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1、1.1. 收银系统安装设置类1.1.1. 收银服务 数据库连接失败运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？问题原因：可能是收银数据库失去联系。解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，Evideoktv数据库是否存在，检查starvod.ini里面的数据库服务器配置信息是否正确。1.1.2. 收银服务 报错运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，本机不是数据库服务器，不能运行该程序？问题原因：收银服务管理器不能正确连接网卡导致。解决办法：查看收银服务器网卡是否
2、被禁用，查看收银服务器网卡IP是否被修改，starvod.ini文件是否被修改或不存在。第2章 包厢内酒水故障2.1. 酒水功能故障2.1.1. 不能点酒水包厢里不能点酒水问题原因：一般性设置错误。解决办法：在网络管理2代中，该机顶盒的收银设置项没有填入收银机服务器IP地址。在物品明细里，是否设为包厢可点。参数设置里， 是否设，库存为0时不允许点单。物品是否属于客损，及客损前台是否显示。2.1.2. 包厢点单 酒水价格不对包厢点单价格不对问题原因：一般性设置错误。解决办法：在“物品编码”-“物品参数管理”里是否启用了促销价。包厢类别维护-酒水价格选择包厢价格，并在“物品编码”-“物品参数管理”
3、里设对包厢价。2.1.3. 酒水点单 失败酒水点单时提示：“本次点单提交失败”问题原因：一般性设置错误。解决办法：在“主机维护”、“包厢主机分配”里正确设置，尤其是每个房间都要选对相应的出品主机。员工号密码错误或该员工卡是无效卡。连接收银服务器的网络有问题。2.1.4. 消费查询异常包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为0问题原因：一般性设置错误。解决办法：这些物品还未出品。或者这类物品属于例送的赠品。2.1.5. 酒水服务 未启动点酒水点单提示酒水服务未启动问题原因：没有连接收银服务器或者收银服务管理器没启动解决办法：查看收银服务是否启动，管理2代高级设置里的收银服务器IP地址是否设置正确。
4、2.1.6. 消费信息 异常包厢费用信息已点列表不显示消费信息问题原因：一般性设置错误。解决办法：可能该物品在收银台上点的，而该物品又设为包厢不可点或属于客损、客损前台不显示，导致前台不显示该物品。第3章 管理系统模块3.1. 收银模块3.1.1. 收银程序 无法进系统打不开收银主界面问题原因：该收银机连接收银服务器失败引起。解决办法：主服务器网络不通，检查加密狗是否正常，检查网卡、IP是否正常，starvod.ini文件是否被修改或不存在。检查收银服务器端分发服务、数据服务管理器是否正常启动。3.1.2. 收银程序 无包厢收银主界面上显示不出包厢问题原因：一般性设置错误。解决办法：主机维护填
5、对主机名及IP地址，收银机用途要选“收银”。包厢主机分配里每个包厢所对应的收银、吧台等机子要选对。双击一下收银主界面左上角的区域选择下拉框。3.1.3. 收银程序 无包厢收银主界面显示不了部分包厢问题原因：一般性设置错误。解决办法：是否属于不同的区或不同页，主机是否接收所有包厢数据，包厢主机分配里该包厢归属于哪部收银机。3.1.4. 收银程序 无法控制房态收银台无法控制包厢开关房问题原因：一般性设置错误。解决办法：收银服务器与点歌系统网络不通。确定收银能否通过包厢管理工具控制开关房，两边包厢状态能否同步。在收银主目录里，STBServer里没有填入包厢管理工具服务器所在IP地址。确认该包厢在收
