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1、第 1 页 14 年移动业务员工作计划 特征码 lIYmlfLjIgCtxhLqWytZ 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了二 0*年营业中心治理办法 、 营业员考核 细则 、 业务稽核治理流程和考核办法 ，从制度上加强业务治 理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高 营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件 版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相 关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx 年 7 月 21 日起在营业前台实现
2、了电子免填单服务，即 实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户 资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 第 2 页 (二)服务方面： 1、于 20xx 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅 内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设 施，从服务环境上尽量满足用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程 ，确保窗口的用户投本着首问负 责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结， 集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整 改，好的做法给与激励。
3、4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号， 鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和 欧顾得礼仪服务讲座 ，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿 及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家 和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业 员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于 20xx 年 1 月被评为市“市级青年文明号” 、20xx 年 11 月被 评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时 20xx 年年 底，向省公司申报“星级营业厅” ，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 第 3 页