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1、高效执行训练,-结果导向，执行0失误,中国企业平均寿命只有6-7年 中国民营企业平均寿命只有2.9年 民营企业生存超过5年的不到9% 民营企业生存超过8年的不到3%,企业管理的最大黑洞- 没有执行力！ 执行力是一切的关键！ -摘自纽约时报 在未来十年内，我们所要面临的最大挑战就是执行 -比尔盖茨,我觉得一个企业要谈执行力，首先得看看这个企业有没有合适的人才，否则就不要谈什么执行力 柳传志,成长型企业：抓管理，抓什么？,核心的管理问题有两个：,成长型企业缺乏什么？,如何打造有执行力的人才？ 如何打造有执行力的制度？ 持续发展 摆脱对老板依赖 公正公开公平,在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法
2、,缺乏一套科学的关键点式管理方法. 在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度,缺乏一套制度化的执行力体系.,1、制度化与人性化管理的平衡 中国五千年以来提倡的是人性化，而国外提倡的是制度化。这两者之间没有对和错，只是如何协调好它们之间的矛盾，如果把握不好这个度，那么企业就容易顾此失彼，失去制度，企业很难持续。但失去人性化，企业很难生存。 2、授权与监督的平衡 人们不会做好你希望做的，只会做好你检查的。 3、权力与责任的平衡 领导者拥有权力，但他应该承担更多的是责任。 4、短期利益与长期利益的平衡 企业产品的质量、信誉、能人导致制度变型及持续竞争力等等问题其实都是短期利益的问题。因此所有长期目标
3、的达成都是短期利益牺牲的过程！,实 战 执 行 力 中国不缺乏雄韬伟略的战略家，而缺乏精益求精的执行者；中国的企业不缺乏各类好的规章制度，而缺乏彻彻底底地去执行。再完美的计划，如果执行不下去，它的结果都等于0。,有情的领导 无情的管理 绝情的制度:,管理：是一种对事物运行规律把握的艺术 权谋：是对人际关系进行把握的技巧 管理与权谋：管理需要权谋，但是权谋不是管理！ 想通过权谋把人搞定，然后企业做大做强。而未来企业持续发展靠战略及组织执行力，是如何管理员工做的事，才能把公司做大做强。 总结：权谋是管人，而管理是管员工做的事！ 执行力的突破点: 管理的出发点是事的顺序，而权谋的出发点是人的服从。
4、管理的本质是规律，权谋的本质是谋略， 管理服务于规律，而权谋有时破坏于规律。 这是管理的底线。,什么叫做执行？,一个价值百万的定义: 执行就是有结果的行动!,执行的关键 1、结果原理 执行是手段，而结果才是目的。企业生存靠结果，发展及持续都必须依靠结果！ 2、行动原理 结果不是计划出来的，而是行动出来的。 3、服从原理 整体的巨大力量来源于个人的服从精神，服从强调的是对公司企业文化的认同感。 4、流程原理 不是员工不想做好，而是他们不知道怎么才能做好，关键在于企业有没有规范化的流程。 如何执行 结果：打造制度执行力，不依赖于任何能人的一套执行力流程。 结果责任检查奖惩,什么不是结果？,案例：生
5、产经理100万损失 态度不等于结果， 职责不等于结果， 任务不等于结果， 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责,XX公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一
6、早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间 才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他 一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张； 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息； 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去
