工商管理本科「企业信息管理」复习考试知识点复习考点归纳总结 .doc

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1、企业信息管理期末复习考试考点归纳总结 一、填空电大考试电大小抄电大复习资料 1信息识别有（由决策者识别） （系统分析员识别）及两种方法结合 进行识别三种方法。 （8 页） 2对信息技术的使用分为（职能级） （公司级） （全行业级）三个不 同的战略层次。 （18 页） 3*信息的基本特性有（客观性） （价值性） （等级性） （可分享性） （可传输性） （可再生性） （3 页） 4*信息的处理过程包括（收集） （传输） （加工） （存储） （维护） （利用） （7 页） 5信息采集的方法和途径（自下而上广泛收集） （有目的的专向收集） （随机积累） 。 （9 页） 6*价值链模式采取的基本方法是将

2、公司看作一个（系列）或（链） ， 为公司的产品及服务（增添新价值） 。 （18 页） 7*供应链管理是一种（跨企业）的协作，覆盖了（原材料到最终产 品）的全过程。 （19 页） 8信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳 动计算） （另一种是按衡量使用效果计算） （6 页） 9一般来说，极少见的事件所带来的信息量（多） 。 （5 页） 10*系统具有如下特征，即（整体性） （关联性（层次性） （目的性） （适应性） （27 页） 11*管理信息系统具有（数据处理功能） （计划功能） （控制功能） （预测和决策功能）几项基本功能（31 页） 12*从信息系统的作用观点来看，信息系

3、统主要由四个主要部件组 成，即（信息源） （信息处理部件） （信息用户） （信息管理者） （36 页） 13信息处理器完成（数据的采集） （数据变换） （数据存储）等，并 将数据转变为信息提供给信息用户。 （36 页） 14从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基 本的行为部件构成，它们是（输入） （处理） （输出） 。 （36 页） 15企业信息系统的结构主要有系统的（概念结构） （功能结构） （软 件结构） （硬件结构） 。 （35 页） 16企业的基本生产活动有（物流）和（信息流） （42 页） 17MIS 的建立极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争能力，表 现为（对市

4、场作出快速反映） （缩短生产周期） （降低产品成本） （及 时了解市场信息） （34 页） 18.管理信息系统是一个由（个人和计算机）等组成的能进行信息的 收集，传输，存储，加工，维护和使用的系统。 （31） 19 系统的元素是为了达到某个或某些共同的（目标）而结合的，这 种结合意味着这些元素之间存在着较强的（现互依存和相互作用）的 关系。 （26 页） 20*企业的四种资源是（人） （财） （物） （信息） 。 （67 页） 21*信息资源由（具有经济价值的信息） （信息基础设施） （人的因 素）等三要素组成。 （68 页） 22数据管理包括（数据的标准化） （数据的定义） （制定代码体系）

5、 （数据的安全保护）等几项内容。 （80 页） 23数据库概念的基本目标是（减少数据冗余）和（增加数据的独立 性） 。 （90 页） 24*从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临 的决策问题可以分为（结构化问题） （非结构化问题） （半结构化问题） 三种类型。 （92 页） 25*企业信息系统建设的四个基本原则是（以系统工程的观点指导 信息系统的建设） （与用户密切配合） （“一把手”原则） （重视企业 信息系统的战略原则） 。 （94 页） 26一个企业信息系统的战略规划应包括组织的（战略目标）政策和 约束、计划和指标的分析；（企业信息系统的目标）的目标、约束以 及计划指标的

6、分析；企业信息系统的（企业信息系统的功能结构） ， 企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益 分析和实施计划等。 （101 页） 27企业数据的四种类型是（存档类数据） （事务类数据） （计划类数 据） （统计类数据） （109 页） 28*企业信息系统的开发方法主要有（生命周期法） （原形法） 。 （118 页） 29*结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻 辑结构来编制，而这三种基本结构是（顺序结构） （判断结构） （循环 结构） 。其特点是每种结构只有一个（入口点）和一个（出口点） 。 （119 页） 30*信息系统的生命周期由以下五部分组成：（确定需

