管理案例分析考试复习资料知识点复习考点归纳总结.doc

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1、专业好文档 1304 管理案例分析期末复习资料电大考试电大小抄电大复习资料 考核学生对实际问题的理解与判断能力。根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案。此类题 目约占全部试题的 40。 案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占全部试题的 60。 管理案例分析复习提纲 1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本 P45） 分析： （1）有三种可能方案： 方案 1：品牌重新定位。 方法 2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过 50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。 方法 3：寻找机会脱售持股。 （2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的销售渠道、服

2、务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新 定位锁住目标市场。 弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案二： 利：可利用原有的销售渠道与服务人员。 除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。 控股权扩大，经营方式较有弹性。 弊：投资金额较大。 日方态度不易掌握。 方案三： 利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。 弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 （3）建议： 采用方案二，接受小股东的退股请求。 本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公

3、司目前的状 况，都可能使企业受到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是 否准确。 2、 谁来承担损失（复习指导 P27：大学生田野买书的案例） 3、 艾琳化妆品公司（复习指导 P25） 4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导 P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 5、 大明服装公司的激励 案例： 大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。从而使全厂经济效益全面回升，使 企业走出了困境

4、。 问题： 1.平均奖与献计奖有什么不同? 2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去 年 3 月份起每人每月 250 元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消 就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需 要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。 2. 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人， 首先根据市场变

5、化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定， 增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。 碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 6、 贾厂长的领导行为（复习指导 P8，但参考此处！） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退 的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管

6、理的倾 向？（ A ） A 经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既 保住领导威信又使员工心服口服？（ D ） D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） B开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） C管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决 定属于哪种个体决策因素？（ B ） B心理定式 问题： 1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理

7、论分析贾厂长的领导方式？ 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于 调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定 新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他 实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式 2，即开明权威式的领导方式。 2、如果你是贾厂长，你该怎么办？ 答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方 式 3 或 4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公

8、平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题， 厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 7、 王震业现象（课本 P122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ）C直线职能制 2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。 C职能 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。 A. 5 层，39 人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。 B具有现代管理观念，善于在工作中适时授权， 集中精力制定战略 5、王厂长实现分权的途径是（ C ） 。 CA+B 6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。

9、C王厂长在选配人员时，注意因材施用 5新港船厂的成功首先是以为( A )。 A. 管理制度的现代化 6、思考王厂长的领导作风 按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是 99 型的，即团队式的管理风格。 （参考教材 P157-158） 8、 齐山市帐篷厂的选举风波 案例： 齐山市帐篷厂的选举风波 企业概况 齐山市帐篷厂拥有 300 多名职工，连续年利润超百万元。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 ，多次被评为省级劳模。 选举风波 1998 年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。 。 。 。 。 。 。 。 。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法

10、是王厂长真的不胜任工作， 。 。 。 。 。 。 。这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任 行政职务。 事情一波三折 消息很快就在公司中传开了， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。总公司连夜研究对策。 选择题 1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A） A. 压榨式集权领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 （D） D. 组织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 （C） C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C

11、） C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青 年职工内进行信任投 5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ （A，D） A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危 机的能力 本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产 生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指

12、挥。 （3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。 9、 摩托罗拉的员工培训（复习指导 P17） 10、 爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央 IP 课件） 案例： 爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧 张中松弛下来了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ） C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位

13、由谁夺得？（ D ） D马德 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A转移目标的策略 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） B竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ） A团队的凝聚力 B团队合作的意识 C团队高昂的士气 用群体冲突理论来分析： （1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。 （2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。 （3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1小花和李明之间产生矛盾的原因是什么? 小花和李明之间的沟通

14、就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出 沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。 2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入 点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。 3本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他 们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮 助下属正确处理好人际关系

15、方面的问题。 同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。 11、 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导 P37） 12、 飞龙集团的失误 案例 12 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990 年 10 月，飞龙集团只是一个注册资金雊有 75 万元， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。却在飞龙集团这个民营企业 蔓延。 问题： 1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？ 答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不

16、可怕，因为我们坚信： 人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实 际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难” ，这其实才是最为 可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。 做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性” ，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才 资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因： （1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形 成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业 行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场

17、营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发 展过程中，都会 导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才 近亲繁殖等现象。 （2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的 有效培训。 “葫萝卜吃一节开一节” ，缺乏企业 所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。 企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需 要的人力成本，造成 严重损失。 （3） 由于企业采用“自我中心式、非理性化

18、家族管理” ，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的 途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。 飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内， 将会碰到的一个“致命的问题” 。为了解决这 一“致命问题” ，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好 以下三方面的工作。 （1） 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的 人才选拔标准、原则。 （2） 按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。 （3） 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟 练掌

