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1、第 1 页 街道办事处 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 lbWdASYvqGGIaYISoHWw 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区 信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强 化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深入贯彻 落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化 领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的 能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访， 稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信 访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作 水平，为建设和谐社会提供了有力保
2、障，较好地完成了我办的 信访工作任务。 年*办事处信访工作总结 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区 信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强 化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深入贯彻 落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化 领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的 能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访， 第 2 页 稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信 访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作 水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的 信访工作任务。 今年，
3、我办受理群众反应信访问题的信访事项共*起。群众来 信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众 到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转 送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结*起，*起正在处 理，处结率达到*% 。处理市长公开电话急办件*起。 从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个 别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情 况，从而引起群众重复到办事处进行上访。 一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。 把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导 对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去 认识，
4、把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要 工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。 今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工 作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议， 把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持 召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群 众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查 第 3 页 研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访 办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻 求解决问题的途径和办法。如拓宽拆迁，党工委领导抽 调各有关部门精干得力人员组成工作组在村
5、里设立办公室，通 过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握 村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的 效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各 单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责 任书 ，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首 问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、 矛盾不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信 访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以 解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外 争取相关部门支持，共同
6、做好信访工作。一是建立部门内部工 作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制， 对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题， 热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其 转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部 门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单 位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之 第 4 页 间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的 支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。 三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。 对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信 件全部呈
7、报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。 二是案件处结关。初信抓“快办” ，做到一次性处结，避免重复 信访;重复信抓“细办” ，找准症结，分理信访人员提出的要求 是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。 有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分 寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管 理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访， 我们在三个方面下功夫：一 一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、 一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是 耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关 政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做 说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人 员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做 第 5 页 好宣传解释工作。