7、买票，请问你会怎么做？,完成任务拿到结果,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,深圳,结果导向：,对西点军人来说，对上司布置的任何指令，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。 西点69届毕业生 Sybase软件公司总裁 马克霍夫曼,企业中有太多这样的现象 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结果！大量存在的现象,任务：,挖井,结果：,挖到水,挖坑了，没有水，别怪我。,什么才是结果？ 可以以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。,商业 交换,企 业,客 户,员 工,薪酬=结果,结果=贡献,对客户没价值
8、的结果，无论你多辛苦，你的辛苦都一文不值！,结果的本质是商业交换,对企业,3S执行流程事前、事中、事后,一个核心：客户价值 两个要点：团队要讲牺牲，个人要负责任 三个关键：行动、检查、信息公布,事前计划与责任,事后奖罚与总结,事中检查与监督,依据： 奖罚不过夜 改进循环,事后奖罚总结 未成成底线惩罚 达成目标奖励 改进循环系统,依据： 客户价值 自下而上,事前计划与责任 计划 目标 一对一责任 行动流程,公司战略,依据： 对事不对人 信息公布平台,事中检查监督 日事日毕，日清日高 周质询会 全员监督,S1:事前目标和计划决定起步方向！,结果明确：明确才有力量，明确才有方向 目标必须量化、具体化
9、、数据化及表格的形式来管理,底线目标自上而下,总经理,业务经理,小组主管,个人,行动方案自下而上,公司,部门,个人,战略目标 自下而上层层相扣,战略激励自上而下公平公正,底线目标保证企业生存：自上而下 行动方案确保底线目标达成：自下而上,战略目标保证公司发展：自下而上 战略激励保证团队战斗力：自上而下,每个人只愿意执行自己的战略，而不愿意执行别人（公司）的战略,一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！,一对一责任敢于承诺：一对多推卸责 任，一对一才能负责任。,责任使人进步，责任使人强大，人们不愿意被改变，但愿意为了兑现承诺改变！,承诺也是激发个人潜能最好的方式，让自己没有退路，没有借口，没
10、有理由！就像战场上军人立军令状一样！,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完 成！前提是，每个人有明确的责任和分 工，承担起应有的责任！,意大利442阵型,S1：事前目标与责任,行动流程 流程分事前、事中、事后。在每个阶段设置关键点，便于把控整个流程，并且在整个流程中强调行动，因为结果是从行动中产生的。 立军令状：执行前决心第一、成败第二。自愿承诺完不成目标接受惩罚。 时间限制：每天、每周、每月、每年都保存阶段性结果。 财务预算：自下而上，执行部门先提交财务预算，并且承担全部责任。 规避风险：预测风险是为了防患于未然，如果部门只为了业绩而不顾风险增加库存及应收款，那么企业很有可能因此而倒闭。 原
11、则： 全员参与强调营销，强调结果 层层分解强调数据，强调量化 关键： 客户价值 全体员工的出发点是客户价值，决定企业死亡的不是市场而是客户。 单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，客户价值是公司终极价值！ 自下而上 每个人只愿意执行自己的计划，而不愿意执行别人（公司）的计划 公司制定战略目标，部门制定行动计划，小目标汇总到公司成为总目标 自下而上，再到自上而下的统一，这是战略上下反复的过程，也是团队沟通的过程 敬业、职业、专业 对内维护公司利益，对外保证客户价值,企业执行十问： 你是在做结果还是做任务？ 产生此状况的根本原因是什么？ 有几种方式解决方式？ 4
