江苏公司网络工作介绍全业务和室分.ppt

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1、江苏公司网络工作介绍,吴维宏 2011年8月15日,2,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,全业务维护支撑,天线与室分质量管控,江苏公司全业务发展历程,3,融合发展,物联网研发应用（无锡、苏州）,家庭市场开发,全业务 流程穿越,家庭宽带建设,专线接入试点,集团预 覆盖接入,ICT公司成立,支撑系统改造,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,2011年,进一步完善组织架构,省公司,技术业务支撑中心 (2010),网络部业务支撑室 (2007),省公司业务支撑室： 生产流程建立与完善，集客家客考核管理，牵头集客、家客专项工作 集客家客考核管理 服务管理（投诉流程、满意度管理

2、） 集客家客代维管理 业务支撑技术支援 接口集团公司专项工作,形成省、市、县三级网络支撑团队,市公司及县公司支撑中心： 落实属地化服务维护管理标准； 负责本地集团客户与家庭客户的现场服务支撑响应工作； 负责本地集团客户项目的售前、售中、售后支撑； 负责本地集团客户与家庭客户接入网设备维护。,县公司,市公司,工维部 市场服务支撑中心 (2008-2009),4,工程建设部,集团客户部,网络部,加强业务开通长流程管理,业务发起,资源勘查,工程施工,业务交付,规范 制定,集团客户业务受理规范,分等级的客户方案 接入项目确认书,接入工程管理办法 接入项目施工计划书 接入项目验收单,集团客户SLA实施细

3、则 专线交付测试报告,质量管控,专人跟踪工单进展,考核“资源勘查及时率”,考核“专线施工及时率”,考核“业务开通及时率” 考核“集客资源关联率”,5,优化跨省专线开通的省内流程,业务部门（ESOP）,网络部门(EOMS),形成跨省专线在我省落地开通时的配合流程，加强对外省业务支撑力度。,梳理省内分工，提高开通效率。 全集团一盘棋 ，提升外省集团客户满意度。,江苏省内反向流程,1.业务开通申请,3.集团电路调度工单,2.业务开通工单,4.EOMS至ESOP反向工单,6.省内业务开通工单,3.集团电路调度工单,7.开通结果反馈,5.通知转派,外省,6,实现分等级的投诉处理流程,依据客户等级，提供不

4、同投诉处理流程，提升客户感知。,集团跨省投诉工单,市网络部 专业处理,省网络部 专业调度,4小时处理时限 提供故障报告,客户/客户经理 发起投诉,客服中心10086 调度处理,市网络部 专业处理,8小时处理时限,客户经理 发起投诉,省网络部 监控调度,省网络部 专业处理,10分钟响应 30分钟通知相关领导 2小时处理时限,省级重点客户,高,中,低,跨省集团客户,普通集团客户,7,网络 调整发起,评估集团客 户影响范围,客户 确认反馈,结束,建立分等级的信息报送流程,割接信 息报送,提前7个工作日 告知函,提前5个工作日 电子邮件、短信,提前4个工作日 电子邮件、短信,金牌级客户,银牌级客户,铜

5、牌级客户,需客户 确认方案,主动确认 业务恢复,需客户 确认方案,提前4个工作日 网站、报纸,不需客户 确认,不需客户 确认,主动确认 业务恢复,不需客户 确认,网络 割接,标准级客户,不需客户 确认,根据客户SLA服务等级，制定网络调整信息分级报送流程，提升客户感知。,8,全面部署长流程系统,贯通售前、售中、售后 业务开通、投诉、监控流程。,业务开通系统,投诉、监控流程,EOMS,CRM系统,勘察流程,施工流程,开通流程,售前,售中,售后,体会：从短流程到长流程，传统即开即通模式面临巨大挑战，要重新梳理流程，并建立先进、可用、可控的全业务支撑系统,产品订单,基于BOSS、网管及客服的客户行为

6、分析数据库,全业务监控系统,长流程支撑 （打通前后台系统）,全方位协同 （跨专业、跨地域流程）,集约化管理 （提升资源管理水平）,（资源配置：电路调度、光路调度等）,资源管理系统,9,从客户、产品、设备三个维度，实现对集团客户、家庭宽带客户接入资源的全面管理。,实现全方位的资源关联,实现5大类业务、6类客户信息资源、7类专业设备、35种设备资源的关联管理，重要集团客户资源关联率达到100%。,管线资源：管道、杆路、光缆,10,提升售前、售中资源灵活调度,客户经理,工程建设人员,可以通过工单直接调用管线资源系统进行接入点预选址。,维护支撑人员,通过ESOP系统直接调用GIS地图查询客户周边的网络

