第1章电子商务基础.ppt

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1、,第一章 电子商务基础,电子商务,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,2,第1章 电子商务基础,1.1 什么是电子商务 1.2 为什么要开展电子商务 1.3 如何开展电子商务 1.4 如何学习电子商务 1.5 案例,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,3,1.1 什么是电子商务,1.1.1 商务活动中的信息流 1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能、组成与结构 1.1.5 电子商务的产生与发展 1.1.6 应该注意的几个问题,返回本章首页,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,4,1.1.1 商务活动中的信息流,在任何商务活动中

2、都包含了四种基本的“流”： 物流：主要指物质实体的流动过程。 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品 所有权转移的运动过程。 资金流：主要指资金的转移过程。 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,5,传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,6,这种信息流的基本特点： 业务信息逐级传送，传输所需时间长。 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 信息收集传输成本高。 于是，企业无法以低价格满足顾客的个性化需求-自来水哲学：大量生产低价

3、、同质但有用的产品。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,7,为了克服其不足，产生了两种新的方法，即企业内部管理信息系统和电子数据交换（EDI），但这两种方法仍然没有解决消费者与企业之间的信息传输问题，且技术、资金要求高。20世纪末，以现代网络技术为基础的电子商务出现了，人们看到了解决这一问题的可能性和有效途径。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,8,1.1.2 电子商务的定义,电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。 电子商务的特点： 快：以最快速度满足顾客需求 全：全面满足顾客个性化需求 廉：

4、以最低价格满足顾客需求,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,9,电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。

5、,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,10,Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。 主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。 主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)两种。 目前电子商务的瓶颈主要来自于线上的支付系统，现有的线上支付系统解决方案就其的安全性一直不为人们所乐观。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,11,配送中心,商家,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,12,网络： 包括Internet、Intranet、Extranet网络。

6、 Internet是电子商务的基础， Intranet是商务、业务信息传递的载体；是企业内部商务活动的场所； Extranet是企业与用会进行商务活动的纽带。 电子商务用户： 电子商务用户包括企业用户和个人。企业用户建立Intranet、Extranet网和MIS，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。个人用户利用浏览器、电视机顶盒、PDA（Personal Digital Assistance)和VISUAL TV等接入Internet获取信息和购买商品等。,返回,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,13,认证中心： 认证中心（CA-Certificate Authority)是法律

7、承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能互相确认身份。电子证书使一个包含证书特有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。 网上银行： 网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务中的用户和商家提供24h实时服务。,返回,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,14,配送中心： 它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。 经济管理部门： 包括工商、税务、海关和经贸等部门。,返回,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,15,电子商务的内涵： 电子商务开展的前提条件：信息技术特别是互联网技术的产生

8、和发展； 电子商务活动的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人； 电子商务活动的基础：系列化、系统化电子工具； 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,16,在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直线结构转化为网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需求。,图1-2电子商务环境中的 网状信息流,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,17,电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部及企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。 企业-顾客 互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的

9、廉价工具，通过互联网，企业可以： 降低企业与顾客彼此的“寻找成本”。 直接与顾客交流，实时了解顾客需求。 在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，并为顾客提供便利的信息检索手段。 分析跟踪顾客需求，为顾客提供个性化信息。 帮助顾客订制个性化产品。 建立“呼叫中心”。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,18,企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部门间紧密配合。 通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。 案例：CISCO公司的内部管理 CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均在网上管理，公

10、司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部1500人中只有2名财会人员。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,19,企业-企业 通过互联网，打破企业间界限，企业间的合作将如企业内部各部门的合作一样顺利。 通过互联网，增加市场机会。 通过互联网，扩大选择范围。 通过互联网，实现高效合作。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,20,几个术语： EC(Electronic Commerce)：又称狭义的电子商务，特指在互联网上进行的交易。 EB(Electronic Business)：又称广义的电子商务，指的是企