19、握人力资源招聘 技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。 2、通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。 答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理 的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需 要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺 发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。 通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下： （1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用价值达到最大人的有效技能 最大地发挥。

20、（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。 （3）培养全面发展的人。 实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人 力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面： （1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资 源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。 （2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体” ，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体” ，如何制定科 学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为

21、企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。 （3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者” ，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工 作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。 （4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位 职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己 的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的 帮助。 13、 谁是派

22、往海外子公司的最佳人选（复习指导 P41） 14、 浪涛公司（课本 P124） 【问题】 1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ B ）B.职能制 2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ B ）B. 事业部制 3. 事业部制的特点为（ D ）D.以上三者都是 4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ C ）C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的， 但是在具体操作上有些急躁 5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ A ）A.产品部门化 6. 总裁在设立 8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ B ）B.没有周密地考虑总公司和分公

23、司的职权职责划 分问题 7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ A ）A.直线职权 8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ C ）C.集权与分权相结合的原则 9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研 发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ B ）B.非程序性决策 10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。 （1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上。 （2）

24、集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概念。也就是说，完全集权或完全分权的组 织均难以有效地运行。 （3）作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议。 当环境稳定；低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策的影 响大；组织正面临危机或失败的危险；企业规模大；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权 时，可建议采取集权方式。 当环境复杂且不确定；低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策的影响相对小；公 司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部

25、在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者 的参与以及制定决策的灵活性时，可建议采取分权方式 15、 “铱星”的陨落（复习指导 P22） 16、 美国明尼苏达矿业制造公司 （课本 P291：创新先锋 3M） 答案： 1、C 2、A 3、D 4 现代高科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已经成为了未来企业竞争的制高点。在企业技术创新管理中，应 该给予创新关键人员足够的自主权，让他们能够相对独立的开展创新工作，营造良好的创新环境和企业文化，建立制 度加以保障和鼓励，并重视对员工的物质和精神激励，同时允许员工在创新过程中错误和失败。 17、 销售部经理人选 案例 销售部经理人选 S 实业

26、公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。有可 能出现这种局面：挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失。此事必须三思而后行 问题： 1、如果你处于邵刚的位置，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。 答： 关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具体措施： （1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强 的人际交往能力。 （2）在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视“用于之长”的原则，于胡、

27、张、 王各有利弊。考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。 （3）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后，应果断作击决断。鉴于该案例反映的问题，今后应根据 需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。 （4）没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。 2、为了避免今后再出现这种波动局面，邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？ 人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效 协调与沟通。 18、 波音公司的新计算机系统 案例 波音公司的新计算机系统 1

28、990 年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。能够让有关人员了解 他们的需求。 问题： 1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ 答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习， 同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。 2、如何确定具体的培训目标？ 答：培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能 满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效。 3、你认为波音公司请外部

29、的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？ 答：二者结合。以自主为主，结合外部咨询机构。 （自己展开） 4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。 答：培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时间；落实实施机构；选择合适的 培训方法；培训设施。 （需要略展开） 19、 前景内燃机公司的激励问题（复习指导 P19） 20、 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本 P68） 1、宏观市场环境（人口环境，含人口总量、人口地理分布等） 、经济环境和自然环境等环境分析。比如通过划分和选 择商圈，测算与选择聚

30、客点，并结合针对竞争对手的策略“跟进策略” ，使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基 成功的环境分析功劳。 2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用主要是在环境研究中处于先导作用，地位十分重要。 市场调查和市场预测的作用主要综合体现为以下几个方面： （1）市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据。具体来说，一方面，国民经济和社会发展计划和规划 必须依据统计资料，即必须根据我国过去和现在的各种国民经济和社会发展的统计指标，结合实际来制定计划和规划， 否则就会脱离实际，缺少科学性和可行性。市场调查资料就是其中重要的资料，可以最集中地反映商品生产的数量、 结构和商品的供求关系等。另一方

31、面，国民经济和社会发展计划和规划必须依据经济预测结果，即根据对未来一定时 期经济情况的预计和估计，来制定各项计划与规划，否则也会脱离实际，缺少科学性和可行性。 （2）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。经济调查和预测的主要内容之一就是对市场做出 科学的调查和预测，为此才能使科学的决策有根据，有基础，使决策取得预期的效果。同时，市场调查和预测在提高 经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性， 必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。 （3）市场调查和市场预测对社会生产的合理化

32、起到了促进作用。市场调查和预测不但是决定各生产部门生产总量的 重要依据，而且是搞好各生产部门间生产联系的重要依据。 （4）市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预测，可以全面系统地了解需求 状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，向生产部门或生产企业提供可靠的信息，才能使消费者各 种需求得到满足，使生产和消费结合的更为紧密 21、 年度销售计划是如何制定的（课本 P79） （红字斜体是可以展开时的参考内容） 1、选 C 2、首先，按照计划工作的程序（见 P74）来科学的制定计划，即估量机会确定目标拟定前提条件拟定可供选 择的方案评估可供选择的方案选择方