6、银包厢、点歌系统包厢、网络管理2代里IP设置一致。3.1.5. 收银程序 无酒水类别在包厢内可以点该类酒水，但在收银台上却点不到问题原因：一般性设置错误。解决办法：在“物品编码”-“物品大类设置”里，该类物品是否属于“花环”。查看在主机设置里面包厢主机有无分配，检查物品大类设置里面出品方式；在主机设置模块，相对于机器的“本机用途”设置是否正确。3.1.6. 收银员 并房失败收银员不能进行“并房”、“调整金额”等操作问题原因：一般性设置错误。解决办法：在“权限设置”里对收银员权限进行增加。3.1.7. 结帐重开 产生钟点费某夜场采用钟点费和最低消费的计费方式的情况下，通过结账重开计费开房，会产生
7、钟点费？问题原因：一般性设置错误。解决办法：神通夜总会版在有钟点费的情况下，采用结账重开计费方式，包厢会产生钟点费用，这个时候建议场所用大厅或者欣赏模式代替结账重开。结帐重开只可省去包厢费和最低消费。3.2. 库存模块3.2.1. 入库后 无此货入库后，在库存查询里查不到这批货问题原因：一般性操作错误。解决办法：要对该入库物品进行审核。3.2.2. 库存错乱库存错乱问题原因：一般性操作错误。解决办法：可能是因为物品盘点后未进行审核，又继续销售酒水，导致库存错。3.2.3. 库存数据不对在库存查询里，发现某一时期库存数据不对。比如：7月份入库24个，销售1个，而现存库数只有13。问题原因：一般性
8、理解错误。解决办法：这是因为对期初数理解有误，要加大时间周期的查询就能查到原因。比如上面的例子，可以把计算期间调大到5-7月，这样就可以发现，5月份该物品库存盘点为0后，却一直在销售，直到7月份才入库，即，5月到7月，入库24，销售11，所以现存13个。3.3. 会员模块3.3.1. 会员卡扣钱异常场所反映会员卡不会自动扣会员充值卡里的钱？或者是说有时候不会扣卡里的钱？问题原因：一般性设置错误。解决办法：确定后台参数设置收银设置里面，会员支付方式是现金支付还是充值支付。查看问题账单、看是否结账有用会员卡方式支付，避免因为有时候结账比较急，只刷卡、没选择会员卡。3.3.2. 会员卡充值失败给会员
9、卡充值，但是查看会员费用信息里面，会员的余额没增加？问题原因：一般性操作错误。解决办法：神通收银软件不支持刷卡充值，充值的时候要选择好要充值的会员名称，部分收银员可能受别的类似软件的影响，经常就是拿卡一刷，直接充值，导致把钱冲到别人的卡上了，出现出错。3.4. 其它模块3.4.1. 物品单价不对场所财务或管理公司反映，近段时间吧台出品有时候打出来的出品清单，个别物品单价不对，客人以及服务员反映系统有时候出错？问题原因：一般性设置错误。解决办法：检查物品编码物品参数设置里面是否设置了单价允许修改，在吧台点单录入由于吧员操作太快导致物品单价修改，从而打出来的清单物品单价不对。3.4.2. 帐单查询
10、 费用不对安装神通夜总会版5.0，客户反映用账单查询得出来的帐和在日报表里的帐不一样，两边费用合计相差太远？问题原因：一般性理解错误。解决办法：帐单查询里面的费用合计是没经过折扣过的是应收金额，日报表里的费用合计是打折过的也就是实收金额。3.4.3. 数据库恢复失败通过后台维护数据恢复提示“该文件不是数据库备份文件，不能进行恢复”问题原因：一般性操作错误。解决办法：D:databackup里面的备份为收银服务管理器启动时自动备份，只能通过服务管理器里面的系统恢复或者通过对企业管理器里面的evideoktv库进行数据库还原，要求对数据库的备份全部从SQL里进行，不要用程序里的备份还原。3.4.4
11、. 结帐后，包厢里仍可以点歌问题原因：一般性设置错误。解决办法：在参数设置里，有三个选项，分别代表三种模式。“已结帐不关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但仍可以点歌，直到等待时间结束。“空置关闭点歌系统”结帐后，包厢处于空置状态，就不可以点歌了。“已结帐关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但也不可以点歌。3.4.5. 结帐后，能正常点歌一段时间，就自动不能点歌了问题原因：一般性设置错误。解决办法：这与参数设置里等待时间有关，等待时间结束后，就自动空置房间了。第4章 收银外设类4.1. 打印机4.1.1. 打印 乱码打印机打印出来的单据有乱码。问题原因：这类问题大多由驱动引起。解决
