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1、富甲美国 零售大王沃尔顿自传,沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。,面对金钱 “绝不乱花一分钱” “学会珍惜每一美元” 作为一个零售业巨头企业，当时已经拥有500多亿资产的公司，为什么还要精打细算呢？ 因为我们珍视每一美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司
2、浪费一美元，那都出自顾客的钱包，每当我们为顾客节省一美元时，就是我们在竞争中领先了一步。,谈及员工（激励 沟通 信息公开）,沃尔顿亲切地将他们视为合伙人，在他眼里，他与员工的关系是真正意义上的合伙关系。 “你越与员工共享利润，源源不断流进公司的利润就越多。 如果你要求员工为顾客着想，那你就应该先为员工着想。因为员工会不折不扣的以管理层对待他们的方式来对待顾客。” “你必须先给与同仁责任，信任他们，然后才是检查他们。” 分享信息和分担责任是任何合伙关系的核心。它使人产生责任感和参与感。与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。” “没有什么比让某人知道你多么感激他的工作能更好地促
3、使他以正确的方法行事” 事实上，有多少公司董事长会百分百接见所有上门的员工呢？但沃尔顿却总能接见他们并听他们把话讲完，只因他当员工是真正的合伙人。,经营理念-顾客第一 服务至上,沃尔顿比任何人都懂，任何企业的存在都离不开顾客。他一直奉行的信条是，让顾客成为所有工作和努力的中心。,沃尔玛的平价策略包含了两个方面： 一是为顾客提供“价格最低，品质超群”的商品 二是为顾客提供“超值的服务” 沃尔玛有个著名的“太阳下山”规则，就是只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客；沃尔玛还有一个著名的“十步服务”原则，即只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。,
4、经营战略-薄利多销 平价策略 小城镇战略,通过削价，你可以扩大销售额并达到以下目的：你按较价零售价出售赚得利润大于按高售价出售货物所得的利润。,沃尔玛超市的“女裤理论”是对“薄利多销”策略的最好解释：女裤的进价8美元，售价12美元，每条毛利4美元，一天卖10条，毛利为40美元。如果售价降到10美元，每条毛利2美元，但却能卖出3倍的货，毛利为60美元，增加三分之一的利润。这就是著名的沃尔玛超市“女裤理论”。,面对竞争,竞争造就了沃尔玛公司从一开始就是，而沃尔顿最喜欢做的事就是跑到竞争对手的商店里，看看从中能学到点什么。 “我们的竞争者使我们得到磨练，从而让我们具备了一种不可或缺的优势，要是没有凯
5、马特公司，我们不会像今天这样出色，而且我想他们也会承认，正是我们使他们成为一个更优秀的零售商。”,技术创新-优化生产率,发明条形码，无限扫描枪，计算机跟踪存货等。实现技术上的创新，优化生产率，从而带来巨大的经济效益。,谦虚经营,随着沃尔玛公司规模越大，所考虑的东西就越基本。,沃尔玛公司保持谦虚经营的六种方法,1,1 每次只考虑一家商店 2 沟通再沟通 3 倾听最基层的声音 4 将责任何职权下授 5 促使员工提出各种想法 6 保持精简，反对官僚,回报社会（社会责任）,每一种权利都是一种义务，每个机会都是一种责任，每项财产都是一种责任,积极投入环保工作 致力于慈善事业 天天平价 为顾客节省金钱 利用这个庞大的企业的力量来进行变革（把美国带回家）,企业成功经营十大规则（启示）,1：敬业 2：与所有同事分享你的利润，视他们为合伙人 3：激励你的合伙人 4：交流沟通 5：感激你的同事为公司所做的每一件事 6：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀，不要对自己过 于严肃,尽量放松，这样周围的人也会放松，充满乐趣，经 常显示激情 7：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路 8：要做得比顾客所期望的更好 9：比对手更好地控制费用 10：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统观念,谢谢大家！,