33、案拟定派生计划编制预算等程序。 其次，要掌握先进的计划工作的方法（见 P77） ，如滚动计划法、甘特图法、网络计划技术和投入产出法等。 22、 汉诺公司的成功之道（课本 P79） 根据案例所提供的材料，回答下列问题： 1、上述汉诺公司采用的控制方法主要是什么，体现在哪几个方面？ 答：公司对各工厂的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面，而这三个方面都属于财务控制方式。 2、“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决 本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近 期市场

34、进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源”，这属于什么控制方法，进行简要分析。 答：属于内部审计。这是一种由组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务活动所做的定期和独立的评估。 也就是说，内部审计工作不仅兼有外部审计的内容和目的，而且还需要对组织发展的政策、资源的利用效率、组织工 作程序与计划的遵循程度进行评估，并提出改进建议。所以这是一种内部审计。 3、汉诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势。公司总部也从烦琐的日常管 理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作，这从另一个角度来看，也反映 了控制的什么原理？对你

35、的选择给予恰当的解释。 A 反映计划要求的原理 B 控制关键点原理 C 控制趋势原理 D 控制的例外原理 答：B 。因为控制不可能面面俱到，事无巨细同等对待，因此，在控制过程中，领导者必须选择特别关注的地方，以 确保整个工作按计划按要求执行。那些需要管理者特别关注的地方就是关键点，而战略决策、公共关系、内部资源协 调、重大项目投资等工作都是公司最主要的事务。 4 通过对本案例的学习，你是如何理解控制与管理的关系的？ 答：从案例中可以看出，控制对于该公司的重大意义。控制是组织的一项重大管理活动；没有良好的控制，就不可能 有良好的管理；控制职能是管理活动的基本职能之一。 23、 忙碌的生产部长（课

36、本 P63） 1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ B ） B. 中层和基层的 2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（ C ） C. 生产部长， 责任的不可下授原则 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质： （ ） A计划 B领导 C. 组织 D. 非管理 E组织 F控制 4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样（不嬴不亏）？如果按照王雷的方案对生产活动进 行调整，下半年的盈利将会怎样（盈利 400 万）？ 5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解

37、释都共同需要何种管理技能？（ B ） B. 技术技能 6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ D ） D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技 能 7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（ B ）。 B. 人际技能和技术技能 24、 乔森家具的五年目标（课本 P82） 问题 1：你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？ 答案：当然不合理： 1、作为战略研究探讨会，应该把困难和问题作为课题来探讨和研究，而不是严厉得到批评； 2、

38、“会上首先”作出发展目标，违背了会议的功能研究探讨； 3、卧室和会客室家具经营近 10 年了销售量只不过是翻两倍，而面临严重困难的要求 100%，非困难五年只需增长的 20%，颠倒了。 4、既然要增加销售额，并且要求不低的话，最多只能减少单位成本，而不可能“又让马儿跑，又让马儿不吃草”， “总生产费用”只能控制提高率不超过多少%。 5、生产线尚未建成，就定具体年目标，有点让人摸不着头脑。 问题：2. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样？ 答：企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用 BCG 分析 问题：3. 乔森家具公司内部存在哪些问题？ 答：内在问题存在战略目标不统一，管

39、理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待 于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。 4 你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？ 答:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足 S.M.A.R.T.的标准。两人的分歧最主要 的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企 业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。 这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。 5.你能为解决这一问题提出建议吗？ 答:多多与员工

40、沟通，了解实际情况，进行内外部分析（PEST,SWOT 等）建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气， 从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。 25、 年轻人辞职引发风波的案例（复习指导 P21） 1）企业留住人才可以使多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等。 2）薪酬改革不是一个鼓励问题，而是设计企业方方面面，特别是观念的转变。 3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 管理案例分析作业 1 忙碌的生产部长 问题： 1王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？ 2关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负

41、起最终责任？这根据的是什么原则？ 3王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。 4依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半 年的盈利将会怎样？ 答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原 则。3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导 4，上半年有微利，下半年利润将增加到 900 万元。 新东方学校的战略选择 2010 年 12 月 19 日 星期日 02:05 参考答案，欢迎讨论 问：1为新

42、东方未来的发展提供适当的战略建议。 2针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？ 答：1，a定位英语培训，在全国进行地域扩张 b把英语培训的品牌延伸到整个培训行业 c发展远程教育 d通 过培训带动学历教育，成为民办大学。 （或者这个：a打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。b通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输 出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，如可以跟 ETS 进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题， 还可以提高自身的竞争力。c发展特色，注重核心。新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚 求较广。所以首先作好英语。然后发展其他。慢慢做大做广

