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1、第 1 页 行政后勤上半年工作总结格式范例1 特征码 OaaDwNjpogFxPuvFqTpK 20XX 年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯 实基础，增强后劲之年。截止 5 月底，大厅共办理各类审批项 目 48922 件，按时办结率为 100%;收费 311 万元。现将半年工 作情况作简要总结如下： 一、上半年工作基本情况 (一)进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路： 1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大 厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务 员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作 角色
2、：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当 好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审 批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、 高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人 员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率 提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作 着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节 及要件;六是强化群众测评。 第 2 页 (二)进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地 为企业、群众服务，大厅管委办根据原考核规则施行的实 际情况，在反复征求窗口工
3、作人员意见的基础上，再次修订了 大厅服务窗口及其工作人员考评规则 、 大厅服务窗口考核 实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度， 新制度的修订主要有 3 个变化：1.强化了*区人民政府关于 印发的通知(沙府发2002121 号文)“第六章大厅考核奖惩” 中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2. 细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则， 并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者 均取消月度评优资格)改为在 100 分的基础上实行加、减分制， 与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 (三)进一步完善服务硬件环境 上半年，管委
4、办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温 心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措 施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近 3 万 4 千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚 持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示， 及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系; 三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨， 锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池 第 3 页 等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口 工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学 习新闻的实效性;六是在原健身
5、中心已有跑步机、腹肌板、乒乓 球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度 地丰富了大家的业余文体生活。 (四)进一步提高服务质量 一是为认真贯彻行政许可法 “行政机关受理或者不予受 理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日 期的书面凭证”的相关规定，在去年 7 月实行“行政审批专用 章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请 回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办 将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制 度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担 任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员; 二是及时、有效当
6、好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗 口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风 貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近 了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识 有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、 地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工 作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效， 树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务 第 4 页 政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗 口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分 局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民
7、意测评表扬。大 厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众 到窗口“问路” ，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都 会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况 下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出 “请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故 障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽 快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;90%的窗 口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗 失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实 写 写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有 7 个，共 15 人次。
8、 (五)不断改进审批服务方式 今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助 推进关于建设领域行政审批制度改革试点方案(市政府 190 号令)的贯彻落实。3 月 6 日、5 月 23 日，由区监察局、区法制 第 5 页 办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会， 旨在把建设领域 59 项涉及 16 个部门的审批改为只由计委、规 划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审 批” 。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方 案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间， 缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中方便、
9、阳光高效的作用还未充分发挥出来， 有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗 口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应 工作需要。 三、下半年工作打算 1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则， 继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审 批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、 社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在 厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式” 服务。 2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审 批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要 件的重复材料，减掉
10、前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查， 其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要 第 6 页 件;精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值 的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。 3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建 设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究 制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。 4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政 体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实 施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解 和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节 多，效率不高的问题。 5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、 深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、 用语亲切、服务周到、群众满意。 6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强 政府门户网大厅子网站建设。