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1、第9章 消费者权益保护法,消法的适用范围 消费者的权利 经营者的义务 消费者协会 争议的解决和责任的确定,一、消法的适用范围,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,练习1,下列关于消法的调整对象的说法中正确的是（） A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者结受服务而发生的法律关系 B.消费者为营利而进行的购销活动 C.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时发生的法律关系 D.各商家为经营需要而发生的购销关系,练习2,关于消法的适用范围，下列表述正确的是（） A.农民购买使用直接
2、用于农业生产的生产资料时不适用消法 B.农民购买使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消法执行 C.农民的消费活动不适用消法 D.所有的消费活动均适用消法,练习3,消法不适用于（） A.生产资料公司生产的种子 B.农民购买并直接用于农业生产的资料 C.同生产企业签订的合同所指向的轧钢 D.王某买了两台饮水机，准备将之送给自己的岳父,二、消费者的权利,安全保障权（人身安全、财产安全） 知悉真情权（经营者应主动提供） 自主选择权（仅适用于购买商品、选择行为必须是合法的；经营者、商品品种或服务方式、购买或不购买、比较鉴别挑选） 公平交易权（质量保障、价格合理、计量准确、拒绝强制交易 依法求偿权 依法
3、结社权,7.求教获知权 消费、商品服务、市场、消费者权益保护； 经营者、国家立法机关、行政机关以及社会团体 8.维护尊严权 消费者姓名、荣誉、名誉、肖像及生命健康 尊重少数民族的特殊风俗习惯 加强适应少数民族习惯的商品的供应 商品包装、商标及广告中的语言文字图形 不得墙壁少数民族消费者接受禁忌的商品、服务 9.监督批评权,练习4,范某去肉食品市场买肉，卖肉的商贩用自制的杆秤为范某称肉，范某对商贩使用的称表示不信任而拒绝接受称好的肉，因此与商贩发生争议。对此，下列说法错误的是（） A.消费者享有公平交易权，计量器具是消费者实现这一权利所必备的，因此消费者认为有问题即有权拒绝 B.自制杆秤不能保证
4、公平交易，消费者有权拒绝商贩由此提供的商品 C.只要商贩证明不缺斤短两，消费者即无权拒绝 D.度量衡应由国家有关机关认可的部门制作并经检测合格才能使用，任何个人都无权自行制作，所以题中消费者的做法是正确的。,练习5,王某于2007年10月1日到天虹超级市场购物，想选购一把剃须刀，在男士用品柜台前选了十几分钟，总觉得不满意，欲离开。此时售货员一脸怒气的说“你试了这么久，耽搁我多少时间，不买恐怕不成。”王某与之理论，保安人员一听吵声，气势汹汹的跑过来，最后，王某在违背自己意愿的情况购买了一把剃须刀。王某离开该商场时，商场一名工作人员问他是否多拿了一把剃须刀，王某否认，工作人员仍不信，还说:“拿了就
5、拿了”，“不必抵赖”等话。王某十分恼火，不得不摘下帽子解开衣服，打开背包，由该工作人员搜查，直到未查出任何结果，工作人员才向王某道歉后放行。该商场侵犯了王某哪些合法权益（） A.消费者公平交易权 B.消费者知悉商品或服务的真情权 C.消费者获得相关知识权 D.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,练习6,消费者自主选择权的具体内容应包括（ ） A.自主选择经营者 B.自主选择商品的品种或者服务方式 C.自主决定购买或者不购买商品、接受或不接受服务 D.对商品或服务有比较、鉴别和挑选的权利,三、经营者的义务,练习,经营者实施的下列行为中，错误的是（） 地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌：“未成年
6、儿童和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴” 超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌 超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌 某服装市场某日贴出一声明：“从即日起，所有售出商品概不退换” 顾客购买两条毛巾所要发票，经营者以“小额商品不开发票”为由加以拒绝,练习,某汽车生产商发现自己生产并销往市场的某种型号的汽车制动装置有失灵的可能，那么，他应该做的是（） 一旦有人反映这种情况，立即对反映者的汽车进行改装。 应当立即无条件对所有售出的汽车进行改装 应当立即向有关行政机关报告这一情况 应当尽一切努力通知所有的该型号汽车用户并公告这一情况,练习,下列各项中，不属于经营者保证商品或服务安全
7、的义务的是（） 经营者对有潜在危险的商品和服务做出明确的文字和警示 经营者对有缺陷的商品或者服务即使是正确使用或接受仍会造成损害的应告知消费者 经营者应对其提供的商品或服务承担质量保证 经营者对有缺陷并可能造成危害的商品或服务应积极采取措施防止危害结果的发生,练习,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任，这是经营者的什么义务？（） 保证人身、财产安全的义务 确保宣传内容真实的义务 公平合理交易的义务 保证商品或服务符合要求的义务,练习,某超市入口处“包不得带入，本超市保留对顾客进行检查的权利”。顾客朱某走出收银台后被保安拦住，说收银台检测
8、机信号响了，需要检查。朱某无奈随保安来到办公室，脱下外衣，打开手提包让保安检查结果一无所获。朱某要求商家道歉并赔偿精神损失。商家答复说告示说明了商家保留检查权利，顾客进入超市就表明已经同意这一声明。且检查是在办公室进行，没有第三人在场，不构成对朱某的侮辱。问该声明是否有效？ 该声明有效，它是商家向顾客发出的要约 该声明无效，因为它是商家单方面意思表示 该声明无效，因为其内容违法 该声明无效，因为它的内容侵犯了各科的人格尊严,四、消费者协会,第31条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 第33条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，