43、。d进行教育投资，搞一些暑期培训。 ） 2， a用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。 培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。新东方的产品质量 主要取决于教学质量的好坏。虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师 来听课的。传统的培训方式很难满足用户的需求。教育的信息化，正好可以弥补传统教育的不足。把一个老师的录音 制作成标准的多媒体课程，学员根据自己的实际情况，选择听课的进度和难度。这样做可以同时满足学员对老师的要 求和学校对产品质量的要求。华尔街培训学院

44、的成功也证明了教育的信息化是学员乐于接受的。 b拓展营销手段。到目前为止，新东方学校的市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，在北京的各个高校宣传栏和马 路旁的宣传栏上、甚至电线杆上，都可以找到新东方的单页传单。各个高校中流传着新东方的故事和笑话。还有在各 地高校进行的校长巡回演讲。新东方没有做过品牌宣传，不太重视市场活动。在这方面，新东方应该向“华尔街英语” 等竞争对手学习，进行系统的市场宣传活动。 （或者这个：A-多元化战略：有同心多元化和混合多元化两种具体战略。新东方在发展英语培训业务的过程中不断 根据市场需求的变化增设了很多细分市场，如出国留学考试培训，英语证书考试培训，少儿英语培训等，这些

45、都是与 英语培训相关的，属于同心多元化发展战略。而针对 IT，会计师，律师等方面的综合业务培训又是和英语培训相区别 的，属于混合多元发展战略。 B-加强型战略：a-市场渗透：指企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。新东方很 聪明的运用自己的品牌优势加强渗透，不断拓展新的营销手段。其市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，这应该是从 其面对的主要消费群体考虑的，虽然范围还是很小却抓住了其他竞争对手忽视和漠视的地方，是很有头脑的，但还是 要适改变一下宣传手段不能太局限。而且注意保持这种培养优势，巩固口碑！ b-市场开发：指企业将现有产品或服务打入新的区域市场。新东方在高速发展阶

46、段注意到要要想保持这种竞争优势 就必须跨地区发展，于是就在全国范围内尝试建分校，这在实践中得到了肯定和回报，市场份额扩大，品牌打的更响， 收益更多。而面对网络经济迅速发展的情况，新东方也毫不手软毫不犹豫的投身远程教育领域，与联想的品牌输出合 作使其如虎添翼。 c-产品开发：指企业通过改进或改变产品或服务来提高销售。新对方不断进行业务扩展，紧跟时代脚步的创新之举 正是为了提高其销售，保持其魅力的。 ） 管理案例分析作业 2 乔森家具公司的五年目标 2010 年 12 月 19 日 星期日 00:05 参考答案，欢迎讨论 思考题： 1你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案

47、例中概括出制定目标需注意那些基本要求？ 2约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何？ 3假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发 展目标，你将怎么做？ 答：1，这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只要看他的 战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现是有利于这个战略目的的。但如果说是为了企业的长期经营 目的，不切实际的目标必然要牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。 （或者这个：我认为不合理，表现的太过 急功近利。没有说出为什么要这么做。对市场，对公司有什么意义。

48、如果只是为了卖一个好价钱。他应该找个策划来 帮忙宣传，而不是提高营业额。 ） （或者这个：约翰董事长制定的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，是不合 理的。他制定目标时没有进行前期调研，也没有和其他中高层人员进行协商，而是自己拿注意就把目标定了下来，所 以副总经理和大部分与会者都不太满意这个目标。 ）目标制定时，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然 后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在 目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。总的来 说，在制定目标的过程中要尤其

49、注重两点，一是保证目标的合理性，二是保证目标执行的顺畅性，即保证目标被大部 分人接受并执行。 2，约翰董事长的目标制定是一种战略决策，个体决策；体现了集权型的领导方式。约翰董事长的目标决定了做什么， 但没有交代怎么样做，所以目标实行起来有难度，虽然个体决策带来了高效率，但没有经过大家讨论，目标的认同程 度较低；独裁式的领导方式并不容易让下属们接受，但是在下决策的时候更有一锤定音的效果。 3，第一项目标既然容易实现，不妨给自己一些挑战。用更合理的方式让这个市场做大、做稳。 第二项目标在这领域的市场上,公司既然不如竞争对手,加强产品设计和提高产品质量等等都应该有投入，要 和老板说清楚。 第三项目标削减费用要从多个方面，不是说花钱的同时就不能省钱，可以使技术上的压缩成本也可以是管理 上的压缩成本。 第四项目标加强培训给予深造机会或支撑深造的制度，改变管理方式和细化相应的制度对降低补缺职工人数 更有效。 第五项目标生产线尚未建成，就定具体年目标，实在是不切实际，应当做足充分的调研再下目标。 （或者这个：首先要和中高层