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1、第 1 页 行政前台年终工作总结范文 20XX 特征码 BbNDhGOlykCsxjSeaIHf 自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份 工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员 工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。 特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己 的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我 可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。 现将我这快一年的工作总结如下： 一、 日常工作方面 1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊， 维护办公设备、
2、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时， 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心 里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀 疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完 成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情 也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹 好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永 第 2 页 不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我 已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取 给大家最到位的支持和服务。同时，规范
3、化方面还需要加强， 我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、 保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作， 尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台 就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务 质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职 责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工 作的态度。 3、 学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台 工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得
4、尤为重要。我在日常的工作中， 各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发 生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费 时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事 情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好 的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底 第 3 页 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取 把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论 我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协
5、作精神。在良好沟通的基 础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在 工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合， 同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、 加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将 近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自 己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时 候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话 或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的 工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同 事
6、的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每 位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有 我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上 学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、 工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。 第 4 页 特别是经过 CEO 峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也 学到了很多。 2、存在的问题：(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但 有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导 指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对 任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3) 工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些 工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件 知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中 加以解决。 在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非 常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学 习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进 步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做 得更出色。