11、业利用现代信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，也包括企业内部及企业之间的协调与合作。 EDI(Electronic Data Interchange)：又称电子数据交换，指的是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络(VAN)基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,21,1.1.3 电子商务的分类,按电子商务参加主体来划分 按电子商务交易过程划分 按电子商务交易对象划分 按开展电子交易的信息网络范围划分,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,22,按电子商务参加主体来划分,

12、企业对消费者的电子商务（B to C）：基本等同于电子零售业。 企业对企业电子商务（B toB）：商业机构使用计算机网络与供 应商进行交易，以及通过计算机网络的企业间协作。它是发展最快，潜力最大的一种电子商务方式。 企业对政府机构的电子商务（B to G）：它属于电子政务的一部分，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。 消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府把电子商务扩展到福利费发放和个人税收的征收方面。 消费者对消费者的电子商务（C toC）：主要指网上拍卖。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,23,在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（Elect

13、ronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表1所示。 表1 不同交易类型对应的EM,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,24,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,25,按电子商务交易过程划分,交易前电子商务：指参与交易的各方在签定贸易合同前的准备活动。 交易中的电子商务：指从签定合同到合同开始履行之前的过程。 交易后的电子商务：指从办完各种手续到买方收到商品，完成整个交易过程。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,26,2019/4/5,怀化学院经管系李思

14、寰制作,27,按电子商务交易对象划分,有形商品电子商务（不完全电子商务）：指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要一些外部因素才能完成交易。 无形商品电子商务（完全电子商务）：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,28,按开展电子交易的信息网络范围划分,本地电子商务：通常指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，交易的地域范围狭小。 远程国内电子商务：指在本国范围内进行的网上交易电子交易活动，交易的地狱范围较大，对软硬件和技术要求较高。 全球电子商务：指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交

15、易各方通过网络进行贸易。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,29,1.1.4 电子商务的功能、组织与结构,电子商务的功能 电子商务系统的组成 电子商务系统的结构,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,30,电子商务的功能,电子商务的功能模块 电子商务的功能模块主要有内容管理、协同处理和交易服务三项。,图1-3 电子商务的功能模块,返回小本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,31,内容管理就是管理需要在网上发布的信息，通过充分利用信息来扩大业务影响、改善客户服务，增加顾客忠诚度。 对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息 提供与

16、产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商和其他商业伙伴,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,32,协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期。 企业内部网与企业外部网 通信系统 企业内部资源管理 交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。 提供可供交易的商品与服务目录 定单处理，接受客户订货，签定交易合同，进行网上支付提供售后服务。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,33,电子商务系统的组成,图1-4 电子商务系统,返回小本节,20

17、19/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,34,电子商务服务商 一类为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供即时支持和物资； 一类是直接提供电子商务中介服务的，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,35,对于第一大类的电子商务服务商可以分为4类： 接入服务商IAP(Internet access provider)，接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们之间的业务层次关系如图1-5所示。 服务提供商ISP(Internet service provide

18、r)，它主要为企业建立电子商务系统同提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,36,图1-5 Internet接入的层次,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,37,内容服务提供商ICP(Internet content provider)，主要由网上媒体运营商；数据库运营商；网上信息咨询商；信息发布代理商。 应用服务系统提供商ASP(Internet service provider) ，它主要是为企业和组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行

19、业的公司提供。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,38,第二大类电子商务中介服务商，分为3类： 提供B-C型交易服务的电子商务服务商，既网上商厦。 提供B-B型交易服务的电子商务服务商，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供了一个开放的自由的交易平台。 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,39,电子商务系统的结构,电子商务的一般框架 网络层 多媒体消息/信息发布层 一般业务服务层 国家政策及法律、法规 各种技术标准和网络协议,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,40,图1-6 电子商务一般框架,返回本

20、小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,41,网络层 它是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,42,多媒体消息/信息发布层 网上最流行的发布信息

21、的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。 Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流，目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,43,一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术

22、（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,44,国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制

23、作,45,各种技术标准和网络协议技术标准 它定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,46,1.1.5 电子商务的产生与发展,电子商务的产生 电子商务发展的三个阶段 电子商务的发展趋势,返回本节,2019/4/5,