7、求） （系统开 发） （系统安装配置） （系统运行） （系统更换） 。 （121 页） 31根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分 为五个阶段，即：（可行性研究及战略规划） （需求分析和概要设计） （详细设计） （实现与测试） （系统运行、维护和评价） 。 （127 页） 32：系统的战略规划的主要内容包括（企业目标的确定） （解决目标 的方式的确定） （企业信息系统目标的确定） （企业信息系统主要结构 的确定）等。 （134 页） 33：一般常见的详细调查方式有（重点询问方式） （全面业务需求分 析的问卷调查法） （深入实际的调查方式）三种。 （136 页） 34在实际应用

8、中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即 （社会方面）和（技术方面） 。 （144 页） 35按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级） （战术管理级） （和作业处理级）三个层次。 （159 页） 36模块的四种属性是（输入和输出） （逻辑功能） （运行环境） （内 部数据） 。 （160 页） 37模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主 要联结形式有。 （163 页） 38*系统平台模式主要有（主机模式即 M/T 模式） （文件服务 器模式即 F/W 模式） （客户服务器模式即 C/S 模式） 。 （169 页） 39企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段（需求分析

9、） （概 念结构设计） （逻辑结构设计） （物理结构设计） 。 （183 页） 40信息系统在企业中的组织机构形式大致有（分散平行式） （集中 式）两种。 （200 页） 41数据流程图的四种基本符号是（外部项） （数据流） （处理逻辑） （数据存储） （149 页） 42系统软件是应用程序开发和运行的（环境和基础） 。其中操作系 统是软件平台的（核心） 。 （166 页） 43建立新的信息系统的目的，是为了比原有的系统能更迅速更准确 更多地提供（管理和决策）信息，提供更好更多的（处理信息）的功 能，实现更有效更科学的管理。 （158 页） 44*信息系统的安全方面最大的隐患来自（系统本身和偶

10、发的意外 事故和人为的错误） ，其主要目标是防范（利用计算机犯罪）和防止 （非法的未经授权的用户进入计算机系统） 。 （211 页） 45*信息系统外部因素造成的安全隐患有（计算机犯罪） （黑客） （计算机病毒）信息系统内部因素产生的安全隐患是（软件和数据的 质量问题） （214 页） 46*信息系统的安全保障可分为（总体保障） （应用保障） 。 （218 页） 47文档通常分为三类，即（体统文档） （用户文档） （操作文档） 。 （219 页） 48*总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是 确保数据总量的（完整）和（准确） 。 （223 页） 49软件测试经常采用的是（白盒子

11、）和（黑盒子）两种模式。 （237 页） 50一般较成熟的 DSS 结构是由（交互语言系统、问题处理系统）和 （知识系统）构成。 （245 页） 51*专家系统的四个子系统是（知识获取子系统） （咨询解释子系统） （知识库） （推理子系统） （249 页） 52*互联网给企业与个人带来的最大利益就是（信息的共享） 。 （255 页） 53*支持现代社会生存和发展的三大支柱是（物质资源） （能源） （信息资源） 。 （261 页） 54DSS 系统包含(人)(数据)(模型)等三大要素。 （243 页） 2、系统具有如下特征，即（整体性、关联性、层次性、目的性、适 应性） 。 3、信息的基本特性有

12、（客观性、价值性、等级性、可分享性、可传 输性、可再生性） 。 4、系统结构包含（输入、输出、控制器、检测器）等几部分。 5、信息资源由（信息基础设施、人的因素、信息）等三要素组成。 6、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的 决策问题可以分为（结构化问题、非结构化问题、半结构化问题）三 种类型。 7、一般常见的详细调查方式有（重点询问方式、全面业务需求分析 的问卷调查法、深入实际的调查法）三种。 8、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即 （社会方面和技术方面） 。 9、按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级、战术管理级、 作业处理级）三个层次。 10、

13、模块的四种属性是（输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数 据） 。 11、MIS 系统平台模式主要有（主机模式、文件服务器模式、客户/ 服务器模式） 。 12、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确 保数据总量的（完整和准确） 。 14、一般较成熟的 DSS 结构是由（交互语言系统、问题处理系统和知 识系统）构成。 15、专家系统的四个子系统是（知识获取子系统、咨询解释子系统、 知识库子系统、推理子系统） 。 16、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的（网络结构）和各 单机硬件（功能配置） 。 17、企业内部局域网通过（防火墙）与企业外部的广域网进行连接。 18、围绕企业

