《电话回访技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话回访技巧.ppt（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、门店店电话回访技巧,婴童专卖,用户回访的方式,1、 电话回访 2、 短信回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访,为什么选择电话回访,最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传,做好电话回访能给我们带来,1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）,店面做好电话回访的 小技巧总结,谁来负责店面的回访工作,店 长 技术销售人员 一般销售人员,销售人员做回访的优势,1、只有他（她）最了解当时的销售情况。 （促使用户二次购买可能性最大） 2、只有
2、他了解用户家庭成员、经济情况。 （转入开放式话题最容易） 3、只有他给顾客留下了最深的映象。 （顾客最有可能与他交流）,销售人员回访的要求,1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。 2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。 3、交际能力超强、应变能力超强。 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。,店面做回访最佳时间,平时 晚上7：008：00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做510位老顾客回访,其他时间 中午12：3013：00大部分家庭用户都能联系上 根据自已店面的情况而定回访人数,周末最好是在早上9：0010：00,回访前的准备工作,为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好
3、记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 来宝宝笑一个茄子,第一步：亲切的问候语,开门见山：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的员工XXX，现在打扰你几分钟，我们想对你？的使用/食用情况做一下回访 朋友问候：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的小李啊，你还记得吗你现在很忙吗有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您宝宝现在的成长发育情况做一下了解和关心，？得满意吗,主要的回访内容,最容易 掌握的开放式话题,你现在给宝宝使用的奶粉，感觉怎么样啊？ 如果有需要可以添加。 经常带宝宝出去玩嘛？如果是您需要。 如果是自己带宝宝我建议。 如何添加辅食 呢？ 如何和宝宝互动嬉戏玩耍呢？智力
4、开发？,换季了，您的宝宝需要注意建议 如果你的宝宝最近喜欢吃甜食 建议经常和宝宝做亲子间的互动 如何清洁宝宝衣物 巧做辅食 部分育儿知识等等 我们最近的活动是？,回访中认真记录 用户反馈作息,1、用户对门店哪一环节表示不满意。 2、店员无法电话解决的产品、店内软硬件问题。 3、用户各方面需求，产品、价格等资料。 4、用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给于用户满意答复。,回访结束语关键,1、感谢：我们非常感谢你长期以来对亲亲爱婴宝的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作 2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你电话与您约定再次回访或者上门拜访时间，帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后服务工作,