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1、第 1 页 20XX 年前台工作计划书 特征码 vfEHofKgxgNNxWvmVzFt 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公 司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过 思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是 公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是
2、成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户 答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何 注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出 第 2 页 差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意 识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如 业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会 提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有 种赏心悦目的感觉。