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1、第 1 页 酒店人力资源部工作总结范文1 特征码 EyvmsvjqLGUiutolKEJJ 上半年，人力资源部在酒店总经理的直接领导下，在各部门的 配合支持下，团结一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实 做事，较好地履行了职责，取得了出色的成绩。作为领导的参 谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系， 有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推进 了各项工作的 健康发展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神 事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒 店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领
2、导决策，不断 提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策 的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销 与服务水平，按照领导思路和指示精神，人力资源部深入酒店 各个部门，深入客户群体，开展细致的调查研究，认真征求各 部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务 制度。半年内，起草了# 、 # 、 #等 32 个文 第 2 页 件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导研究、批准 后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神， 为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情 下达的重要工作方法。我部充分发挥办文
3、、办事、办会的优势， 认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确 保通知到位；事中，积极参与，做好会议记录；事后，跟踪服 务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年 总计组织大小会议#场，制作会议条幅#个。 二围绕人力资源工作，为酒店发展提供人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了招聘更多的人 才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出 人员，多次深入人才交流市场，开展宣传与招聘活动；为了优 中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条件， 考核招聘者的素质与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的 团队；为了人尽其才、物尽其用，我部
4、根据人员自身的文化程 度、综合素质和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力 资源，将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强 项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者， 选择职业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共组 织招聘专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟员工中， 适时调整岗位的#3 人。 第 3 页 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和企业文化建设是打造一支高素质、高绩效员工队伍 的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是提高 队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需要， 我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全
5、力提升 酒店员工的整体工作能力，我部多次到#旅游学院协商，积极 联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们 又多次与授课教师研究、分析，最终确定了培训的重点，制定 了科学的培训计划，在保证酒店正常运转的情况下，进行分期、 分批、分层次培训。在各部门的积极配合下，酒店全体员工进 行了专业学习，团队精神面貌焕然一新，岗位技能提升很快， 取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员 工的工作主动性、激发队伍的工作热情，我部组织开展了丰富 多彩的文化娱乐活动，演讲比赛、歌曲联唱、乒乓球比赛、野 外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团 队的吸引力和凝聚力，促进了队伍
6、的健康、稳定与和谐发展。 四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。 人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧 围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐心、热心、 细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高 效完成领导交付的任务和临时性工作。 按照党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，积极组织各个党 第 4 页 支部开展科学发展观等学习教育活动，开展党员培训，充分发 挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时及时催缴党费， 协助支部开展工作；每月对员工进行月度考勤考核，对严重违 纪的员工进行处理，上半年共计处理#人，解聘#人；推动酒 店工资制度改革，落实工资改
7、革方案，每月对员工工资细致核 算并造册；多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保 险进行申报、年审；多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3 月份组织人员完成了健康查体，4 月份卫生许可证到期顺 顺利换发；工会工作和计划生育工作常抓不解，贯彻执行了国 家各项政策。此外，积极配合其他部门工作，协助质检组圆满 完成了各项质量检查工作。 我部虽然取得了一定成绩，但是与上级领导的要求相比，还有 一定的差距，主要表现在，一是有些工作思考不周，做的不够 到位；二是人员招聘、员工培训、企业文化建设还需要进一步 创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。今后，我部 将围绕本职工作，上为领导分忧，下为部门和基层员工服务， 大胆创新，努力完成各项工作任务，力争为酒店发展做出更大 贡献。 第 5 页