24、怀化学院经管系李思寰制作,47,电子商务的产生,电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是： 1）计算机的广泛应用： 2）网络的普及和成熟： 3）信用卡的普及应用： 4）电子安全交易协议的制定：,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,48,电子商务发展的三个阶段,萌芽阶段（20世纪60年代末至80年代） 这一阶段，部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络(VAN)联系在一起，越来越多的企业间交易信息开始通过网络传输，企业内部局域网也得到了一定范围的应用。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,49,快速发展阶段（20世纪9

25、0年代初至20世纪末） 这一阶段，大量企业开始在互联网上建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易额迅速增加。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,50,深入发展阶段（2000年初至今） 这一阶段，开展电子商务的主体转变为传统企业，企业不仅在互联网上发布信息，开展交易，而且开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理（Supply Chain Management,)、客户关系管理(Customer Relationship Management)、企业内部管理(Enterprise Resource Plan)等。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,51,由

26、于国际电子商务的冲击和影响我国的电子商务的发展也经历了如下几个发展阶段： （1）1995年：网络基础设施大量兴建； （2）1996年：应用软件及服务成为热点； （3）1997年：网址及内容管理的建设发展，有关企业，业务的调整，重组及融合， 所谓“入口门户”（Portal)公司的出现； （4）1998年以后：网上零售业及其他交易蓬勃发展。出现一批代做电子商务业务的公司。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,52,基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势： 1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜; 2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户

27、通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件； 3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标; 4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,53,电子商务的发展趋势,从技术上看，电子商务向着更安全、更易用、更全面、更开放的体系结构发展。 更安全： 提供更加可靠的网络平台，更加保密的通信协议，更加严格的身份验证，更加严密的加解密算法等问题，将是电子商务发展首先要解决的问题。 更易用： 一个好的电子商务系统应该是非常容易使用的，它一方面要降低对企业使用维护人员的培训费用，又可以被企业的最终客户

28、快速接受。,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,54,更全面： 电子商务的应用势必渗透到企业活动的方方面面，由此也必然带动企业经营管理理念的转变。 更开放： 如果不解决电子商务系统本身的开放性问题，电子商务的发展必将受到极大的阻碍。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,55,从经营管理角度看，电子商务将使许多先进的经营管理理论和管理手段得到充分的发挥，如客户关系管理、企业资源计划、供应链管理等。 电子商务中的客户关系管理： 电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，因此企业的经营模式不再是以定单（产品）为中心，而是转向以客户为中心。,2019/4/5,怀化学院经

29、管系李思寰制作,56,电子商务时代的ERP：随着信息技术的飞速发展，ERP已经成为传统企业信息化改造的目标，同时也成为众多企业实施电子商务战略的基础。 电子商务与供应链管理：供应链是指企业与它的原材料/配件供应商之间通过相关产品形成的供需关系。随着电子商务在全球范围内的迅速发展，全球采购与销售成为各大公司研究的热点，也给国内的企业带来挑战和机遇.,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,57,电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用。 电子商务的本质是商务，而非技术。 电子商务不仅仅是建一个网站，它是一个事关企业发展全局的战略性问题。 电子商务只是传统商务模式的改良而非革命。

30、,1.1.6 应该注意的几个问题,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,58,电子商务不仅仅是在网上销售产品，更重要的是利用网络为消费者提供服务，提升自己的企业形象。 电子商务不是泡沫。有的网络公司可能有泡沫，但电子商务本身却不是泡沫：一方面，个人计算机的普及和互联网的广泛应用为电子商务懂得产生提供了坚实的技术基础；另一方面，随着顾客需求的日益个性化，传统商务活动的缺陷逐渐凸显，这又为电子商务提供了客观需求。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,59,1.2 为什么要开展电子商务,1.2.1 企业开展电子商务的利益 1.2.2 企业开展电子商务的理由 1.2.

