《社交礼仪第1章绪论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪第1章绪论.ppt（29页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、管理系：于瑞卿 E-mail：,社交礼仪,金正昆著 中国人民大学出版社,参考教材,人的本质是一切社会关系的总和。 马克思,引子：,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 一个人的成功，15是靠专业知识，85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,学习内容,1、绪论 2、个人礼仪 仪容 举止 表情 服装 配饰 3、日常交往礼仪 见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片、交谈) 通联礼仪(电话、馈赠、送花、网络、书信、题字) 应酬礼仪(亲缘、姻缘、地缘、业缘、友缘、求职) 4、公共礼仪 出行礼仪(行路、乘车、乘机、宾馆、乘船) 聚会礼仪(拜会、集会、晚会、舞会、赛会) 餐
2、饮礼仪(中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡),学习目标,了解基本原则 掌握行为规范 形成意识 内化为习惯,第一章 绪论,一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、礼仪的功能 五、礼仪的操作,一、礼仪的起源和发展,（一）对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”,（二）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨”,（三）人际交往沟通的需要 “握手礼” 当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式，这就是所谓的礼仪。,（四）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系,春秋战国时期 秦汉时期“三纲、五常”
3、 清末鸦片战争 改革开放,我国礼仪的发展演变,二、现代礼仪的本质和要素,（一）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的 修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,礼仪的相关概念,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行
4、为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。,主体：施礼者 客体：受礼者 载体：媒体、媒介 环境：特定的时空条件,强调互为主客体的互动过程。 “礼尚往来”，“来而不往，非礼也”,（二）礼仪的基本要素,区别礼仪的类型,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,三、礼仪的特征和原则,（一）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性,（二）礼仪的原则,遵守 “将欲取之，必先予之” 自律 “己所不欲，勿施于人” 敬人 “礼者，敬人也” 宽
5、容 “水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等,从俗 真诚 适度 感情要适度；语言要适度； 行为要适度；距离要适度。 沟通 互动 换位思考，以对方为中心,宽容的典范,安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。,学会宽容,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变
6、成“无礼” 大事讲原则，小事讲风格 宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。,（一）提高人们的自身修养,四、礼仪的功能,（二）塑造良好的个人形象,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进 社会主义精神文明的建设。 礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。,案例：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天
7、正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”,五、礼仪的操作,（一）坚持正确的理念 “尊重” 1、摆正位置 2、调整心态 接受他人、换位思考、和而不同 （二）掌握行之有效的方法 1、有所不为 2、有所为,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,结 语,礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”,志学之年：岁。 而立之年：岁。 不惑之年：岁。 知命之年：岁。 耳顺之年：岁。 从心之年：岁。,小常识,