9、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。,第32条 消费者协会履行下列职能： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。,第32条 消费者协会履行下列职能：,练习,下列关于消费者协会的说法正确的是（） 是各级
10、人民政府的一个分支机构 是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体 国家依法设立的具有行政权力的国家机关 是对消费者合法权益进行保护的具有强制执行力的团体,练习,下列属于消协的职能的是（） 就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼 从事商品生产 向消费者有偿提供消费信息 以牟利为目的向社会推荐商品和服务 受理消费者投诉，并对投诉事项进行裁定,练习,消协的哪一行为违反消法（） 向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单 某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品 与技术监督部门一起进行牛奶质量的检查 在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露,练习,下列关于不属于消协
11、正确履行职责的行为是（） 为了帮助消费者基金的建立，协会决定对捐款的企业可以以协会的名义推荐其商品 参加物价局举行的提高自来水费的听证会并表示支持 将消费者王某受劣质商品伤害的事反映给大众媒介，使劣质商品的销售者-某大型商场声誉受损 因为调解消费者李某与销售者的纠纷未成功，就支持李某诉讼,练习,根据消法，消协不得（） 从事商品经营 从事咨询服务 从事营利性服务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务,五、争议的解决以及经营者的责任的确定（p119),争议的解决途径 赔偿责任的承担主体 责任的确定,侵犯人身权,人身伤害（41） 医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 造成残疾的，还应当支付残
12、疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用 构成犯罪的，依法追究刑事责任 死亡的（42） 丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用 构成犯罪的，依法追究刑事责任。 人格尊严和人身自由（43） 停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。,侵犯人身权,第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 第四十六条 经营者以邮
13、购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。,第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,练习,一消费者在某商场买了一台某品牌的微
14、波炉，用了2个月时微波发射管损害，经消费者要求，该商场给消费者换了另一台微波炉，但使用了半年后这一台微波炉又不能正常使用，在半年之内连续修理2次，后又出现问题。经鉴定排除了消费者使用不当的可能。那么，对该微波炉应当（） 三包期限从换货之日起重新计算 对后换的微波炉消费者要求换货的，商场必须换货 消费者要求退货的，经营者必须退货 商场对消费者换货或退货的合理费用应当负责支付,练习,甲借用朋友乙的营业执照，在展销会上出售了一批劣质童车，顾客丙为其儿子丁买了一辆，骑了不久，自行车的横梁发生断裂，这时展销会早已经结束，顾客丙可以向谁要求赔偿（） 向生产厂家要求赔偿 向甲要求赔偿 向乙要求赔偿 向展销会
15、的举办者,练习,某女青年通过一报纸发布的广告向背景某婚姻介绍所按广告要求邮寄400元钱征婚，但钱寄出后石沉大海，后经多方了解，根本没有这家婚介所。对该女青年受到的损害（） 该女青年只能找实施征婚欺诈的人要求赔偿 该女青年首先向实施征婚欺诈的人主张权利同时有权要求发布征婚广告的报纸及广告的经营者提供实施征婚欺诈者者的详细名称和地址 如果发布征婚广告的报纸及广告的经营者不能提供实施征婚欺诈者者的详细名称和地址的，即有义务对该女青年给予赔偿 实施征婚欺诈的人与广告的发布者和广告经营者对该女青年承担连带责任,练习,陈某到某一饭店就餐，饭店服务人员韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某及邻
16、座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述哪些是正确的（） 陈某既可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任 韩某只能依据劳动合同要求饭店赔偿损失 杜某可以要求甲厂承担赔偿责任 向甲厂要求赔偿的诉讼时效为1年，自身体受到伤害之日起计算,练习,某消费者在北京某商场买了一双高跟鞋，第二天穿此鞋到杭州旅游，在西湖游玩时因鞋跟突然断裂造成脚腕严重扭伤。根据相关法律规定，回答下列问题（） 1.如果该消费者发现该鞋就是杭州某鞋厂生产的，她主张权利的对象为（） 北京的商场 杭州的鞋厂 北京的商场或杭州的鞋厂 旅游公司,练习,2.该消费者主张权利的途径为（） 同经营者协商 请求消费者协会调解 同经营者协商同意申请仲裁 向法院起诉,3.该消费者提出主张的内容是（） 医疗费、医疗期间的护理费、因误工而减少的收入 医疗费、误工费、其抚养的人所必须的生活费 医疗费、误工费、其他合理费用 医疗费、生活自助具费、精神损害赔偿 4.消费者主张权利时，下列各项正确的是（） 如果消费者向法院诉讼，诉讼时效期间为其权益受到损害之日起1年 如果消费者向法院诉讼，诉讼时效期间为其知道或应当知道权益受到损害之日起2年 其要求损害赔偿的最长时间为买鞋之日起10年 其要求损害赔偿的最长时间为自买鞋之日起20年,