31、3 开展电子商务的利润来源 1.2.4 如何看待开展电子商务的风险,返回本章首页,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,60,1.2.1 企业开展电子商务的利益,电子商务给企业带来的利益 就是全面提高企业服务顾客的能力，即提高企业的市场竞争力。 扩展企业市场机会 企业可以成为真正意义上的面向全球市场销售，与来自全世界的竞争者竞争的跨国企业； 企业可以24小时不分时区的提供客户支持与服务； 企业可以在不增加销售人员的情况下增加业务量。 案例：,1996年11月，波音公司备件销售实现电子化，世界各国航空公司可以在其网页上查找备件性能及订货，1997年波音公司备件销售额增加20%，但销售人员并

32、没有增加，同时，由于顾客可以直接从网上获得咨询服务，使波音公司备件销售部每天少接600次电话咨询。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,61,降低企业采购成本 选择范围的增加。企业可以在全世界范围内选择最适合的供应商，通过网上采购招标，采购成本将大大降低。 采购效率的提高。通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的联系，将原材料采购与产品制造有机结合起来，形成一体化的信息传递与信息处理体系。 案例：,通用电气公司过去的采购周期至少为7天，实现在线采购以后，从招标到开标只要2小时，采购的人工成本降低了30%，60%的采购人员被重新安排了工作。至2000年底，该公司的12个采购

33、部门全部实现网上在线采购，采购的总金额将超过50亿美圆。仅转变采购方式每年就可以为公司节省采购成本5-7亿美圆。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,62,降低库存 通过在线订做，企业可以真正按需生产，减少产品积压，通过与供应商实时沟通，供应商可以清楚了解企业每天的需求，从而“在恰当的时间、恰当的地点、供应恰当数量的恰当商品”，真正做到“即时管理”，实现“零库存”。,IBM公司在市场部、计划部和生产厂家之间建立电子信息交换，每周一次，生产厂商可以根据IBM的计划按时、按需、按地供应商品，使IBM公司1999年在业绩增长30%的情况下，产成品库存只增加20%，节约成本5亿美圆。,合格证,

34、2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,63,缩短企业生产周期 互联网加强了企业联系的广度与深度，分布在不同地区的人员可以通过互联网彼此协同，共同完成一个研究项目，大大缩短研究和生产的周期。,根据传统的开发程序，日本汽车生产厂商开发一个新车型从概念到规模生产需要3年的时间，而通过互联网，所有设计与带法人员，包括设计师、工程师、供应商，制造商、和生产线的工作人员等通过网络协调工作，自始自终参与整个设计开发过程，开发和制造一种新车型的周期缩短为13个月。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,64,减轻对实物基础设施的依赖 传统企业的创建一般需要实物基础设施的支撑，而网络的虚拟性可以减轻

35、企业对这些实物基础设施的依赖，这不仅以为着成本的降低，对中小企业而言也以为着迅速发展的机会。 提供企业服务顾客的水平 通过互联网服务客户的特点是信息量大、针对性强、成本低廉、反馈迅速。企业可以以低成本了解顾客的个性化需求信息，从而有针对性地服务，增加顾客的忠诚度。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,65,1.2.2 企业开展电子商务的理由,电子商务将彻底改变传统的商务活动模式，开展电子商务，决不是一时的时髦，而是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。 客观经济环境变化的需要 企业面临的经营环境已经发生了根本性的变化，这就要求企业： 实时跟踪市场行情，预见客户

36、需求变化 协同内外资源，迅速对客户要求作出反应 以批量生产的价格，为客户提供订制化的产品，满足顾客个性化需求 电子商务为企业实现这一目标提供了一种低成本的技术手段。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,66,企业生存竞争的需要 电子商务将大幅度地降低企业经营成本，传统上单靠劳动力便宜参加竞争的企业或地区，如不开展电子商务，将不再有价格优势可言。 企业不开展电子商务就将会成为信息社会中的“信息孤岛”，被排除在主流经济圈之外，最后“无商可务”。 现在交易成功与否的决定权，已逐渐转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，而电子商务则是客户服务的最佳手段。,2

