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1、一、名词解释 1、信息技术：凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它主要涉及获取信息、传递信息、存储电大考试 电大小抄电大复习资料 信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。 2、物流信息：物流信息(LogisticsInformation)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文 件的总称。 狭义的物流信息：从狭义的范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。 广义的物流信息：从广义的范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他活动有 关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 3、RFID：RFID 是 RadioFrequencyIdentificati
2、on 的缩写，即射频识别，俗称电子标签。 RFID 射频识别是 一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工 干预，可工作于各种恶劣环境。RFID 技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。 4、条码：barcode，由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。 5、EDI：EDI 是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。通俗地说，EDI 就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。 6、虚拟呼叫中心：几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以
3、笼统的称之为 呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式。 7、EAN UCC 系统：是国际物品编码协会和美国统一代码委员经过近 30 年的努力而建立的标准化物流 标识体系，是全球贸易和供应链管理的共同语言，包括对贸易项目、物流单元、资产、服务等的标识系 统。是开放系统中应用自动识别技术的标准化的解决方案。目前，统一标识系统主要由标准的编码系统、 条码符号系统和应用标识符构成。 8、信息化：就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍地、大量地采用现代信息技术，从而大大提高 社会劳动生产率、工作效率、学习效率、创造能力和生活质量的过程。 9、GIS：指采集、存储、查询、分析、显示和
4、输出地理数据，以提供决策所需地理信息的信息系统。 10、数据挖掘：技术上的定义:就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中， 提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 商业角度的定义:数据挖掘是一种分析具体数据并萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息以解决 业务问题的流程。 二、简答题 1、物流信息系统的构成要素有哪些？ 答：物流信息系统是指支持物流企业或物流系统运作、管理、控制和决策的信息系统。是物流企业针对 环境带来的挑战而作出的基于信息技术的解决方案。 他主要有以下几部分组成：（1）应用软件（2）实用软件（3）系统软件（4）数据库（5
5、）管理思想与理 念、管理制度及规范（6）硬件 2、简述 PDF417 码的特点。 答：信息容量大。根据不同的条、空比例，每平方英寸可以容纳 2501100 个字符。在国际标准的证 卡有效面积上（相当于信息卡面积的 2/3，约为 76mm25mm） ，PDF417 码可以容纳 1848 个字母字符或 2729 个数字字符，约 1000 个汉字信息，比普通的条形码信息容量高几十倍。 编码范围广。PDF417 码将可数字化的信息（照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等）进行编码。 保密、防伪性能好。PDF417 码具有多重防伪特性，它可以采用密码防伪、软件加密防伪及利用所包含 的信息如指纹、照片等进行
6、防伪，因此具有极强的保密防伪性能。 译码可靠性高。普通条形码的译码错误率约为百万分之二左右，而 PDF417 码的误码率仅为千万分之一， 译码可靠性极高。修正错误能力强，PDF417 码采用了先进的数学纠错理论，如果破损面积不超过 50， 由于污点、破损等所丢失的信息，可以照常破译出。 容易制作且成本很低。利用现有的点阵、激光、喷墨、热敏/热转印、制卡机等打印技术，即可在纸张、 卡片、PVC 甚至金属表面上印出 PDF417 码，由此所增加的费用仅是油墨的成本，因此人们又称 PDF417 码是“零成本”技术。 条形码符号的形状可变。同样的信息量，PDF417 码的形状可以根据载体面积及美工设计