12、 何时开始做？ 5何时做完？（结束的时间期限） 6要做到什么程度？也就是预期结果是什么？ （清晰的结果定义） 7需要什么支援？ 8让谁去负责会做的做得更好？?（一对一责任） 9. 谁来检查阶段性结果和最后成绩？（阶段性结果） 10.如何避免此类情况再发生？总结经验教训。 （执行0失误，同样的错误不犯第二次）,S2：事中检查与监督 ,日事日毕，日清日高： 任务不过夜，直接领导检查当天计划及结果； 越级检查；全员检查监督；,事中周质询会,公司战略,全员监督 上级检查，越级检查，全员检举监督 信息平台：公司公告栏 手机短信 电子信箱 员工大会等 原则 对事不对人：如果你对某个人留情面，那么就会害了全
13、公司。 关键： 信息公布平台：立体公布，及时公正公开。,及时公布最真实的信息,S3:事后即时奖罚：建立奖惩不过夜， 黑白分明的激励机制,奖励： 达成公司目标及时奖励、毫不吝啬！,惩罚：没完成底线目标立刻惩罚，绝不留情！,总结 成功的经验系统化，流程化，然后固化下来成为公司的行动流程。 失败的地方及时拿出改进方案，并且循环到下周计划目标当中。 原则： 奖：毫不吝啬 罚：绝不手软 关键： 改进措施并循环到下周计划当中,教练式的修正指导,教练的定义:,陈述和分析人们如何使用一项 具体技能开发 人力资源,提高或改善工作绩效的一个过程. 教练过程就教练是一项以人为中心开展的管理活动，是人力资源的开发过程
14、.,教练的目的:,教练的本质是激励和开发被教练者潜能的过程: 教练的目的: 1.清楚被教练者的目标. 2.反映他的心态 3.引导他订出实际行动计划 4.支持他创造卓越的成绩. 教练的核心是教练人的心态另其自己找到方法. 教练和教练过程是积极倾听,提出问题以及总结行动过程的一门艺术.,教练,1、执行决心第一，成败第二 执行的本质：行动！行动！再行动！ 听话照做，不折不扣，立刻行动！ 行动要的结果：企业生存要结果，企业发展也依然要结果，而结果不是来自 计划或者方案，结果来自行动。哪怕一个不太好的结果也比 没有结果强。 2、偏差没有失败，只是暂时停止成功。 行动一定有结果，而结果有两个：A、完全达到
15、目标 B、没达到目标出现偏差 完全达到目标：目标的达到在过程中一定也会出现偏差，因此目标达成是修 正偏差持续的过程。 未达到目标，出现偏差：任何一个运动员成为世界冠军，在练习过程中，刚 开始都有无数的偏差，他们之所以最后能成为冠 军，不是选择放弃，而是选择改进措施，以及教练 的持续不断的修正指导。因此出现偏差并不可怕， 关键在于有没有及时的修正，是否有教练及时指导。,3、事实和数据 业务报表体系：用一整套简单而有效的表格，跟踪反映公司的整体业务、运 转业绩，用数据化、量化的数据报表。并且提交日报表、周报表、月报表。 分析问题主客观因素：主导思想是结果提前、自我退后，要敢于承担责任， 了解自我，
16、否定自我，才能超越自我。 4、改进措施 根据事实数据确定问题的关联部门及责任部门来确定主客观因素：对客观因 素向公司提出资源要求，对内部因素提出改进方案。 改进方案 改进事项 改进时间 哪个部门对改进行动负责 完成改进方案的预期成果是什么 改进行动措施 改进方案牵涉到的部门分别做出各自的方案，并且由专人负责执行 部门改进方案责任人由问题发生部门主管担任 跨部门由总经理担任 立刻执行改进措施 教练准确及时修正指导执行者 坚持到底，直到成功为止,四步教练法:,倾听：是事实还是演义？ 区分： 发问： 回应： 注意: 1.同理心描述.而不要下结论. 2.不要问为什么而问是什么原因? 事实是客观存在的万
17、物，是事物之间的本源和道，而演义是人们通过自己的眼，耳，口，鼻，舌等五觉去了解外在的事物，人们内心在接受外界信息时会有意地进行删减，扭曲和概括，所以人们通常看到的世界是人们心中以为的世界，我们称之为演义的世界,教练型管理者,问问题:,一.开放性问题:谁?什么?何时?怎样?哪一个?为什么? (如果你想使对方广开言路.) 二.封闭性问题:是?是还是不是?你曾经?它是?你能? 1.只想得到是和不是的答案2.检查是否取得一直性? 3.澄清某个观点 4.让其选择. 三.诱导性问题:失败的原因是不是你还加强学习?你所说的内容是? (用于总结和确认.) 四.重复性问题:重复对方答案中的某个术语或单词.鼓励其
