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1、第八课：做合格的消费者,第一课时：消费者的“保护神“,富源县第六中学 杨 小 乖,话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后
2、传 ,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？,3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？,预习课,预习要求,1、用3-5分钟通读教材，理解教材内容。 2、用10分钟完成教材中的思考题。 3、用10分钟完成导
3、学案的相关内容。 4、用5-7分钟互批并质疑交流。 5、对组内同学评价并汇总本组预习中的疑难点。 6、有疑问可以问老师。,梳理基础知识,都有保护消费 者权益的规定,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,2、消费者权益保护法的重要作用： （1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,消费者享有的权利,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、监督权,1、安全权,8、依法成立社会团体权,9
4、、获取消费知识权,7、人格尊严、民族风俗受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,问题：该漫画讽刺了什么现象？,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元
5、。,案例,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。,省油的汽车,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,问题：该漫画讽刺了什么现象？,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,什么时候上包子馅？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受
6、到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受 侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重， 这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,案例,2000年，上海一女大学生
7、逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,回族人禁食自死之物、 血液、猪肉。 （也禁忌论“猪”）,展示课,学习目标,1、阐明消费者权益保护法的地位与作用 2、列举消费者依法享有的权利 3
8、、重点:消费者依法享有的权利。,展示： 展示过程中要求书写认真、规范，字迹清秀，板书安排合理，书面展示要分层次、要点化。 点评： 1.先点评对错，再点评思路方法，点评学员声音洪亮、脱稿、语言简练、准确； 2.点评后可以同时表达个人观点，言简意赅，时间3分钟左右； 3.其他学员：注意倾听、思考，关键内容做好笔记，可以补充说明、不明白的地方及时提出。 质疑：问题要有针对性，有讨论的价值。,2 9,1 4,36 7 8,探究一,(1)知假购假者是不是消费者? 答：法律上的消费者，是指为生活(物质、精神）需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。知假买假者也是消费者。,(2)购假索赔行为是否道德?
9、 答：购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。,(3)你是如何看待“王海现象”的? 答：王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品“横行”的问题, 必须加大立法制定、执法监督检查力度。,探究二,答：秦先生不应该交这400元钱。 因为根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利，而某庄园在没有任何警示的情况下使秦
10、先生的人身受到损害，应该承担该责任。,探究三,案例一 答：赵大妈行使了对商品和服务进行监督的权利。经营者侵犯了消费者的人身、财产安全不受损害的权利。,案例二,答： 经营者侵犯了王元的人身自由、人格尊严权。,案例三,答：经营者侵犯了消费者的自由选择商品或接受服务的权利。,案例四,答：快餐店侵犯了王先生的公平交易权和知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,当堂检测,1、 常见的侵犯消费者权益的行为有哪些？请举几例。 答：常见的侵犯消费者合法权益的行为有：销售失效、变质的产品；以假充真以次充好；不合格的产品充合格的产品；短斤少两、“霸王条款”、欺行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人
11、格尊严、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品等,材料一: 日前，北京市消费者协会发布了北京市场45种淋浴水嘴产品比较试验结果：45个品牌的淋浴水嘴样品中25个样品部分检测项目不符合相关国家标准。比较试验结果表明，被测试的样品节水性能基本能够达到国家标准要求，三家产品检测结果不节水；各淋浴水嘴样品阀体强度性能和密封性能较好；近三分之一的样品耐腐蚀性能不理想；五分之一的样品连接螺纹扭力矩没有达到国家标准要求；少数样品管螺纹精度和配套软管密封性能存在问题；知名品牌的水嘴样品质量相对较好。以上材料说明了什么？ 答：目前，社会上还存在经营者无视法律，以各种理由侵害消费者的公平交易权、自由选择权等合法权益，缺斤短两、假冒伪劣、强买强卖、虚假宣传等。很多消费者的法治观念淡薄，以实际行动维权的意识不强。,