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1、商务写作 (Business Writing),一、商务信函概述,商务信函概述,一、正确的观念 1.商务信函是一种“推销”函 2.商务信函的基本特点 3.商务信函无定律,商务信函概述,1.商务信函是一种“推销”函 商务信函是一种常用的商业联系媒介，实际上商务信函是一种“推销”函，写信人总是在推销着什么，或是物品、或是服务等。 要写好商务信函不仅要具备相关的业务知识，掌握好法规和条款等，还应具备扎实的语言基础，熟悉信函的书写形式和行文要求。,商务信函概述,2.商务信函的基本特点 商务信函书写的重点应放在“效率”上，应易读易懂；语气真诚、友好、客气；语言简短、朴实、自然；内容清晰、准确、具体；行文
2、正确、完整。,商务信函概述,3.商务信函无定律 好的信函并没有固定不变的写作模式，因人而异。写信时，应充分考虑收信方的观点和看法、背景和所处环境。,商务信函概述,二、应用原则 1.“挨达”AIDA原则：在拟就一封商务信函时，应首先考虑的原则： A Attention 注意 I Interest 兴趣 D Desire 意愿 A Action行动,商务信函概述,2.10个“C”的行文原则 明晰Clearness 具体Concreteness 简洁Conciseness 诚意Conscientiousness 正确Correctness 个性Character 礼貌Courtesy 完整Compl
3、eteness 体谅Considerateness 优美Concinnity,商务信函概述,三、商务信函的构成要素 1.信头 2.发信日期 3.编号 4.封内收信人地址 5.指定收信人姓名 6.称呼 7.事由,商务信函概述,三、商务信函的构成要素 8.开头语 9.正文 10.结尾语 11.客套结束语 12.签名,商务信函概述,三、商务信函的构成要素 1.信头（Letterhead） 是指发信人所在公司的名称和地址，通常是预先印制好的，一般位于信纸的正上方。 内容包括：电话号码、电报挂号（Cable Address）、传真（Fax）和电传（Telex）号码、信件编号或索引号码以及写信日期。,商务
4、信函概述,例如： 英国 date/month/year 27 February,2008 美国 month/date/year February 27,2008,商务信函概述,2.信内地址（Inside Address） 即收信人的姓名和地址，通常是在日期下面隔两行，位于书信正文的左上方。,商务信函概述,3.称呼（Salutation） 是发信人对收信人的称号用语，自成一行，位于“信内地址”左下方的一、二行处。 商务书信的称呼通常要注意下面几点： （1）Dear Sirs 和 Gentlemen是最常使用的公文用语，前者是英国式的称呼，后者是美国式的称呼；注意Sirs前通常加Dear；Gent
5、lemen必须用复数；,商务信函概述,（2）Dear Mr.(Mrs.) Smith这种形式，用于对有过业务关系或双方关系密切的称呼。 （3）Dear Sir是指男性，Dear Madam是指女性，Dear Sir or Madam是指不知道对方性别。 （4）称呼后面用冒号或逗号均可，一般用冒号。,商务信函概述,4.正文 正式的商务信件在每一段之间均留一空行。每一行末尾的单词一般不移行。 5.结尾客套语 位于正文最后一行下面一、二行处，从信纸中间偏右的地方开始写，一般占一行，第一个字母要大写，结尾用逗号。,商务信函概述,6.签名 是指发信人、书信执笔人或公司代表在书信上签上公司名称或个人名字，
6、通常位于结尾客套语下面两行，从中间偏右处开始写，一般占34行：第一行写公司名称，第二行是个人签名，要用钢笔；第三行打印自己的名字，用于辨认和复信；第四行打印所属部门的名称及签名人的职称。,商务信函概述,信封和书信的写法-The Style of Envelope and Letter 1.信封的写法 （1）美国式航空信封的写法,商务信函概述,（Stamp） ABC Manufacturing Company(收信人地址) 150 Giera Court Parlin, Livingstone New Jersey 08859, USA Mr. Black Smith(收信人名字和职称) Pre
7、sident of the Company Beijing Import and Export Company 86 Baiyilu,Haidian District 100872 Beijing,PRC (发信人地址),英国式航空信封的写法,（2）英国式航空信封的写法,（Stamp） Beijing Import and Export Company(收信人地址) 86 Baiyilu,Haidian District 100872 Beijing,PRC AFTER 15 DAYS PLEASE RETURN TO(发信人地址) SMITH & SON, LTD 15 WOOD STREE