14、管理决策过程， （物流）和（信息流）构成了企业的基 本活动。 19、缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味 着质量问题会（较早出现） 。 选择题 1信息存储的载体有（书刊、声像存储媒体、计算机存储器） 2信息的价值是指信息的（使用价值和交换价值） （4 页） 3下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。 （训练员工、购买原材料） (18 页) 4对信息技术的使用分为不同的战略层次（职能级、公司级）(18 页) 5*信息系统的硬件结构重要是指（网络结构、各单机硬件功能配置） （40 页） 6*决策支持系统的构成要素是（人、数据、决策模型） 7*以下几个特征中哪个不是系统的特征， （及

15、时性） 8*管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能、预测和决策功 能、计划功能、控制功能） 9*从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？ （系统分析员） 10信息系统对产品质量有那些影响？（利用信息产品软件，简化产 品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、 改进设计质量和精度） 11下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统， （订货子系统） 12开发管理信息系统“一把手”原则是指（开发管理信息系统是一 个周期长、耕资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责） （98 页） 13*从信息资源管理的角度看， （DSS）起着对数据和信息资源的深 层次利用的

16、作用 14价值增值是指企业提供给用户的产品和服务的价值（小于）它们 的成本。 15信息资源管理的技术框架中，紧密相关的内容是（数据库、TPS 以及 MIS 与面向业务操作的信息资源管理）16下面几个选项中哪个 不属于企业的特殊环境， （技术） 17*下面哪些选项是信息处理器中的内容， （硬件、软件、系统开发 人员） （72 页） 18常见的数据安全保护对象有（数据定义、数据文件、程序） （82 页） 19作为信息系统评价指标的有（可靠性、经济性、正确性、准时性） （84 页） 20在信息资源管理的框架中， （数据库、业务、事务处理系统 （TPS） ）既是数据资源管理的核心，也为 MIS、DSS

17、 以及基于知识的 系统提供基础数据。 21*企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责。 22*企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中 关键是（用户） 23下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层） 24确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益分析、 对企业的影响、成功的可能性、需求） 25信息资源管理的基本内容包括的主题有（资源管理的方向和控制、 建立企业信息资源指导委员会、信息资源的组织机构） 26下面哪些属于开发信息系统的生命周期（可行性研究与战略规划、 系统分析、系统实现与测试） （121 页） 27结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段

18、） 28信息系统开发方法有哪些（BSP 法、CSF 法、CASE 法） 29.系统分析的出发点首先在于搞清系统功能，按功能收集系统要求， 按功能划分子系统是（面向功能法） 。 30*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（系统分析设计人 员、管理人员、程序设计人员） 31企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计、系统评价、系统分 析、系统实施） 32企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（多用户系统、单机、计算 机网络、工作站方案） 33按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的 数量多少与（产品品种的多少、产品复杂程度、工艺特点）有关 （159 页） 34耦合是指一个系统内两个模块之间

19、的相互依赖关系，最理想的耦 合形式是（数据耦合） 35*绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（低耦合、高聚合、 作用范围要在控制范围之中） 36计算机网络的特点有（共享性、可靠性、分散性、可扩充性） （168 页） 37*以下几个选项哪些是代码的类型（序码、块码、分组码、助记 码） 38数据库的物理设计的主要内容是（确定存储结构、确定数据存放 位置、确定存储分配） 39*信息系统维护中最重要的方面是（软件维护） 40系统分析的主要目标就是（构造一个逻辑模型） 。 41要使管理信息系统运行时使用方便，操作简单，增加用户的满意 度，必须很好地进行系统的（输入输出设计） 42在系统结构图中，符号“