37、019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,67,企业迅速发展的需要 电子商务将促使信息与技术在国际间迅速传播，至少在获取信息的能力上，我国企业将缩小与发达国家同行的距离。 以网络技术为代表的“新经济”的发展，代表着发达国家又一次产业升级，这将为我国企业带来巨大的市场空间，而电子商务则可以成为我国企业进入这一市场的利器。 任何一个企业都是一个真正意义上的跨国企业，网络的虚拟性与全球性，使企业低成本迅速扩张成为可能。 网际合作，使小企业能聚焦于自己的核心优势，同时又高效地为顾客提供全面服务。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,68,1.2.3 开展电子商务的利润来源,通过降低成

38、本，提高效率来获取利润。 广告收入。 网上交易。 提供交易平台。 提供电子商务的基础技术服务。 作为传统商务活动的辅助手段。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,69,1.2.4 正确认识电子商务的风险,传统商务活动同样存在风险，开展电子商务虽然带来了一些新风险，但也避免了一些老风险，如信息失真，失常时效等。 我们现在已有许多的方法来防止风险，如先进的经营管理、加密软件、反黑客软件、网上身份认证技术等。 风险与利益共存，风险越大，往往利益越大。 电子商务的法律环境不健全。目前开展电子商务所需的法律法规环境还很不健全，这是最大的风险，但法律环境的健全需要一定的时间周期，我们可以

39、利用现有的法律环境，通过变通的方式达到电子商务的效果。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,70,1.3 如何开展电子商务,1.3.1 企业开展电子商务成功的关键 1.3.2 正确处理商务活动与信息技术基础设施的关系 1.3.3 如何迈出第一步,返回本章首页,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,71,1.3.1 企业开展电子商务成功的关键,企业能否开展电子商务，开展电子商务后能否成功主要取决于以下几个因素： 企业领导者对电子商务的认识与定位 企业员工对电子商务的认识与信息化水平。 上下游厂家的信息化水平。 全社会的信息化水平及相关政策、法律环境。 是否有一个正确的电子

40、商务战略。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,72,1.3.2正确处理企业商务活动与信息技术基础设施的关系,必须有的放矢。成功实现电子商务的第一步是明确生意目标和相应的生意战略。我们不可能在试图解决某一具体的生意问题之前就已经选定了某一IT 技术产品。 长短结合不必一步到位。在电子商务的采用和IT基础设施的建设中，应当有计划有步骤地进行，应当注意平衡短期利益与长期规划。 重建生意过程。企业在开发其电子商务战略时，必须包括对企业所有IT生意过程的重建，否则企业的电子商务战略将很难满足预期的生意目标。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,73,电子商务与IT技

41、术同步部署。协调电子商务的实现与IT技术的部署，是每一个准备实施电子商务战略的企业必须认真加以解决的问题。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,74,1.3.3 如何迈出第一步,对绝大多数我国企业，特别是中小企业，从网上采购、促销开始起步作电子商务是一条可行的道路。在员工对电子商务的认识比较模糊，信息化水平比较底的情况下冒然实施全面的电子商务将很难获得员工的足够支持，而从电子商务采购、网上促销起步，特别是从简单的网上信息收集与发布起步，投入小，对现有内部业务冲击小，技术要求低，起步容易，更重要的是员工能够立即见到效果，增加员工对电子商务的理解与支持。,返回本章首页,2019/4/5,怀

42、化学院经管系李思寰制作,75,1.4 如何学习电子商务,有所学、有所不学 从应用的角度看，与电子商务有关的工作可分为三类：技术维护工作、电子商务的实务操作工作及电子商务管理、组织和控制工作。 注重实际应用 电子商务是一门应用极强的学科，对绝大多数人来说，不必了解其高深的技术原理，关键在于会应用，在学习时要更注重从实践中去学习。 不断学习 电子商务是一门发展非常快的学科，新技术、新模式、新观念层出不穷，必须不断学习才能避免被淘汰。,返回本章首页,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,76,1.5 电子商务典型实例,1.5.1 海尔电子商务 1.5.2 亚马逊网上书店（） 1.5.3 戴尔计

