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禮儀與禮貌,講師 :陳鵬程,目 錄,第一章 合禮的儀容 第二章 接待的禮儀 第三章 拜访的禮儀 第四章 介紹的禮儀 第五章 電話的禮貌 第六章 辦公室的禮儀,第一章 合禮的儀容,女性上班族穿著 發型、化妝、服裝、飾品、絲袜、鞋子、配件 男士上班族穿著 發型、服裝、領帶、 衬衫、袜子、鞋子、配件、儀容、其他,第二章 接待的禮儀,由內而外，表里一致 接待的儀容 接待的凖備 關門禮儀 會客室席次 接待臨時、初次見面的客人 接待有預約或熟悉的客人 其他同仁禮儀 送客禮儀,第三章 拜访的禮儀,訪問客戶 訪問前凖備工作 家庭訪問 公司短拜访 注意事項 參觀現場：帶買方,第 四章 介紹人 的禮儀,稱謂（稱呼） 介紹禮儀 交換名片 握手禮儀,第 五章 電話的禮貌,接電話的基本原則 打電話的基本原則 電話應注意事項 客戶拆怨處理原則,第 六章 辦公室的禮儀,與同事相處 與主管相處,