道有福,17,(三) 彈性與包容,打破框框、學習融入團體 接受彼此的不同、允許差異中能有對話 學習人與事的平衡,18,(四)將心比心,跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的角度與觀點來觀察、體驗、分析事物或感受。 不要忽略或漠視他人心的感受,19,(五)讚美與鼓勵,讚美要真誠 讚美要具體 學習說話的技巧,20,(六)面對衝突,打破對衝突的迷思 建設性的處理 運用創意 創造雙贏,21,Q & A,22,五、結語,提升EQ，人際關係和諧， 學業工作與感情， 樣樣滿分！,