43、算机公司（）,返回本章首页,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,77,1.5 .1 海尔电子商务,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,78,海尔开展电子商务的基本策略,建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。 通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，便推动销售的方式为拉动销售的方式，提高新经济下企业的核心竞争力。 B to B电子商务，和供货方高效合作，同时实现定货商定制服务。 B to C电子商务，促进企业与消费者的继续深化的交流，全方位提升企业品牌价值。 内部业务流程重组。调整内部组织结构、管理制度、业务

44、流程，有适应新经济环境的需要，同时也使电子商务技术真正发挥作用。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,79,海尔开展电子商务的基本方式,企业与消费者的电子商务（B to C） 突出表现在“标准化定制”和“消费者定制” 2000年7月，黑龙江哈尔滨市一居民在互联网上向海尔冰箱公司订购了一台有特殊要求的冰箱-左开门，并要求7天内交货。6天后，一台海尔BCD-130E左开门冰箱如期送到了购买者手中。这是国内第一台通过互联网定制的产品。 商家定做（B to B） 由商家来向海尔定购产品，方式与消费者定做相同，但定做的主体变成了商业企业，且批量大。 案例：,山东银座商城是第一家向海尔定做冰箱产品

45、的商场，1000多台银座商城自己根据顾客消费者喜好设计的特制冰箱从定货到交货只用了2天时间，让商场的家电部经理感到惊讶；但更令它惊讶的是，1000多台特制冰箱1周内全部销售一空！,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,80,海尔冰箱定制,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,81,在线采购招标 海尔充分利用了电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高的效率，节约了成本。 企业内部管理 海尔的Intranet项目应用先进的群件系统Lotus Notes为应用平台，采用流行的客户机/服务器体系结构，实现了电子邮件应用及内部Web 服务。总裁与各职能部门、各事业部

46、之间都通过Intranet联系起来了，公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等都实现了Intranet网上应用。电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理，通过“JIT”管理，海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，且精确率达100%。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,82,海尔电子商务成功原因分析,明确的电子商务战略 对电子商务有一个比较清醒的认识，有一个明确的电子商务发展战略，是海尔成功开展电子商务的主要原因。 管理体系重组，业务流程重组 面对电子商务时代的来临，海尔及时变革，实现了网络化管理、网络化营销

47、、网络化服务和网络化采购，先后进行了管理体系的重组与业务流程的调整，为向电子商务过度奠定了坚实的基础。,一方面，海尔从战略上高度重视电子商务的发展，他们清醒地认识到：电子商务不单单是技术问题，而是涉及到企业全部经营活动的战略问题；互联网将把企业的优势与劣势同时放大；在新经济时代，海尔不开展电子商务，不仅进入世界500强将成为泡影，而且原有的竞争优势也可能丧失。另一方面，海尔也不是为了上网而上网，他们始终坚持用电子商务提升企业服务顾客的能力。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,83,海尔“三个方向的转移”：一是管理方向的转移（从直线职能组织结构向业务流程再造的市场链转移），传统企业的金

48、字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理体制上把“金字塔”扳倒，建立了以市场为目标的新的流程，企业的只要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移，目前海尔已有全球贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个，工厂46个，服务网点11976个，营销网点53000个，其中海外工厂10个，海外营销网点38000个，形成了国际化企业的框架。三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,84,业务创新 创新是企业的灵魂，海尔创造性地把电

49、子商务的优势与中国实际情况相结合，走出了一条创新之路。,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,85,1.5.2 亚马逊网上书店（）,1亚马逊书店概况（其网站主页如图1-7所示） 2. 主页结构及特点（如图1-8、1-9所示） 3亚马逊书店的经营策略 （1）新技术设备和系统功能不断更新 （2）快搜索、购买与送货快速 （3）实实惠的折扣价格 （4）全全方位提供服务,返回本节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,86,图1-7 亚马逊书店网站的主页（）,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,87,图1-8 亚马逊书店网站主页结构图,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,88,图1-9 亚马逊书店网站书籍销售页面,返回本小节,2019/4/5,怀化学院经管系李思寰制作,89,1.5.3 戴尔计算机公司（）,1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-1