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1、第 1 页 银行柜员个人工作的总结 特征码 cHooHkNNDgERYOosnkHz 银行柜员工作总结（一）： 我的 XX 年是在 XXX 银行分理处度过的，XXX 分理处是一个 业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户， 解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿， 整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无 愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺 点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家 提出宝贵意见。 首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导， 坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关 工委党校的学
2、习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了 新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三 个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的 远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之 第 2 页 分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同 时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了 XXX 大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国 际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的 生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也 给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认 为 XXX 分理处的
3、服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户 和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数 去年更是从年初的日均 XXX 多笔上升到 XXX 多笔，人均笔数列 居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工 作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善 待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 “三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的解答客 户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为: 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 第 3 页 新
4、状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的 挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文 化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素 质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业 的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过 对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务 知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二 是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，用心配合领导同事们
5、把工作做得更好。 银行柜员工作总结（二）： 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了 好处非凡的 20XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各 级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职 第 4 页 责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思 想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提 高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20XX 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主 要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。 看似简单的操作，却需要平
6、日多积累多学习操作流程，日益更 新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是 对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率， 也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个 要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴 随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步 服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让 我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作 第
7、5 页 团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共 赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜 员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外， 客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户， 透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一 位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过 对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些 潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为 企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面 的潜
8、力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行 举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力 的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时 学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。 透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一 个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个 交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心 大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就 比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每 第 6 页 一个关口，是对我行风险的控制
9、，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20XX 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度 不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不 穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步 伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人， 所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职 称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题， 今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素 质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的 工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导
10、和同事们把工 作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 。在 金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所 学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥 自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身 第 7 页 价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 银行柜员工作总结（三）： 伴随着 xxxx 年即将到来的钟声，回望 xxxx 年我以“服从 领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高 标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成 长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为 了更好地把我未
11、来。因此现将一年来的工作总结如下： 一、一年来工作的回顾和体会 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室 工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行 的财务管理、薪酬管理、OA 系统管理、人事管理、各类印章管 理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢 纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务 的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个 锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正 确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增 强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做 到“干一行、爱一行、专一行” ，
12、全身心地投入工作，用细心、 第 8 页 周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风， 用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地 明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和 学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥 办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真 学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管 理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。 在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始 终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自 己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默 默奉献着，推
13、动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行 办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门 工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率， 在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督 促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审 批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登 记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、 第 9 页 台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一 件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平 凡。 ”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一
14、项具体工 作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指 示出发，踏踏实实做好工作。 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算： 尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫 的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如 山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心 同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需 努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事 的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在 下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置， 结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以 “一丝不苟”的严
15、细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工 作中做到以下几点： 一、加强学习，常常备好“充电器” 。时时不忘给自己“充 电” ，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作 潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。 第 10 页 用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向 群众学习，向经验丰富的老同志学习 二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉” 。紧紧围绕发展大局， 时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的 关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。 总之，回顾 xxxx 年， “点点滴滴，造就不凡” ，在以后的工 作中，不管工作是枯燥的还是多彩多
16、姿的，我都要不断积累经 验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学 习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上 启下的作用。 银行柜员工作总结（四）： 2xxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞 逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生 经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐 渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有 第 11 页 人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份
17、工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线 员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系 统良好服务的“礼貌窗口” ，所以我每一天都以饱满的热情，用 心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本 领、时刻不放松业务学习;二是
18、持续良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人 第 12 页 传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在
19、这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于 平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献 我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的 价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户带给全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性 化
20、、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方 设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只 有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新 业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少 第 13 页 等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道 德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡 泊名利，勇于奉献! 这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农 业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰 的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。这天我正是 为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事 业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个 人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的 工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过 程中实现自身的人生价值。 第 14 页