7、资源预覆盖情况。,通过工单内嵌方式直接调度网络资源数据，提升工作效率，保证资源数据及时准确。,资源覆盖查询,勘查预选址,开通资源配置,实现售前、售中流程与资源系统的关联调度,11,重要客户资源准确率90%以上,网络资源录入完整率达100%,光路资源调度成功率95%以上,按照10级标准地址进行资源覆盖的精确管理，资源覆盖情况推送前台，提高现场业务受理有效性。,实现资源对市场的快速响应,提供安装率、小区渗透率、覆盖率等业务指标统计查询，为市场前台分析提供有效数据。,设备资源 预警,地址精确管理,市场拓展分析,设置设备空闲端口预警阀值，出现预警提前扩容，为前端业务发展提供充足的网络资源。,宽带资源,

8、12,通过对资源数据挖掘，实现对市场发展的有力支撑。,网元退网流程 网元临时退网流程 电路停闭 光路停闭,无线调整流程 光路调整流程 电路调整流程 扩容、升级流程,入网割接流程 电路开通流程 管线工程验收流程,网元联调流程 管线工程建设流程 施工建设流程,客户信息 管线资源 设备资源,准确性,确保提高管线资源准确率，提高开通保障效率,及时性,统一客户资料管理，保证前后端数据一致性,完整性,规范客户侧接入设备，逐步纳入网管统一管理,13,建立完整的入网、退网、开通、变更、拆除流程进行资源数据驱动更新。 通过资源数据完整率、关联率、准确率考核各地市的资源数据质量。,完善资源数据入网更新流程,网络部

9、,网络部,网络部,工程部,试点部署全业务监控系统,客户视角关联,统一 接入,专业设备告警接入,PON、SDH,NGN设备,二层交换机,PBX,故障调度,客户视角自动派单,客户视角工程屏蔽,拓扑定位和GIS监控,客户视角业务质量监控,业务性能告警接入,业务拨测,信令监测,语音专线业务,互联网业务,数据专线业务,集团业务,GPRS业务,短彩信业务,通过设备、性能、业务质量多维度实现5类集团客户业务的集中监控。,业务质量告警接入,14,提升先于客户发现故障能力,信令监测,行业短信,数据专线,设备告警,业务拨测,集团GPRS专线监控案例： 主动发现南京证券业务无法使用。,集团语音专线监控案例： 主动发

10、现中国银行传输专线故障。,信令监测,GPRS专网,行业短信类客户,GPRS专网客户,传统专线类客户,已实现11390条语音、数据、互联网专线客户实时监控，日均派单75张。,对全省400多家GPRS专网客户实现数据流量和成功率的监控，日均派单量10张。,对招行、建行等41家集团的行业用户短信发送成功率和业务量进行监控。,行业短信监控案例： 主动发现兴业银行、南京建设银行、中国银行等10家用户行业短信成功率和业务量异常。,15,全业务能力提升情况,投资结构变化情况,统筹传统市场与转型发展的资源配置，锻造可持续发展能力,3.7万,774万户,2.2万,12.7万,4.3万,3.9万 （2010年）,

11、1800架/60G,2G/3G 基站数,有线宽带覆盖,集团客户覆盖,WLAN AP数,IDC机架数 及出口带宽,2300万户,约54万,1万架/600G,前瞻战略规划,体会：全业务运营点状建设与发展不会成功，应前瞻考虑、加大投入、规模建设、规模发展。,江苏移动,江苏电信,项目,锻造可持续发展的网络能力,16,市公司： 属地化规划,实现网络资源的精确规划与建设,聚焦高校、外来工聚居区、医院等公共区域 与CMMB共用分布系统 简化认证，实现以业务自动选网,制定项目标准化评估模板 通过标准建设方案库快速复制 开展重要集团专网研究,聚焦高校、专业市场、城镇成套住宅小区 注重灵活配置，保持较高的实装率

12、研究FTTH及提速、大容量光纤网ODN,省公司： 集中规划,精确规划与建设,省市两级规划体系,WLAN,集团客 户接入,有线 宽带,17,体会：建设要有自下而上的客户需求规划，以及自上而下的标准规范，避免盲目建设，提升资源使用效率。,IDC引入154家，集团第一； 重要资源直连，如腾讯。,服务质量提升 我省IDC对外服务峰值流量从1月份的30Gbps上升至6月份65Gbps。 热点网站打开平均加速效率为3.2倍。 结算费用降低,资源引入,效果,部署一套CDN缓存，实现未引入热点网站的加速疏导。,扩容缓存,部署一套CDN缓存，实现未引入热点网站的加速疏导,第三方出口,省网出口部署SIG流控系统、