20、 ”表示（模块间调用关系） 。 43*以下的编码方式是（分组码） 表示省份 表示地市 表示县市 44*下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（总体保障） 45下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备） （224 页） 46*计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面， （数据的安全、计 算机和网络的安全、灾难性故障发生后系统的恢复） 47*保证软件质量的关键是（软件测试） 48哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构 化决策问题） 49*下面哪个是最高级的信息系统（DSS） 50*专家系统的核心部分是（知识库子系统、推理子系统） 51电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功

21、能有 （贸易洽谈、广告宣传、市场调查、网上交易） 52从服务对象的不同方面来看，DSS 与 MIS 的区别在于（MIS 主要 在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而 DSS 主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人 员服务。 ） 。 名词解释： 1、信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信 息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性 和可再生性。 2、价值链（ValueChain）：是指，任何一个企业均可看作是由一系 列相互关联的行为构成。这些行为对应于物料从供应商到消费者的流 动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是

22、物料在企业的各 个部门不断增加价值的过程。 3、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商 的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。 供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部 过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密 地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 4、系统：是由若干个相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形 成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体由三层含义：第一， 这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结 合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强 的

23、相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存 在。 5、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通 讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务 的人机系统。 6、业务流程重组（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企业 重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、 产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 7、决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础， 以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决 策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标， 对决

24、策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 8、信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、 信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起， 并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划 便是信息战略。 9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是负责制订企业信 息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理 人员。CIO 由副总裁级的管理人员担任。 10、数据冗余：是指数据间的重复。也就是说同一数据存储在不同的 数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规 模信息系统以及企

25、业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 11、企业系统规划方法：是源于 20 世纪 60 年代 IBM 公司用于内部系 统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想。它是一 种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和 长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。 12、结构化：含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构 化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的， 它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只 有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的 准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达

26、系统的结构，尽可 能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼 凑。 13、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在 强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型） ， 这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系 统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评 价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，直到完全满意 为止。 14、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑 设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么” 的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对 信

27、息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段 的系统设计提供依据。 15、模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句 （或描述） ，它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四 种属性。 16、耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模 块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指示，耦合程度越 低，模块间联系越简单，借口越简单，每个模块的独立性越强；耦合 程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、 模块的设计、修改和维护复杂、模块间相互影响大，当一个模块出错 时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。 17、聚合：即模块内部

28、各组成部分的紧凑性标志。体现整体的统一性 和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了 它和其它模块之间的耦合程度。 18、代码：是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号。 在信息系统中，作为人和机器的共同语言。代码的使用使信息的检索、 校对、分类、汇总变得很方便。 19、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一 个计算机信息网，以获取个人利益，故意捣乱或寻求刺激为目的的人 的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的 PC 机潜入公用电话网络， 偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据， 或者干扰电话交换机的正常工作。 20、信息系统的

29、安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的 硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并 使用、修改、盗窃、造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。 21、专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为 人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来，建 成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识 库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或 定量描述的困难问题。 22、计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息 技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产 经营活动中的各个方面，通过新

30、的生产管理模式，工程技术和计算机 网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。目的在 于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降 低，缩短产品生产周期。 23、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接 物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换 （EDI） 、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营 销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。 24，信息资源管理：从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有 效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。信息资源管理是解决 企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，也是企

31、业取得竞 争优势的关键。 简答 4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形 成本、无形成本、有形收益和无形收益。 参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统 的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统 运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化 的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因 组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造 成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形 收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下 降以及可量度的劳动生产率的提高等。

32、无形收益可能包括信息获取能 力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。 1、简述数据库系统的组成。 答：数据库系统由以下四部分组成： （1）数据库（DB）：存储数据库系统中加工处理的数据（data） 。 （2）硬件环境：包括计算机系统和相关的外围设备。 （3）软件环境：包括操作系统（OS） 、数据库管理系统（DBMS）和其 他工具软件。 （4）人员：包括数据库管理员（DBA）和一般用户（User） 。 2、简述 DBMS 的功能 答：数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心，是为数据库的建 立、使用和维护配置的软件。基本功能如下： （1）数据定义：定义构成数据库的模式、存储模式和外模式，定义

