《【工作总结】运营部门年度工作总结模板[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】运营部门年度工作总结模板[1].docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 运营部门年度工作总结模板1 特征码 qXkacqKacNDUdFmAPbEp 关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一 直就没有停止过思考，尤其是进入 XX 年以来，曾经一段时间， 甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径， 然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美 可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和 体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下 对其不自觉去思考的罗盘(绝对不想是不可能的)，毕竟管理的 重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不 能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完
2、 成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会 发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看 到的结果。 在 XX 年第一季度工作总结中我已经提及过，XX 年以前还是由 来总带领的营运支持部在 09 伊始转手由我主要负责了，我首先 做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促 dcrc 的 工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成 自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范 围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是 第 2 页 来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任 务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从
3、经验还 是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说： 敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初， 在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默 地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会 对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者 忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点， 我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为 如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太 多或者过于抱怨。 下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结： 一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管 理工作转交由我
4、主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、 内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及 大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实计划，讲 究细节、拿出数据“，这是我对上汽领导新指示精神的领会；“ 养老保险三金“和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养 老保险三金“的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资 考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展 28 次，协助维 修做了 2 次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了 4 期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。 第 3 页 没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还 在做，体检结果还没有拿到，主要的测
5、评工作蒋总正在托人。 2、5s 管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管 理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。 鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另 外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导 仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考 核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下 半年我的工作重点之一。 二、dcrc 工作： dcrc 蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度 做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时 反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种 方式化解客户的问题
6、，另一方面做 csisib 表格，作为维修员工 和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工 作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量， 工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工 作。在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自 己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护 客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。 三、信息员工作： 第 4 页 王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报 表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其 次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、 花木更换、饮
7、用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内 勤事务。 在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待 提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助 各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力 以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大 部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定 的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下 半年应该重视的一个环节。 营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周 的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等， 除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内 部的沟通，提高
8、协作能力。除此之外，我们也会 会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。 我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成 第 5 页 为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的 人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因 此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而 不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有 完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么 用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常 常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己 先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心 去对待工作
9、上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调： 中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好 一些事情，改变一些东西，XX 年下半年的工作内容没有什么大 变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事 的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。 下面是我对自己及部门下半年工作的要求： 第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话 说：“言传不如身教“，以德服人。深思而后言而后行，对下属 也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害 而无益的。 第二、提高部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意疏 忽还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出 完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良 好的榜样，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。 第 6 页 第三、关注细节。做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我 只要关注我要下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要安 全到达的目的的。今天我已经由“乘客“变成了“司机“，角色的 转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细 节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会 找到很多答案。 在 XX 年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践 想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好 地成长。