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1、第 1 页 20XX 年移动公司年度总结报告1 特征码 wbJbvBdbjzcsumzritiB 20XX 年工作总结范文大全 尊敬的各位领导，同事： 你们好！我是 xx 年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男。大 学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简 历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走 上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不 安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作 选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让 第 2 页 我充满了向往和渴望。 xx 年 7 月 16 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始
2、实 习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了 见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽 尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部 门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏 进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的 知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱 的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传 真，接接电话什么的。7 月 16 日，实习的第一天，我就在从座 位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很 平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨 慎。 从 7 月 17 日，也就是实
3、习的第二天到 9 月中旬，我转到新 城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、 业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务 可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密 第 3 页 码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接 待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时 间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果 把这两个问题解决了基层将会很“畅通” 。 9 月下旬到 11 年 3 月，我回到市场部实习。在营业厅主要 是学习了如何使用 boss 系统和执行新政策，应该说
4、在中山路营 业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区?销中心还实习 了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市 场后业务非常熟悉。6 个多月的市场部实习，让我拥有了无数 位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实 习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很 鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会 了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析 一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真 负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师
5、傅有空时还 经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问 题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点 地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度， 认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能 第 4 页 力。 11 年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全面了 解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师 傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结 合，不管做什么都要严格遵守 sox 和财务法律法规，做到严谨、 求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度 的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、
6、巧签 合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 11 年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事 网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的， 随着 3g、4g 时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来 市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设 3 个中 心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任 的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率 规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审 核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽
7、略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需 要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第 5 页 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰 撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素 养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还 感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和 那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会 不由自主地年轻起来，你的脚步会不
8、由自主地跟着大家快起来， 而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一 点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书 面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不 成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量 满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平 级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影 响工作进度。 第 6 页 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部 应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每 两周部门间有个固
9、定的交流时间，部门经理不一定出席，但要 安排人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的 一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微， 个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人 文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡 献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致 员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低 一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提 升满足感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚” 。规划好不同时段的工作 重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率 和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥 公司“智慧大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见， 第 7 页 如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价” ，也一直 在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只 能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽 的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能 够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意 为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！