7、等进行自我调 整。 3、数据仓库相比普通数据库有哪些特点？ 答:数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented） 、集成的（Integrate） 、相对稳定的 （Non-Volatile） 、反映历史变化（ TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策 . (1)面向主题：数据仓库中的信息是按主题进行组织的，为按主题进行决策的过程提供支持;(2)集成的:1 传 统数据库建表的数据在多个库中抽取 2 数据仓库要求数据的一致性集成的;(3)相对稳定的:1 传统数据库 中的操作存入、查询、修改、删除 2 数据仓库中的操作存入、查询(4)反映历史变化:1
8、 传统数据 库的存入=修改（数据保存大约 690 天）2 数据仓库的存入=增加（数据保存大约 510 年） 4、POS 系统后台统计分析的主要内容 答：（1） 、部门销售统计分析（2） 、单品销售统计分析（3）收银员销售统计分析（4） 货架销售统计分析（5）呆滞库存商品分析（6）时段销售统计分析（7）单品畅销、滞销排行分析（8） 厂商销售统计分析（9）会员消费统计分析（10）促销方式统计分析 5、简述 GIS 在物流中的主要应用 答：（1）确定车辆最佳路线：用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用， 并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。 可结合
9、考虑城市中限向、限速、拥挤高峰时间、拥挤高峰路段等确定路线。 （2）路径规划：路径规划问题是在一个运输网络中寻求访问一个连接路径集合的最有效出行顺序的一系 列问题的组合。 （3）确定有效的分配货物路径：通过 GIS 帮助划分的区域，可实现区域间的有效分隔，并且使配送量和 响应时间基本相同。 （4）设施选址：GIS 可帮助查找和分析可能的潜在地址，评价环境中的竞争，评估周边市场的潜力等。 6、简述呼叫中心的一般构成 答：一般由六部分组成：（1）程控交换机（PBX） （2）自动呼叫分配器（ACD） （3）交互式语音应答 （IVR） （4）计算机语音集成（ CTI） （5）人工座席代表（Agent）
10、 （6）原有系统主机 三、论述题 1、论述信息技术与企业竞争优势的关系？ 答：（1）信息技术改变行业结构 1 信息技术会增加消费者的讨价能力 2 信息技术会改变许多行业的界限（门槛；信息企业的进入； BMWMOTO）3 信息技术加速替代产品和服务的出现（新车的推出速度； CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL, 宽带） 4 信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量（17909；17931） （2）信息技术辅助成本和差异性战略 1 信息技术使企业成本降低（条形码）2 信息技术加强了差异性战略的实施（DELL；MOTOLOLA）3 信 息技术改变企业的竞争范围（亚玛逊，7-11
11、） （3）信息技术孕育新的商业机会 1 信息技术为商业机会提供技术优势（IP+电话=IP 电话）2 信息技术使客户对派生产品产生需求（网络电 器（空调、监控） ）3 信息技术使原有业务派生新的商业机会（商业企业的 SCM 服务、消费者行为分析； ） 注：本题中“（） ”里面的表示例子 2、试论述 EDI 为（物流）企业带来的直接效益与间接效益 答：(1)直接效益:1 降低数据传输的不确定风险 2 缩短交易时间 3 减少人力重复输入数据 4 节省一般办公 费用(2)间接，长期效益：1 优化内部流程管理 2 与合作伙伴紧密连结 3 节省公司成本，提升竞争力 4 提 高供需信息的整合度，迈向 JIT
12、 境界 5 改善供应链管理模式 3、论述物流信息系统的层次与发展阶段 答：（1）层次： 数据库：将收集、加工的物流信息以数据库形式存储 业务处理系统：对合同、票据、报表进行日常处理 运行系统：对运输路径选择、仓库作业计划、库存管理等涉及到的问题作当前运行的短期决策 控制系统：建立系统的特征值体系，制定评价标准，建立控制与评价模型，根据运行信息监测物流系统 的状况 计划系统：建立各种物流信息分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划 （2）发展阶段： 1 物流信息系统的雏形阶段 早期的物流信息系统只是一些简单的库存管理或运输管理，因此只能算是一个雏形。 它以大量的物流状态数据组成的原始数据库（库
13、存数据库，运输数据库等）为主，同时也加入了一些决 策支持与决策分析的理论，比如运输过程中的最优化理论，库存管理中的库存分析理论等。这一阶段， 计算机数据库的数据大量依靠人工输入，速度慢，准确率低，决策分析理论也比较简单，只有部分被纳 入到计算机软件的算法中 2 现代信息技术的应用阶段 随着自动化设备的开发应用，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自 动导向车系统、货物自动跟踪系统等的广泛应用，使得物流信息系统的速度与准确率有了很大的提高。 再加上这一阶段的物流信息系统引进了一些简易的决策支持系统，计算机系统对物流管理中的事务性工 作有了一定的智能决策能力。所以从这一阶
14、段开始，物流信息系统在物流管理中崭露头角。 3 与其他信息系统的结合阶段 这一阶段的物流信息系统开始与其他信息系统相结合，使得物流管理融入到了企业甚至是全行业的管理 中去。如：MRP、ERP ，供应链管理信息系统，客户关系管理信息系统，电子商务，企业外部网 4、论述 GPS 相关技术在物流管理中的作用 答：与 GIS、GSM/GPRS/CDMA 结合使用： （1）货物跟踪；（2）合理调度；（3）节省油耗；（4）安全防盗；（5）及早发现和处理事故，减少和 避免物流企业及托运人的损失；（6）典型应用：物流调度/监控系统：1 车载终端产品：包括控制单元 （CPU） 、显示单元、 GPS 及其天线、通信模块（GSM/GPRS）/报警设备等。2 无线数据链路：GPRS 和 GSM（ SMS）的应用 3 监控中心