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1、第六篇 信息与控制,主要内容 第十四章 监督与控制 第十五章 信息与沟通 第十六章 管理国际化和社会责任,第十四章 监督与控制,本章的主要内容 监督 控制理论 控制的基本过程 控制技术及方法,第一节 监督,14.1.1监督的含义与重要性 含义 保持信息渠道的畅通，及时了解个人、组织工作状况，发现问题与不足. 重要性,了解情况,方便控制.,控制与监督的区别,控制 重心在于纠正错误. 监督 重心在于观察事物的发展过程.,14.1.2 监督的内容,组织成员 工作过程、管理过程、各项活动 组织与团体 法则、规则、纪律,14.1.3 组织监督的方式与方法,14.1.3.1 监督的方式 社会舆论监督 新闻
2、监督 上级监督 下级监督与群众监督 专门监督机构监督,14.1.3.2监督的方法,直接监督法 间接监督法 透明与公开法 秘密隐蔽监督法,第二节 控制理论,14.2.1控制的含义和重要性 控制的含义 指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，及时发现偏差，并采取纠正措施，视工作能按照计划进行或适当调整计划，使计划更适合于实际情况，以便达到预定目标的一种管理活动,控制的重要性,任何组织、任何活动都需要进行控制 控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统,14.2.2控制的基本类型,14.2.2.1按照控制活动的性
3、质划分 预防性控制 更正性控制 14.2.2.2按照控制点的位置划分 预先控制 过程控制 事后控制,14.2.2.3按照控制源划分,正式组织控制 （1）实施标准化（2）保持组织的财产不受侵犯（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量 群体控制 自我控制,控制活动的位置图,生产制造过程,预先控制,过程控制,事后控制,投入,产出,14.2.2.4按照控制信息的性质划分,反馈控制 用过去的情况来指导现在 前馈控制 利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与 期望的结果吻合,管理控制的反馈图,识别偏差,制定正确 更正程序,分析偏差产生
4、 的原因,测量实际 实施情况,实际实施,所期望的实施,把实 际与 标准 比较,执行 更正 活动,前馈控制与反馈控制的比较图,投入,过程,产出,前馈,反馈,标准,信息,更正活动,14.2.2.5按控制的手段划分,直接控制 间接控制,14.2.3 控制的基本理论基础,系统论 信息论 控制论,第三节 控制的基本过程,确定标准 评定成效 纠正偏差,14.3.1 确定标准,14.3.1.1 控制标准的选择 14.3.1.2 建立标准的方法 统计法 经验估计法 技术测定法,14.3.1.3 有效标准的条件,明确具体 公平合理 系统完整 与执行者的工作密切相关 执行人员参与制定,14.3.2评定成效,14.
5、3.2.1 确定工作实绩的方法 个人观察法 口头报告法 书面报告法,14.3.2.2 控制信息的要求,反映工作各方面的情况 可以在一定时间内获得 正确反映实际情况 14.3.2.3 工作成效评定,14.3.3 纠正偏差,分析偏差的性质 分析偏差产生的原因 拟定纠正偏差的措施 采取纠正偏差的行动,第四节 控制技术与方法,亲身观察法 统计报告法 概率控制法 会计控制法 财务控制的“责任中心制” 审计控制法 预算控制法,第十五章 信息与沟通,主要内容 信息 沟通 管理中的信息系统,第一节 信息,信息资源 信息管理 信息的作用 信息技术与企业管理信息化,15.1.1 信息资源的特性,时效性 共享性 收
6、益性 重要性,15.1.2 信息的主要作用,信息是决策的基础 信息是计划的基础 信息是组织职能的工具 信息是管理控制的关键,管理决策信息应该包含的内容,有关组织外部环境的信息 有关组织发展目标的信息 组织内部经营管理信息 有关决策技术和方法的信息,信息技术与企业管理信息化,信息技术 企业管理信息化,第二节 沟通,沟通的作用与重要性 沟通的类型 沟通的方式方法 沟通的障碍及其克服,沟通与沟通过程,沟通(Communication)是意义的传递与理解,信息源,编 码,通 道,解 码,接受者,信息,信息,信息,信息,反 馈,噪声,噪声,噪声,噪声,15.2.1 沟通的作用,正确决策的前提和基础 统一
7、思想行动的一致的工具 在组织成员之间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键,15.2.2沟通的类别,按组织系统：正式沟通和非正式沟通 按方向分：下行、上行、平行沟通 按方法分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通 按是否进行反馈分：单向沟通和双向沟通 按沟通渠道所形成的网络：轮式、链式、圆式、星式和Y链式,15.2.3 沟通的障碍, 语言障碍，产生理解差异 环节过多，引起信息损耗 信誉不高，妨碍沟通 条件不清，理解各异, 利害冲突，有意隐瞒 沟通要求不明，渠道不畅 地位差异，妨碍交流 地理障碍，沟通困难,15.2.4 有效地克服沟通的障碍,沟通要有认真的准备和明确的目的 沟通的
8、内容要确切 沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情 提倡平行沟通 提倡直接沟通 设计固定沟通渠道，形成沟通常规,第三节 管理中的信息系统,15.3.1 管理信息系统的作用和任务 管理信息系统对组织管理方式的影响 管理信息系统对组织的影响 管理信息系统对组织发展的影响,15.3.2 管理信息系统的开发,系统开发的三个阶段 系统分析 系统设计 系统实施,15.3.2 系统开发的基本条件,建立管理体系 配备专门人才 选用计算机主机和外围设备,15.3.2 系统开发成功应注意的问题,主管人员关心 使用者参与 建立一个指导委员会,15.3.3 系统开发的步骤,系统目标，即提出对系统的要求和它要
9、解决的问题 可行性调查 信息需要的分析及组成 系统的总体设计,详尽的系统设计 编制程序 测试 人员培训 系统转换 系统运行 系统评价,第十六章 管理国际化和社会责任,第一节 管理国际化概述 16.1.1 管理国际化的内涵 管理国际化是企业在全球范围内开展经营管理的活动. 16.1.2 跨国公司的含义 跨国公司是在两个以上国家开展实质性经营管理活动的企业.,16.1.3 管理国际化的形成与发展,宏观历史发展角度 1.初始发展阶段:19世纪初-二次大战前 2.高速发展阶段:二次大战后-1980年初 3.全球竞争阶段:1980年代-至今 微观企业发展角度 1.国内营销阶段 2.前出口阶段 3.实验性
10、卷入阶段 4.积极出口阶段 5.国际化经营阶段,第二节 管理国际化的主要问题,16.2.1 管理国际化中的经营环境问题 16.2.2 管理国际化中的文化环境问题 16.2.3 管理国际化中的税务与财务问题 16.2.4 管理国际化中的人力资源管理问题,第三节 管理的社会责任,16.3.1 影响管理道德的主要因素 管理道德的含义: 是影响管理行为的道德准则和价值观. 影响管理道德的主要因素: 1.个人特征 2.结构变量 3.组织文化 4.问题的强度,16.3.2 提高管理者的道德修养,1.挑选高素质员工 2.建立员工道德准则 3.设立科学合理的工作目标 4.经常进行道德教育 5.合理评估绩效 6.建立公正的企业管理制度,16.3.3 提高管理的社会责任,提高管理的社会责任的手段: 1.增强社会责任意识 2.塑造企业诚信精神 3.承担环境道德责任 4.积极开展社会公益和慈善事业.,世界多美好!,