12、办法：更换驱动并重新启动电脑试试看。如果还是不行则更换打印数据线。4.1.2. 出纸太长在图形打印中，出纸太长。问题原因：一般性设置问题。解决办法：可以新建一个打印格式。在“控制面板”-“打印机”里空白处，单击右键，选“服务属性”，创建“新格式”。这里，就可以按照自己的需求，设置纸张长度。4.1.3. 打印机 不走纸打印完成停在最后打印的位置不自动走纸。问题原因：一般性设置错误。解决办法：打印模板设置的空白区域太小，可以在打印模板中增加一个空白字段4.1.4. 图形打印失败同一台打印机在赢通中端口打印正常，图形打印失败问题原因：有可能数据传输出错。解决办法：更换打印机线，4.1.5. 打印机异
13、常爱普生TM-U220PB开始打印前先自动切纸问题原因：打印机指定不正确解决办法：在后台维护-打印设置中打开对应的打印模板，选择打印机为本机实际连接的物理打印机4.1.6. 不正常进退纸打印机不能正常进退纸问题原因：一般性设置错误。解决办法：打印机设置进纸器的扳手位置错误。4.1.7. 打印机 卡纸爱普生LQ300K/K+打印过程中卡纸问题原因：一般性设置错误。解决办法：进纸器的移动块应处于中间位置；纸张边孔没有对齐。4.2. POS机4.2.1. 无法控制 客显屏钱箱精通量贩无法控制客显屏和钱箱问题原因：一般性设置错误。解决办法：在c:startvod.ini中要配置客显屏和钱箱的端口号，如
14、：POS SettingsShowPort=0客显屏端口号CashBox=0钱箱端口号4.3. 读写卡器4.3.1. 安装了PS/2口的读卡器后无法使用键盘问题原因：一般性设置错误。解决办法：将PS/2口的读卡器插在电脑主板的键盘口（紫色）同时将电脑键盘插在读卡器另一个键盘口上。4.3.2. 在使用优特利读卡器时，刷卡无反应。问题原因：一般性设置错误。解决办法：这款读卡器需在背后进行跳线，把4、6跳上。4.3.3. 无法刷卡消费客户用HCE402来结账，为何无法进行刷卡消费问题原因：一般性设置错误。解决办法：HCE402是通过键盘口走信号的，当结帐时，只能把它当键盘输入使用，即只能通过手工输入
15、卡号的方式进行消费。按要求，用磁卡刷卡消费，需用HCE302的读写卡机进行。4.3.4. 盈佳卡 读卡失败盈佳YJ-505读卡器和机顶盒连接好以后读卡提示“读卡失败”问题原因：一般性设置错误或卡具硬件问题。解决办法：1、检查卡是否可用。2、检查机顶盒集中管理2代中读卡器类型是否设置为“盈佳读卡器”3、检查机顶盒集中管理2代中读卡器波特率是否设置为“19200”4、在使用多串口盒时检查在机顶盒集中管理2代中读卡器的实际端口号 5、检查在管理软件后台设置中读卡器波特率是否设置为“19200”4.4. 短信猫4.4.1. 发送信息失败系统提示发送信息失败问题原因：一般性设置错误或信息中心号码错误。解
16、决办法：1、检查设备是否位于COM1（串口1）2、检查信息中心是否为本地信息中心3、系统暂不支持CDMA4.4.2. 短信猫异常COM口短信猫无法配合精通正常使用问题原因：一般性设置错误。解决办法：1、没在系统里注册短信猫ocx控件。 2、在“短信系统客户端”里，“管理”的COM口配置是否正确。 3、短信中心服务号码填写是否正确。 4、主板上USB口是否有问题。 5、短信服务端是否已启动。 6、短信猫硬件故障。 7、SIM卡未插好或SIM卡欠费等问题 8、是否卡号被移动封号4.5. PDA4.5.1. PDA无法连接到服务器问题原因：一般性设置错误或无线路由设置问题，比如PDA的IP设置。解决办法：1、检查PDA和收银服务器之前网络是否正常。2、检查PDA上的startvod.ini文件配置4.6. 指纹仪4.7. 来电通4.7.1. 来电通设置好后，无法与咨客系统配合使用问题原因：一般性设置错误。解决办法：接来电通的电话开通来电显示。4.8. 其他