33、 外模式/模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像。 （2）数据管理：包括控制数据库系统运行，控制并发性访问，执行 安全性检查，实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基 本操作。 （3）维护数据库：包括数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重 构造、性能的监视与分析等。 （4）数据通信：实现数据的传输。 3、简述关系数据库应满足的 3 类完整性规则。 答：关系数据库的完整性规则包括： （1）实体完整性规则：要求关系中的主属性值不能为空。 （2）参照完整性规则：要求参照关系中的外码属性值要么取空值、 要么取被参照关系中主码属性的值。 （3）用户自定义规则：用户根据数据库管理及应用的需求

34、自己定义 的规则。 4、简述 E-R 模型设计的基本要求和 E-R 图转换为关系的规则。 答：E-R 模型设计是数据库概念模型设计的主要方法。基本要求是： 用矩形表示数据库要描述的客观实体，并注明实体名；用椭圆表示实 体的基本特征（属性） ；用菱形表示实体间的联系并标明联系的类型 （1：1，1：n，m：1，m：n） 。 将 E-R 图转换为关系时，首先由基本 E-R 图得到函数依赖表达式，确 定实体的关键字，然后由 E-R 图转换成某种数据模型，如关系模型。 规则如下： （1）将一个实体转换成一个关系。 （2）将一个 m：n 联系转换成一个独立关系，关系中应包括相联系的 两个关系的主码。 （3

35、）其他类型的联系可以单独转换为关系，也可以与相联系的实体 合并。 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络网络有哪几种类型？指出 每种类型的优缺点。 答：计算机网络的拓扑结构，是指网络中的通信线路和节点间的几何 排序，并用以表示网络的整体结构外貌，同时也反映了各组成模块之 间的结构关系。它影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用， 是研究计算机网络的主要环节之一。 按网络拓扑结构将计算机网络分为：总线网、环型网、星型网、树型 网、网状网。 总线型的特点：结构简单灵活，便于扩充；可靠性高，网络响应速度 快；设备量少，价格低，安装使用方便；共享资源能力强，可实现广 播式工作，即一个结点发送，所有

36、结点都可接收；但其故障诊断和隔 离比较困难。 环型网的特点：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一 通路，大大简化了路径选择的控制；某个结点发生故障时，可以自动 旁路，可靠性较高；由于信息是串行穿过多个结点环路接口，当结点 过多时，影响传输效率，使网络响应时间变长；当网络确定时，其延 时固定，实时性强。但由于环路封闭，扩充不方便。 星型结构的特点：维护管理容易，重新配置灵活，故障隔离和检测容 易，网络延迟时间较短。但其网络共享能力较差，通信线路利用率低， 中心结点负荷太重。 树型结构的特点：树型结构综合了总线型和星型的优缺点。线路连接 简单，容易扩充，易于进行故障隔离。但树型结构网络比

37、较复杂，对 网络中根的依赖性太大。 网状结构的特点：可靠性高，网内节点共享资源容易，可改善的信息 流量分配，可选择最佳路径，传输延时小，但控制复杂，软件复杂， 线路费用高及不易扩充。 6、什么是客户机/服务器，其组成是什么？优点是什么？ 答：客户机/服务器系统 Client/serversystem 简称 C/S 系统。是一 类按新的应用模式运行的分布式计算机系统。在 C/S 系统中，能为应 用提供服务（如文件服务，打印服务，拷贝服务，图象服务，通信管 理服务等）的计算机或处理器，当其被请求服务时就成为服务器。一 台计算机可能提供多种服务，一个服务也可能要由多台计算机组合完 成。与服务器相对，

38、提出服务请求的计算机或处理器在当时就是客户 机。从客户应用角度看，这个应用的一部分工作在客户机上完成，其 他部分的工作则在（一个或多个）服务器上完成。 C/S 系统的组成：服务器、客户机、局域网、互联网、网络通信设备、 网络协议等。 C/S 系统最重要的特征是：它不是一个主从环境，而是一个平等的环 境，即 C/S 系统中各计算机在不同的场合既可能是客户机，也可能是 服务器，进入 90 年代，C/S 系统迅速流行，在于它有很多优点：用 户使用简单，直观；编程，调试和维护费用低；系统内部负荷可以做 到比较均衡，资源利用率较高；允许在一个客户机上运行不同计算机 平台上的多中应用；系统易于扩展，可用性

