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1、第 1 页 2018 年保洁主管工作计划【三篇】 特征码 GreikdgxpWxIoerjVbhb 【第一篇】 2018 年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主 数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要 求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将 不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。 提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部 门在整个物业管理中的竞争优势。2018 年度，除了要一如既往 地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路， 今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督
2、机制。 2018 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制 度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状 态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度 约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作 第 2 页 标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么 做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督， 减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定 标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措 施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓 展工作的开展。 二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着
3、物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不 断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意 是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上， 提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所 急” 。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出 要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡 觉，就送来一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务 质量的提高。 1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬 的保洁员，部门会将他们列为骨干
4、进行培养，使其服务意识和 服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归 第 3 页 纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断 补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务 质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工 一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差 距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工， 部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献 的良好氛围。 以
5、上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其 它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我 们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 2018 年的工作时， 收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。 【第二篇】 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要 求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理 念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员 工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不
6、足，根据 20xx 年 第 4 页 的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定 2018 年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作 风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业 训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。 为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有 计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际 情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手 教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积 极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又 拉近
7、了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到 眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清 (即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培 训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次， 每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能 、 岗位职责 、 操作安全 、 清洁剂的性能和使用 、 机器设备的使用等。 同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 2018 年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核 100% 合格，理论考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位 到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上
8、排列 第 5 页 有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要 坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等 检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天 巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现 问题及时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审 批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提 高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不 断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工
9、， 让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位 操作规程及检查规程 、 培训规程 、 语言行为规范及 相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行 识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护 教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为 重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表， 并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 第 6 页 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓 励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再
10、度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面 积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx 年需要 加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、 工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3)加强班长的基础管理能力。 4)工作标准量化、可操作性强。 5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务 质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工 进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等 情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 4、
11、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精， 加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员 工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问 题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有 善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、20xx 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的 第 7 页 管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业 主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各 项工作，让甲方满意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使 各
12、种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总 公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力， 全身心地投入到工作当中，为*广场的保洁工作再上新台阶， 为创捷特品牌形像，作出更大的努力。 【第三篇】 20xx 年，我在公司领导的大力支持下，*了完成了工作任 务，2018 年已经到来，我将在 20xx 年的基础，保持的情况下， 继续努力，以下为我 2018 年的工作计划： 1、大门口玻璃推门两天必须洗 1 次，保证把手无污迹，玻 璃无浮尘;玻璃幕墙每半月至少擦拭 1 次，保证玻璃幕墙明亮清 洁，无污迹和*网等。 2、每天地
13、面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸 屑;保持墙面良好，无明显污迹、*网、浮尘。 第 8 页 3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。 4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次， 盆内无污物，花木无枯黄。 卫生间： 每天必须打扫 1 次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕 所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味。 茶水间： 饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。 会议室： 地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫 1 次， 因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清 洁。 总经理办公室： 1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫 1 次，保证 地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试 1 次，保持书籍资 料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆 内无污物，花木无枯黄，生长旺盛。 各办公室： 地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、 纸屑;保持墙面良好，无明显污迹、*网、浮尘;每天收集办公室 第 9 页 纸篓垃圾一次。