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第 1 页 20XX 年客服工作计划参考 特征码 WqPYpgisKFGUeWBISehe 工作计划 首先这次很幸运，能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚 刚满一年（4 月 2 日） ，这一年中我的收获颇多，怎么说呢？首 先从 12 年的工作谈起，在 12 年中我经过无数次的打击和艰难， 我活了下了，也让我荣幸的参加了 12 年八大高手的所有巡讲班 的课程（除夏田老师课外，因安装软件） ，这让我学到了很多专 业的东西。 现在面临的就是带队伍的事情（南坪店） ，怎样才能带好一 个团队，怎样才能使客服队伍壮大： 我自己做了一个详细的计划： 1、了解员工的基本情况。 2、整理公司内务，做一些新的促销海报。 3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和 掉网客户。 4、给所有的客户打一遍电话，按照白金用户、黄金用户、 普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。 5、每周一、四给网员讲课 第 2 页 6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。 7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化（目的是要给 网员讲解） 8、每周坚持的企业文化培训（王经理培训） 9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法 10、积极向领导汇报当天成绩。