39、较好，对用户需求变的适 应性好。 从技术角度看，C/S 系统本质上是将 70 年代就提出的虚拟机器的概 念使用于分布式计算机系统，其本质是实现功能的合理分布和处理的 “无缝连接” 。C/S 系统的实用依赖于若干 90 年代才成熟的技术：首 先由于以一系列标准为基础的开放式系统原则被普遍接受，为各种客 户机，服务器之间提供中间件（Middleware）成为可能；第二，CASE 工具，视窗技术，面向对象技术，分布式数据库技术等的成熟，为 C/S 系统环境下的编程，调试，运行提供了良好的条件；性能价格比 迅速提高的计算机为开销甚大的分布式操作系统提供了可接受的运行 条件，使得分布式逻辑处理，分布式服

40、务器等应用模式得以实现。 C/S 系统已广泛用于中小型工商企业，机关等部门，由于通讯技术的 进展，C/S 系统在地域上可有较大的跨度。 7、Internet 入网方式有哪些？列举因特网商比较常见的服务协议， 以及这些协议的功能、特点。 答：Internet 服务提供商 ISP 是提供 Internet 连接的公司，世界各 地都有 Internet 服务提供商 ISP。用户通过 Internet 服务提供商 ISP 接入因特网，ISP 的作用一是为用户接入 Internet 提供服务，二 是为用户提供各种类型的信息服务。常用的接入因特网方式有： （1）通过 Modem 拨号接入 Internet

41、。 （2）通过 ISDN 接入 Internet。 （3）通过 DDN 专线接入 Internet。 （4）通过电缆调制解调器接入 Internet。 （5）无线接入。 （6）小区宽带。 因特网上常见的服务有： （1）万维网（WWW）服务，使用协议：HTTP 协议。 万维网（WorldWideWeb，简称 WWW）是瑞士日内瓦欧洲粒子实验室最 先开发的一个分布式超媒体信息查询系统，目前它是因特网上最为先 进、交互性能最好、应用最为广泛的信息检索工具，万维网包括各种 各样的信息，如：文本、声音、图像、视频等。万维网采用了“超文 本“的技术，使得用户以通用而简单的办法就可获得因特网上的各种 信息。

42、 （2）电子邮件（E-mail）服务，使用协议：SMTP 协议、POP3 协议。 电子邮件（Electronicmail，简写为 E-mail）是因特网上使用最广 泛的一种服务。用户只要能与因特网连接，具有能收发电子邮件程序 及个人的电子邮件地址，就可以与因特网上具有电子邮件地址的所有 用户方便、快捷、经济地交换电子邮件。电子邮件可以在两个用户间 交换，也可以向多个用户发送同一封邮件，或将收到的邮件转发给其 它用户。电子邮件中除文本外，还可包含声音、图像、应用程序等各 类计算机文件。此外，用户还可以以邮件方式在网上订阅电子杂志、 获取所需文件、参与有关的公告和讨论组等。 （3）文件传输服务，使

43、用 FTP 协议。 文本传输协议（FileTransferProtocol，简称 FTP）是因特网上文件 传输的基础，通常所说的 FTP 是基于该协议的一种服务。FTP 文本传 输服务允许因特网上的用户将一台计算机上的文件传输到另一台上， 几乎所有类型的文件，包括文本文件、二进制可执行文件、声音文件、 图像文件、数据压缩文件等，都可以用 FTP 传送。 FTP 实际上是一套文件服务软件，它以文件传输为界面，使用简单的 get 和 put 命令就可以进行文件的下载和上传，如同在因特网上执行 文件复制命令一样。大多数 FTP 服务器主机都采用 UNIX 操作系统， 但普通用户通过 Windows9

44、8 和 WindowsXP 也能方便地使用 FTP 和 UNIX 主机进行文件的传输。 FTP 最大的特点是用户可以使用因特网上众多的匿名 FTP 服务器。所 谓匿名服务器，指的是不需要专门的用户名和口令就可以进入的系统。 用户连接匿名服务器时，都可以用“Anonymous“（匿名）作为用户名、 以自己的电子邮件地址作为口令登录。登录成功后，用户便可从匿名 服务器上下载文件。匿名服务器的标准目录为 pub，用户通常可以访 问该目录下所有子目录中的文件。考虑到安全问题，大多数匿名服务 器不允许用户上传文件。 （4）远程登录服务，使用 Telnet 协议。 Telnet 是远程登录服务的一个协议，

