礼仪实战训练.ppt

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1、礼仪实战训练,一、礼仪的重要性,名 人 名 言,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子(中国思想家),没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克(英国哲学家),“礼”在古代是评价一个人处世方式的重要准则,也是衡量一个人道德修养的重要标准。,诗经 庸风 相鼠,相鼠有皮 (看那老鼠有张皮);,人而无仪( 做人反而不知礼)。,人而无仪(做人既然不知礼);,不死何为(不死还有何道理)。,相鼠有齿(看那老鼠有牙齿);,人而无止(做人反到没规矩)。,人而无止( 做人如若没规矩);,不死和俟(这人不死待何时)。,相鼠有体(看那老鼠有肢体);,人而无礼(做人反而无礼

2、仪)。,人而无礼(做人若是没礼仪);,胡不湍死(为何还不快死去)。,该作品就是抨击失德违礼之辈的 禽兽不如,某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可是,当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。,案例:,一口痰“吐掉”一项合作,没有良好的礼仪就没有良好的发展机会,启示:,二、怎么具备良好的礼仪?

3、,良好的礼仪从树立良好的第一印象开始,良好的第一印象,60%仪表,40%风度,什么是仪表,仪表是指一个人的外表,包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生方面,是一个人精神面貌的外观,什么是风度,风度是一个人性格、气质、文化水平、道德 修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的 行为习惯的外在表现方式。,如何具备良好的仪表,仪表包括发式、面容、齿、颈、手、服饰等,发式美,发式美的基本要求:头发整洁、发型大方 一、头发整洁 每周洗1-2次头发,经常剪发,一般一个月一次 二、发型大方(如何选择发型?) 1、发型的选择要考虑自己的身份、工作性质和周围环境。 2、梳何种发型应考虑自身条件,举例:,一、高颧骨女性

4、适合清爽直发,二、脸颊两侧胖嘟嘟的适合蓬松直发,三、方下颌适合两侧大波浪卷发,四、额头大适合自然随意刘海儿,面容美化,男士面容美化的基本要求 面容清洁(修面) 剃须 女士面容美化 (化妆的礼节) 化妆要考虑时间、场合问题 在公共场合不能当众化妆或补妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品,积极美容,在日常生活中,适当参加户外体育活动。 保待良好的心境和充分的睡眠 。 哭 倾诉 意志控制 转移注意力 激励 注意合理饮食(四忌) 一忌快食 二 忌烫食 三忌暴食 四忌偏食 坚持科学的面部护理和按摩,促进血液循环,健齿,戒掉陋习 掌握正确刷牙方法 注意三个“3” 3顿饭后要刷牙或漱口 刷牙时间不低

5、于3分钟 刷牙或漱口时间在饭后3分钟内进行,如何树立良好的第一印象?,一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度,1、微笑专业形象先入为主,微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准,微笑练习,把手举到脸前,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,2、仪

6、表展示整体形象,3、仪态体现自尊与尊重,站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展, 站得直,立得正,线条优美,精神 焕发。 头部抬起,面部朝向正前方,双 眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。 双肩放松,保持水平,腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂,处于身体两 侧,右手搭在左手上,贴在腹部。 女性两腿呈“V”字形立正时,双 膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T” 字形立正时,右脚后跟靠在左足弓 处。 男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。,视线,目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:

7、以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,坐姿,动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦

8、虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 男职员双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下 女职员入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,不美的坐姿,正确的坐姿,离坐,先有表示; 离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向 其示意,方可站起。 注意先后; 地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时, 才可同时起身离座。 起身缓慢; 起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。 站好再走; 离开座椅时,先要采用“基本

9、的站姿”,站定后,方 可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。,蹲姿,适用情况 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向 下 蹲,前脚全着地,小腿基本 垂直于地面,后腿跟提起,脚掌 着地,臀部向下。 注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 练习拾钥匙,握手,动作要领 伸手的先后顺序是 上级在先、主人在 先、长者在先、女 性在先。握手时间 一般在2、3秒或4、 5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或 毫无力度。要注视 对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话(目视他人),摆动

10、幅度过大,戴手套或手不清洁,鞠躬,运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时, 15度鞠躬; 遇到尊贵客人时,30度鞠躬 礼。 动作要领 行礼时面对客人,并拢双 脚,视线由对方脸上落至自己 的脚前1.5米处(15度礼)及 脚前1米处(30度礼)。男性 双手放在身体两侧,女性双手 合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开,目视对方。 然后将伸直的腰背,由腰开始 的上身向前弯曲。 弯腰速度适中,之后抬头 直腰,动作可慢慢做,这样会 令人感觉很舒服。,不良鞠躬,只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的 鞠躬 双腿没有并齐的 鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的 鞠躬,鞠躬礼的正确运用,鞠

11、躬礼的正确运用,手式垂手,动作要领 双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。,手式桌上,身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 但不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。,手式递物,动作要领 双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。,手式展示,一是将物品

12、举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用; 二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物。,手式指引,动作要领 横摆式:即手臂向外侧 横向摆动,指尖指向被引 导或指示的方向,适用于 指示方向时; 直臂式:手臂向外侧横 向摆动,指尖指向前方,手臂 抬至肩高,适用于指示物品所 在; 曲臂式:手臂弯曲,由体 侧向体前摆动,手臂高度在胸 以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜 伸摆动,适用于请人入座时。,行走,动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。 男

13、士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。 沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意:有急事不要跑可小步快走,引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。 引路时要注意客人,适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先,下时客后,保证安全 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶,请走好”等。,开门,向外开门时 先敲门,打

14、开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请 进”并施礼。 进入房间后,用右手将门轻轻关上。 请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后,自己先进入房间。 侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。 敲门 有节奏“XXX” 先敲一次,没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了,乘梯,电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。,上下车,见面问好,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,谢谢大家,将礼仪进行到底,

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