18、继续讲话. (注意:重复使用某个词汇实际上会让对方觉得 你是有意告诉他你正在对其进行判断和评价) 五.恰当的使用沉默技巧 六.总结你所听到的.,教练应该具备的信念:,每个人都有能力接受开发的过程. 如果人们想改变并且准备好改变那么他们就能改变-激励他们改变的意愿.,对企业,管理的本质不在于知，乃在于行！ -张瑞敏,什么叫不简单？ 把简单的事情重复做好了就是不简单！ 什么叫不容易？ 把容易的事情持续地做好就是不容易！ 张瑞敏,崔 西 定 律,任何工作的困难度与其执行 步骤的数目平方成正比；所以 必须要简化工作流程； 简化工作流程是所有成功 者的共同特质，工作愈简化愈 不会出问题。,如何让下属承担
19、责任,流程是把说的变成做的唯一有效的道路。 如何让员工主动做，关键在于流程，所谓有流程就是： 事前做什么？事中做什么？事后做什么？（执行力流程图） 管理法则一：锁定责任 管理法则二：沟通职责 你的责任是什么？是上级界定的，因此你要与上级沟通明确你的责任。 下级的责任是什么？是你界定的，因此你要与下级沟通这个职责的意义。 管理法则三：选择适当的人 管理法则四：使工作完全清楚,执行的三要与四化：,三 要 一要假定战略不能实施的: 措施 二要假定措施是贯彻不下去的: 检查 三要假定检查是没有用的: 惩罚 四 化 复杂的事情简单化 简单的事情细节化 细节化的事情流程化 流程化的事情框式化,执行要有结果
20、，没有任何借口；凡是计划一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。,执行过程三个要点：,执行前：决心第一，成败第二 一旦下决定，就不要没完没了地讨论，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行。执行的关键是建立必胜的信念和决心决心原理：如果不想做的事，任何人可以找N个理由来不做。否则一个理由就足以让你去行动。 执行中：速度第一，完美第二！ 执行中什么最重要？速度！必须放弃什么？完美！过于追求完美的结果是00.1 发展中的问题要在发展中解决！速度原理：0.10，过分追求完美的结果往往是0，速度比完美重要瞄准与开枪谁先后关键在看什么时代，而现在是信息时代，是速度致胜的时代，因此要先开枪后
21、瞄准！ 执行后：结果第一 理由第二 执行后什么最重要？结果！必须放弃什么？理由！ 结果原理：我们靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果我们不可能生存。不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。发展才是硬道理。 执行就是要结果，一个差的结果也比没有结果强,监督流程-检查阶段性结果,监督流程还要不断完善流程： 周期性检查阶段性结果: 完美的细节是靠检查实现的！ 你只需要在某一个关键点上检查，其他时间各做各的。,越是相信谁就越检查谁！ 越是检查谁就越相信谁！,提升组织执行力的方法,尊重与信任 目 标 明 确 时 间 限 制 授权与监督 以 身 作 则 奖 惩 分 明 要 事 为 重 解 决 为 先 积 极 主
22、 动 及 时 沟 通 善 用 会 议 绝 对 成 长,企业执行七步骤,一想： 战略，规划 二说： 沟通，共识 三写： 计划，预算 四做： 授权，实施 五跟： 跟踪，监督 六修： 调整，改良 七结： 总结，奖惩,沃尔玛七大执行原则: 1日落原则:无论是楼下打来的电话,还是其它地方的申请需求,我们都应该当天答复每一个请求日落原则是一种向客户证明想他们所想.急他们所急的一种做事方法. 2三米微笑原则: 3共享原则: 如果你想让店里的员工照顾好顾客,那就要照 顾好员工: 员工持股 4检查原则: 沃尔顿说:你必须让他们有责任感,你必须信任他们,然后你还必须对他们进行检查 5不依赖明星原则: 在沃尔玛没有超级明星,我们是一个由实现超过目标的普通人组成的公司 6超越顾客的期望: 7日出原则:在楼前喊口号: 我们就是沃尔玛 天天平价沃尔 顾客第一沃尔玛 沃尔玛沃尔玛想前进,总 结,