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1、第 1 页 邮政储蓄个人工作总结【三篇】 特征码 IfLIYpgEdIYXqwvdudST 篇一 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我 来到邮政储蓄银行 xx区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转 瞬即逝，紧张、充实的 20xx年已过去。20xx 年是我人生中难 以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮 政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识 还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助 是分不开的，在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵 纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生 观、价值观、道德观
2、和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高 的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态 度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密 切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积 极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。 第 2 页 作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的 助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列 的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。 营业员是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 与综合素
3、质的“窗口” 。营业窗口每天面对众多的客户，对每一 位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿， 代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与 我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接 触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都 是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在 过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被 动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作 中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好
4、的 基础。 “急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑 第 3 页 服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实 人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真 诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定， 对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容 中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做 了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似 乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情 服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建 议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心
5、与心的沟通。在邮 政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政 银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水 平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受 到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取 得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于 我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通 过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作 中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心， 真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容， 第 4 页 我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新
6、的天地，我们就是最亮的星， 就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一 个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努 力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明 天将再创辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在， 我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。 篇二 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 xx储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里 的各项规章制度，工作上兢
7、兢业业、任劳任怨，以用户满意为 第 5 页 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化 和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚 入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫 然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻 下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角 色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位 领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努 力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。 功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向 同事学习，使我终于从一
8、名新入行的新手正式成长为一名轻车 熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮 政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮 政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的 认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭 策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的， 也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势， 如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面 前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势 第 6 页 的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃 “小”家而顾“大”家，将小孩交由自
9、己父母带养，全身投入 到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休 息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品， 耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们 所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成 了在拆迁对象中接纳储蓄 3000万的工作任务。虽然无暇顾家， 也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想 客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工 行为守则 ，做到行
10、为规范、语言规范、操作规范，努力为客户 提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战 自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断 提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己 的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏 实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信 赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 第 7 页 业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值 与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起， 就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那
11、里 就在那里发光” 。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟 的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待 每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的 每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在 遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客 户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员 的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能 收获到工作的快乐。 二、工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧 紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标， 采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户
12、” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务” 。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务， 第 8 页 诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位 成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重 细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个 性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急， 让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行， 并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服
13、务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段， 不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉 第 9 页 将自己的创新服务理念融为邮政储蓄
14、银行的一种企业文化和品 牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 篇三 转眼间，20xx 年即然结束，下面我将 20xx年工作总结： 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基 金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在 最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我 基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。 此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷 款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。
15、今年以来，就曾受到客户口头表扬 20余次，未接到过一次客户 投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 第 10 页 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列，月平均业务量 4500笔，如：在二季度，开
16、理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xxxx年至今一直 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉 称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排 名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培 养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 第 11 页 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。