13、通用缓存系统，降低通过集团公司出口疏通的P2P类流量。,合理控制流量,建设29.8G第三方出口电路，实施智能疏导。,加强互联网内容服务能力,18,全业务支撑初显成效,预勘察平均时间1.3天,业务开通平均时间9.4天,平均故障历时2.4小时,专线质量满意率总体稳步上升,19,以上统计均不含跨省专线,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,全业务维护支撑,天线与室分质量管控,20,21,全面落实“工兵行动”,按照2011年集团网络工作会要求，江苏公司精心组织，积极在全省范围内部署开展工兵行动。,技能培训,维护人员（1人）：牵头实施、协调、现场排障 优化人员（1人）：话务分析、干扰分析 代维人员（每组

14、1人）：现场测试、排障 相关车辆及塔工充分利用现有资源,全省15个小组，40余个工作日，完成2912面天线排查，平均每小组排查4-5面/天 不断优化、研究高效排查方法 建立日常交流平台（飞信群）,组织全省理论培训80人次，覆盖13各地及县骨干维护人员 全体人员南京现场轮训26人次，培养首批活动牵头人 依托技术支援体系定期开展跨地域服务和技术交流,良好的组织是基础,人员配置,日常管理,21,“工兵行动”实施效果,按集团工兵行动部署，开展现网天线质量排查和到货检测工作,大力提升天线质量。,一阶段,二阶段,成效1：4、5级上行干扰带占比从39%降为4%，掉话率从2.05%降为0.47%。,天线到货抽

15、检：第三方检测和自查自检相结合 基站验收检测：100%检测天馈系统互调、驻波比。,成效2：省内自行检测天线200余面，新到货天线三阶互调平均值达到-107dBm。,天线排查,天线检测,22,缩小排查范围：话务报告分析,为提升排查效率，在原有排查方法基础上，积极研究提效手段。通过话务报告分析，可排除50%外部干扰原因，缩小排查范围。,内部干扰：如果干扰程度和话务量成正比关系，判断为内部干扰。,外部干扰：干扰程度和话务量没有关系，一般为外部干扰造成。,重点排查,23,自主开发频点互调分析软件，通过反推法提升对互调干扰定位的效率，可部分减少互调仪表投入及现场排查工作量。,提升定位效率：频点分析软件,

16、可在PC上独立运行,24,实施步骤：,提升定位准确性：引入新功能,成效：在南通9个BSC下1659个小区试点，共定位42个天馈故障，解决40个，天馈系统定位准确率达到95.2%。,FFAX可定位：,天线接反 天线一个极化故障 天线性能下降 馈线头松动、进水 馈线隐性故障 机架内射频线故障,利用爱立信的FFAX（天馈故障判断专家系统）功能提升天馈故障定位准确性。,25,建立“到货抽检”制度,对新入网天线，建立“到货抽检”入网管理制度，采取第三方权威机构检测和省内自行检测互补的形式，严把新天线入网关。,物资采购部门 制定不合格产品供应商的惩罚措施； 明确新到货产品检测方法。,工程网络部门 省公司制

17、定新到货天线抽检方法； 分公司实施检测、总结经验。,第三方检测,省内自行检测,互为补充,已开展两批次天线（14面）测试，对某不合格供应商处罚120万，并负责将涉及批次天线全部更换。,省内自行检测十余批次，新到货互调指标大幅提升，互调合格率达到96%以上。,26,源头的封堵是保障,空旷场地,到货现场检测主要可采用在空旷地点测试和小型屏蔽室箱测试两种方法。,小型屏蔽室,特点 简单易行，空旷场地即可； 易受测试环境影响； 测试设备需定期维护。,特点 投资小：4*3*3m,7-8万元； 效率高：10面/时； 精度高：不受外界影响，准确性高； 有场地要求，一般建在物流、设备仓库。,“到货抽检”的检测方法

18、,27,室分质量对网络质量具有重要影响,器件问题增多： 室分无源器件、室分天线、直放站质量问题显现； 监控能力薄弱： 室分系统纳入监控比例偏低，监控手段需加强。,主要问题,上行高干扰小区比例,掉话率,最差小区比例,室分载频占比与业务占比,网络指标情况,室分质量劣于宏站质量,业务占比低于载频占比，室分质量影响业务吸收,室分载频量已占总量10%以上，室分质量对用户室内的网络质量感知具有重要影响。,28,江苏公司落实集团公司深耕行动要求，通过多项措施，室内网络质量明显提升。,无源器件整治,“深耕行动”实施效果,排查室分小区1167个，检测230个室分器件、70个室分天线、30台直放站； 解决或改善上