8、T LONDON E.C 6 ENGLAND,商务写作技巧,商务写作的十大技巧 1.了解读者 2.使用第二人称，强调读者的利益 3.确定单一的交流目标和目的 4.清晰、简洁、直白 5.使用主题行、缩格、简短的开头段落和附言,商务写作技巧,6.开篇和结尾有力 7.在长文件中应用标题、空白、图表 8.使用主动句，少用被动句 9.避免消极写作 10.应用说服的技巧来影响读者,商务写作目标,商务写作通常是为了完成以下任务： 通知 说服 指导 记录,商务信函举例1：,亲爱的思拜格女士： 我公司致力于为您提供高效的服务。我们拥有大量的专家和技术人员、充足的资源，能够为您设计一流的健身中心。这将有助于贵公司
9、提高劳动生产率，降低缺勤率，而且我们收费很低。 请您仔细考虑，选择我公司将会有如下收益：劳动生产率提高，员工士气高涨，缺勤现象减少，还有选择一流的供应商所带来的种种好处。 当您正考虑如何才能找到一家最好的公司，它将为您的公司提供上述益处时，我相信您一定会马上与我们联系，尽快开始改善贵公司的工作环境，提高公司业绩。,商务信函举例2：,收信人：Great Valley 人事部 发信人：质量提高小组 主题：停车场照明问题 日期：2005/6/20 今年夏天要在停车场的边缘增设照明灯，计划在停车场内端增设五盏，左右两边各增设三盏，共计11盏。 这些照明灯将创造一个更安全的环境，如有问题，请与质量小组的
10、成员联系。祝愉快！,商务信函举例3：,欢迎使用咖啡机！为了更好的使用本产 品，我们必须遵守以上的各条警告。如果你 遵从规则，就能得到一杯美味的咖啡。 检查电源是否插好，把适量的咖啡豆放入 搅拌器内，如图1所示。在机器工作期间，请 勿触摸。把塑料管插入容器中，享用你的咖 啡。,商务信函举例4：,会议中心 大学东路105号 普林斯顿，新泽西，08540 1998/6/22 阿兰先生（主席） SCC协会 689级拉德大街 阿克伦，俄亥俄州44202 亲爱的阿兰： 您忠诚的朋友 卡利纳阿尔博里 卡利纳阿尔博里,亲爱的阿兰： 作为会议中心的主席，我现在写信通知你有关我方机 构的重大变化，相信会对彼此业务
11、关系产生影响。 普林斯顿会议中心拥有291间客房，在过去的两年里， 我们的定房率、营业收入和利润都在不断提高。根据业 内年度统计资料，我们每间客房的盈利率已经进入全美 城郊旅店的前十位。我们的业绩和有效管理使公司在几 年内获得了数项大奖，包括：Pinnacle奖，AAA四星 奖。 我们希望增强与您的业务联系。我们感谢过去几年里 您的惠顾，并致力在未来为您提供超乎您想象的服务。 我们将保持优良的传统，更好与贵协会合作。 我们将很快与您电话联系，与您磋商最近的会议筹备 工作。如果您有紧急需要，请打电话通知我们。很荣幸 与您继续业务往来。,商务信函格式,常见的商务信函格式有： 缩行式（Indente
12、d Style） 半平头式（Semi-block Style） 平头式（Block Style） 完全平头式（Complete Block Style）,商务信函格式,1.缩行式（Indented Style） 缩行式将封内地址、其他需要分行的地方的后行比前行往右缩进二至三个英文字母，各行以右斜方式排列。 各段的起始字缩入四至五个英文字母。 结尾客套语和签名置于中间偏右下方。,信头,日期,信内地址,称呼,正文,客套语,签名,ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd C
13、anterbury 8633 Dear Madam, We must remind you Yours faithfully J. Turner Production Manager,商务信函格式,半平头式（Semi-block Style） 日期、客套语和签名一般从信纸中部写起 正文的每个段落的第一行往后缩入二至五个字母 封内地址、称呼与左边看齐,ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633 Dear Madam, We must rem
14、ind you Yours faithfully J. Turner Production Manager,商务信函格式,平头式（Block Style） 平头式除信头、日期、客套语和签名外，其他部分每行开头都与左边边缘看齐。,ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633 Dear Madam, We must remind you Yours faithfully J. Turner Production Manager,商务信函格式,完
15、全平头式（Complete Block Style） 信纸中的各部分内容全部都与左边边缘齐平，从上到下一直线，段落间采用双行排列。,ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633 Dear Madam, We must remind you Yours faithfully J. Turner Production Manager,商务信函惯用语,起始用语 回复来函 结尾用语,商务信函惯用语,（一）起始用语 A. 建立贸易关系 1.We ar
16、e willing to establish trade relations with your company. 我们愿与贵公司建立商务关系。 2.Please allow us to express our hope of opening an account with you. 我们希望与您建立业务往来。,商务信函惯用语,3.This corporation is specialized in handling the import and export business in electronic products and wishes to enter into business r