45、该协议定义了远程登录用户与 服务器交互的方式。允许用户在一台联网的计算机登录到一个远程分 时系统时，然后像使用自己的计算机一样使用该远程系统。 要使用远程登录服务，必须在本地计算机上启动一个客户应用程序， 指定远程计算机的名字，并通过因特网与之建立连接。一旦连接成功， 本地计算机就像通常的终端一样，直接访问远程计算机系统的资源。 远程登软件允许用户直接与远程计算机交互，通过键盘或鼠标操作， 客户应用程序将有关的信息发送给远程计算机，再由远程计算机将输 出结果返回给用户。用户退出远程登录后，用户的键盘、显示控制权 又回到本地计算机。一般用户可通过 WindowsXP 的 Telnet 客房程序

46、进行远程登录。 （5）专题讨论（Usenet） Usenet 是一个有众多趣味相投的用户共同组织起来的各种专题讨论 组的集合。通常也将之称为全球性的电子公告板系统（BBS） 。Usenet 用于发布公告、新闻、评论及各种文章供网上用户使用和讨论。讨论 内容按不同的专题分类组织，每一类为一个专题组，称为新闻组，其 内部还可以分出更多的子专题。 Usenet 的每一个新闻组都由一个区分类型的标记引导，每个新闻组 围绕一个主题，如 comp.（计算机方面的内容） 、news.（Usenet 本身 的新闻与消息） 、rec.（体育、艺术及娱乐活动） 、sci.（科学技术） 、 soc.（社会问题） 、

47、talk.（讨论交流） 、misc.（其它杂项话题） 、 biz.（商业方面问题）等。 用户除了可以选择参加感兴趣的专题小组外，也可以自己开设新的专 题组。只要有人参加该专题组就可以一直存在下去；若一段时间无人 参加，则这个专题组会被自动删除。 （6）Internet 闲谈 Internet 闲谈就是我们熟悉的 IRC，即 InternetRelayChat。如果说 电子邮件、网络新闻是因特网上的存储转发的通信业务，即可以使接 收者在适当的时候看到的话，那么，IRC 就是因特网上的一个实时通 信业务，它可以使接收者和发送者都处于联机状态，使他们直接在因 特网上进行交谈。可以利用这种方式召开网上

48、会议，使网络上的相关 用户可以直接实时地就某些问题进行讨论，并提出解决方案。目前国 内较著名的中文聊天软件有藤讯公司的 OICQ 等。 8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。 答：企业网络建设的步骤如下： （1）企业需求分析：主要调查企业现行网络的使用情况及新系统对 网络的要求。 （2）企业网络规划：根据企业需求对网络的功能、结构进行全局规 划。 （3）企业网络设计：根据规划具体设计网络的结构，布线方式，硬 件配置等。 （4）网络工程建设：购置网络设备，进行网络布线，安装网络设备 及网络软件。 （5）网络运行与维护：运行网络，测试企业信息系统功能，并进行 网络维护工作。 1 信息系统的概

49、念和基本特征？ 答：日常生活中人们可以从报纸、杂志、电视广播、商业广告等各个 方面获取信息。企业的管理者通过与企业内部和外部人员的交往，或 从文件、报告和各种业务报表中获取信息。因此，信息是客观存在的 事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事 物的特征通过一定物质载体形式的反映。 基本特征：1、客观性 2、价值性 3、等级性 4、可分享性 5、可传输 性 6、可再生性 2 信息技术的发展与供应链管理的相互关系？ 答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术 对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软 件有：（1）库存与定货管理的物料需求计划 (Materialrequirementsplanning,MRP)软件；（2）同时管理物流和 资金流的制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)软 件（3）全面管理企业的企业资源计划 (EnterpriseResourcePlanning,ERP)软件。这些软件是企业管理人对 企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅速，直接促进