19、行高干扰站点837个；整治外泄站点138个； 上行话音质量提升5.6%、下行话音质量提升3.2%； 带无线直放站小区比例低于1%,带直放站小区比例降至6.39%； 全省室分站点1800M载波占比达到30%，业务吸收能力进一步提升。,直放站干扰排查,室分信源改造,工程质量提升,现网检测与问题排查,29,开展无源器件研究,基于无源器件质量研究，提出了无源器件分等级技术标准，纳入集团无源器件的技术规范初稿。,提升互调标准：三阶互调由-120dBc提高到-140dBc，增加五阶互调要求；提升功率标准，增补峰值功率要求； 修订测试方法； 按承载功率不同分级别选用无源器件； 关键材质和工艺要求。,存在问题

20、,解决措施,性能指标达标率低，整体检测合格率为59%； 厂商在器件设计、原材料使用等方面均采用了廉价方案； 现网信源侧无源器件，不能满足多载波高负荷运行的要求； 多系统合路场景下对器件要求更高。,30,基本思路：通过话务统计筛选存在干扰小区排除外部或直放站干扰基于BSC侧快速定位现场测试并重点更换前三级器件验证。 更换器件指标建议：参照新的器件技术参数标准。,制定室内分布系统无源器件干扰问题分析及排查指导手册，形成标准化工作规范。,规范器件故障排查定位方法,31,具备网管能力的直 放站100%接入监控，不支持的坚决清退； 直放站告警标准化； CMMB直放站纳入监控。,提升室分设备监控能力,针对

21、不同场景，开展直放站监控手段建设，提升覆盖端设备的运行掌控能力。,1,高铁沿线直放站采用有线监控，每小时轮询； 今年计划完成1446个GRRU站点有线监控改造。,2,采集VIP站点的停电、高温等环境信息； 重点场所安装性能监控设备，加强拨测； 室分末端天线安装监测终端。,3,32,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,33,存在问题,现有运维架构和流程基本围绕个人客户设计； 地市层面接入网总体规划缺乏； 网络维护人员直接接触客户，对维护工作带来新挑战。,满意度有所下滑； 竞争对手追赶迅速、技术占优； 网络长期高负荷运行； 规模不断扩大，多网并行。,天线、ONU、水晶头等接入网设备质量差； 接入

22、网网管手段薄弱，新设备无法纳入监控； 现场质量管理不到位； 接入网占用大量维护资源。,网络质量领先优势逐步丧失,接入网质控能力亟待加强,运维能力滞后于全业务发展,互联网无法连接原因分析,互联网故障处理满意度,34,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,提升接入网网络质量,提升全业务支撑水平,提升运维质量掌控能力,35,延续网络质量竞赛至年底； 基础维护：基站退服、铁路质量提升、工兵行动、室分深耕； 消灭最差：弱覆盖整治、最差小区整治、三高整治； 策略推广：语音优先和GT分流。,精细分析：利用自动路测、客户投诉数量，开展分析； 集中支撑：利用全省专家力量，实施巡回优化支撑； 主动应对：建立基站搬

23、迁管理制度，提早实施备用基站建设。,夯实网络基础工作,把好入网关：开展网络需求管理； 把好验收关：加强工程施工质量验收和后评估； 网络调整：统筹规划、规范管理，减小用户影响。,持续落实网络竞赛,落实网络 精确建设,开展网络 精细优化,敦促厂家 技术演进,推广跨厂家的分布式基站与小区合并功能的“插花”式应用； 敦促卡特、爱立信等原有厂家加速技术演进，并对现有设备进行功能改善。,通过落实各项基础维护与优化工作，全面提升整体网络质量。,36,开展室分工程质量整治,质量管理,集中梳理现网室分建设问题，内外协同，全面提升室分工程质量，消除和整改遗留问题。,持续加强现场对工程重点部位、关键环节的管理，确保

24、施工质量和材料使用达到质量要求。,实施省市项目站点现场抽检日常化 ，省公司频次每年不低于2次，分公司月度抽检复查比例达到验收点10%以上。,加强合作单位内部管理体系监督，强化对监理单位管理，加大考核奖惩力度，从源头上规范工程质量管理。,强化抽检,合作方管理,问题清查,现场管理,省市公司联合代维、集成等合作单位，开展室分工程整治的专项提升，促进集成单位内部管理的提升。,37,开展有线接入网质量整治,提升有线接入网质量,设备管理,隐患治理,质量把控,支撑优化,联合厂家解决ONU质量问题； 解决多媒体、水晶头、网线等辅材质量问题。,实施OLT关键链路100%上行双路由保护； 针对已完成小区实施问题隐