17、elations with you. 译：,商务信函惯用语,B.自我推荐 1.Let us introduce ourselves as a leading trading firm in 请容我们自我介绍，我们是首屈一指的贸易公司。 2.Our company has been in this line of business for many years and enjoys high international prestige. 本公司经营该业务很多年，并享用很高的国际声誉。,商务信函惯用语,C.推销产品 相信您对本公司新出品的会感兴趣： You will be interested
18、in our new product,商务信函惯用语,D.索取资料 我们对贵方的新产品甚感兴趣，希望能寄来贵公司的产品目录及价目表。 We are interested in your new product and shall be please to have a catalog and price list. We have seen your AD. in The New York Times ,商务信函惯用语,E.寄发资料 We have pleasures in sending you our catalogue, which gives full information abou
19、t our various products.,商务信函惯用语,F.符寄资料 随函附上本公司新出品的样品，请查收。 You will find enclosed with this letter a sample of new,商务信函惯用语,J.价格 我们发现你方报价比我们从其他地方收到的略为偏高，请你方降价，以适应竞争。 We find your quotation slightly higher than those we have received from other sources, and ask you to reduce your price to meet the comp
20、etition.,商务信函惯用语,P.付款 We have the pleasure of enclosing our cheque in payment of your invoice No. 兹附上支票一张以付清第号发票上的金额。,商务信函惯用语,（二）回复来函 1.We thank you for your letter of October 27 and should like to discuss the possibility of expanding trade with you. 10月27日函悉，谢谢。我方愿与你方商讨扩大贸易的可能性。,商务信函惯用语,2. We have
21、received your letter of and shall be glad to offer you 3.Thank you for your letter of September 28. We will now consider this matter seriously.,商务信函惯用语,（三）结尾用语 1.情况紧急，盼速回信。 As this matter is urgent we should appreciate an early reply. 2.Your prompt reply is eagerly awaited.,商务信函惯用语,3.We look forward
22、 to hearing from you soon. 4. We anticipate the pleasure of hearing further from you. 5.We await your further news with interest.,相关信息,公司结构与有关职称 Headquarters (Head Office) 总部（总公司） Subsidiaries 直属子公司 Overseas subsidiaries 直属海外子公司 Affiliated companies 下属公司 Affiliated overseas companies 下属海外子公司,相关信息,Ch
23、airman 董事长，董事会主席 Vice Chairman 副董事长 Executive directors 常务董事 Directors 董事 President 总裁，总经理 Board of Governors 理事会 Board of Supervisors 监事会,相关信息,美国公司职务的称谓 董事长： President 首席执行官（CEO）：Chief Executive Officer 首席财务官（CFO）: Chief Financial Officer 首席技术官（CTO）：Chief Technical Officer 营销副总裁：Vice President of Marketing 主任： Director 总会计师：Financial Controller,