25、患的整改。,加强施工质量管理； 加强新小区验收质量把控； 强化合作单位现场质量控制管理。,PON网络全部接入网管监控； 实施账号唯一性限制、账号端口绑定改造。,38,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,提升接入网网络质量,提升全业务支撑水平,提升运维质量掌控能力,39,40,互联网能力,接入能力,新业务能力,扩容省网出口，优化第三方出口； 加大热点内容引入和质量优化； 部署互联网监测系统，建立内容“引入退出”长效机制。,持续推进汇聚点、综合业务接入点建设，逐步实现全覆盖。 坚定推动PTN的专线接入，解决专线大带宽需求。,开展IMS业务试点，加快商用步伐； 开展IMS网络、安全的优化，提稳定性

26、、可靠性； 研究IMS终端分场景的网络配置方案。,持续提升网络能力,强化规划职能，发挥跨专业协同规划对区域网络质量整体提升的推动作用。,强化地市网络跨专业协同规划,专人专职,需求管理,设立规划班组或专职人员； 规划先行、整体规划。,协同实施,效果评估,举措,严格执行需求管理实施细则； 围绕网络问题触发网络建设。,强化传输整体规划对集客/家客接入、WLAN/LTE/室分/基站后期发展的重大作用； 有效组织设计院、三方优化、集成商等合作方的工作协同。,定期进行网络需求实施进度和问题解决率分析 滚动规划。,41,四级设置，按客户级别提供差异化服务,一点响应，实现全业务的网络支撑,分层服务,一站服务,

27、“项目管理流程，服务经理制度”，提升对重点项目的售前支撑能力。,“分级开通流程，业务交验制度”，加强业务开通规范和质量。,“快速响应流程，服务评估制度“，提高投诉、故障处理效率和质量管控。,售前,售中,售后,服务全网，加强对他省的支撑效率,协同服务,提升客户接触点服务质量,42,重要客户：一户一预案； 特定客户：定期开展； 特殊事件：按需实施。,应急演练,定期进行集团客户业务运行分析； 为特定集团客户提供网络运行分析报告。,从关注巡检频次逐步转向关注巡检质量。 从关注巡检设备本身逐步转向关注巡检过程中与客户的交流。,日常巡检,运行分析,拓展集团客户主动式服务,培养客户自维能力，提高故障处理及时

28、性； 提升客户公司及产品的认可度，提升客户粘性和满意度。,客户培训,43,经验共享,存在问题,目录,下阶段措施,提升接入网网络质量,提升全业务支撑水平,提升运维质量掌控能力,44,建立以监控为核心的网络质控模式,重点强化对接入层、客户端设备故障和投诉的过程管控。 开展省市一体化监控，地市故障调度团队为省监控的延伸和补充。 以监控为抓手，完善分公司运维管理体系。,告警发现 统一派单 故障调度 闭环管理,预处理 本地调度 过程管控,省公司 集中监控,分公司 过程调度,分公司专业维护,本地代维公司,接入层网络维护,45,提升先于客户发现问题的主动监控能力,在设备、性能、业务“三位一体”网络监控体系的

29、方法论基础下，完善监控系统。,直放站监控平台,46,深化信息化手段推广应用,应知应会：将支撑系统作为作为分公司领导和员工应知应会技能，公司领导到分公司必看必问必用系统。 管理考核：将支撑系统应用纳入考核管理。,融入实际生产：结合生产流程和实际应用场景，将运维实际生产过程与支撑系统紧密结合。 优化完善：省公司网络部分管领导驻点在一线，根据实际使用情况收集和完善需求，指导优化支撑系统功能。,以培训促会用,以管理促使用,以使用促建设,多样化培训：开展集中培训、基层现场指导和印发操作手册相结合的培训方式。 分级培训：根据领导和维护人员关注点不同，分级进行培训。,47,以信息化手段强化代维管理,静态 管理,过程 管理,质量 管理,以视频、照片等载体实施代维现场服务质量控制。,代维资质及资产管理。 设备资源点的动态获取。,代维任务工单闭环管理； 实现工单的现场受理、回 复和轨迹跟踪。,是否具备代维能力？,人员有没有到现场？,现场服务质量如何？,48,感谢聆听！,网络质量是通信企业的生命线,