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1、像咨询顾问一样思考 结构化思维与表达,课程受益,了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则 培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析 在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论 在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论,目录,什么是结构化思维,第一部分,如何进行结构化思考,第二部分,如何进行结构化表达,第三部分,目录,第一部分,什么是结构化思维,什么是结构化思维 不同的思维方式的差异,摘 要,顾问为什么能快速的解决问题,咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短 为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈 让我们看看顾问的工作方式 聚焦具体问题 分析问题彼此联系 给出解决方案,核
2、心在于结构化思维方式,什么是结构化思维,回顾： 顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。 总结： 这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。,什么是结构化思维,看看几种思维方式 惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题 水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新 逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析 结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题,什么是结构化思维,结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类
3、，并对重点环节加以解决。 对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,围绕假设展开的分析和推理,结构化思维在应用过程中是以假设为基础的 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性 并针对具体的可能寻求相应的素材 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标,假设是结构化思维的基础,以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析 假设：对问题解决办法的一种估计 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）,结构化思维的基本原则之一：以终为始,以终为始 的分析
4、原则 Begin with the End in Mind（以终为始） 我做这件事情的目的是什么？ 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。,结构化思维的基本原则之一：以终为始,以终为始的应用 Begin with the End in Mind All get managed in Hand All get measured in the end 3PM（Purpose、Principle、Process、Method） Purpose目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，
5、有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？ Principle原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。 Process流程。 要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。 Method方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。,结构化思维的基本原则之二：分类原则,分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方
6、法。 人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。 现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同； 本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述,标准清晰 充分共识 彼此独立 完全穷尽,结构化思维的基本原则之二：分类原则,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此独立 完全穷尽,确定关键问题的时候要采用80/20法则,结构化思维的基本原则之三
7、：20-80原则,结构化思维的主要工具逻辑树,结构化思维的主要工具逻辑树（示例）,是否使我们接近竞争对手？,是否与我们的目标细分市场一致？,是否使我们在市场上与众不同？,产生的费用？,潜在的销售额？,是否与品牌形象一致？,可否保持我们的竞争性？,总的市场规模是多少？,我们可能的市场份额？,增加的营销及销售费用？,增加的运营费用？,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致？,首次购买者对我们是否是可获利的？,www.V,结构化思维的主要工具鱼骨图,我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 哪些因素可以由小组加以改变？ 在
8、工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？,结构化思维的主要工具报事贴,关键问题记录 头脑风暴 标识事物 分类事物,结构化思维的主要工具图表,饼图,运行图,目录,第二部分,如何进行结构化思考,结构化思维从哪里开始 结构化思维的基本原则 结构化思维的基本工具 结构化思维的应用方法,摘 要,结构化思维的应用方法,对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,利用结构化思维方式进行问题分析,利用结构化思维方式进行问题分析,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,第一步：界定问题与目标,第一
9、步：界定问题与目标（续）,建立问题解决和评价的标准： 客观角度： 谁来评价这个问题已经解决了？ 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ 对资源有什么要求？ 有时间要求吗？ 有成本方面的要求吗？ 主观角度： 我们希望问题解决到什么程度？ 我们是否能够快速地把问题解决？ 解决问题有什么风险和成本？ 这些风险和成本我们是不是能够承受？,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,第二步：给出假设与分类,这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来
10、对分析问题的主要主题 分析角度 5W2H 工作方法 头脑风暴 六顶思考帽,第二步：给出假设与分类（续）,问题分解的方法： 如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录,第二步：给出假设与分类（续）,问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类,第二步：给出假设与分类（续）,谁(who)： 识别并确认顾客,什么(what)： 用定性及定量的语言描述并确定问题,何时(when)： 说明问题首次出现或经常发生的时间,何地(where
11、)： 说明在产品部位或工作流程的环节,为何(why)： 根据根本原因来定义,如何(how)： 查明原因,多少(how much)： 成本与浪费，时间等,第二步：给出假设与分类（续）,问题陈述报告,要解决的 基本问题 或基本假设,统 一 的,第一级支持,统 一 的,相关的,互相独立 和互为 补充,尽量穷尽,可选择不同的切入点,问题分解的展现形式,问题分解表,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,第三步：明晰关键,在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度,第三步：明晰关键,明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问
12、题的根源进行深入分析 如何找到主维度 深入提问法 理由明显、充分（五个为什么） 专家/经验法 借助别人成功经验（不要重新发明轮子） 试错法 解决问题成本高 问题现象可以重复再现 比较法 确定参照样本,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,第四步：交叉分析,以主维度为突破方向，综合考虑其他方面 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵,第四步：交叉分析,交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格,目录,第三部分,如何进行结构化表
13、达,结构化表达的基本原则 如何进行结构化的表达,摘 要,表达过程的常见问题,结构化表达的基本原则,有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节,如何进行结构化表达,结构化表达的四个原则,自上而下 先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想 层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次 结构简单 表达的结构越简单越好 重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来,结构化表达原则之一：自上而下,分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的 要正确的区分建议、结论、观点、事实,自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应,目的 对象 时间 标准 方法,为什么做这次发言
14、？,我要说服谁？,准备讲多长时间,他们希望了解什么，期待什么,我有哪些资料可以利用,完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识,结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则,未穷尽,独立,我们应把房子出售 我们需要更大的地方 房子已很旧，需进行花费很高的基本维修 厨房太小 炉子坏了 屋顶有些漏雨 我们这条街交通太繁忙了,结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则,结构化表达原则之三：结构简单的表达原则,表述的结构越简单越好 最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三” 将一个中心议题从三个方面展开 使“三点”有清晰的逻辑关系 使用MECE原则检验三点是否正确,演示汇报的80/20原则 抓住问题的关键 重点突出V
15、S面面俱到 断其一指VS伤其十指 MECE检验后进行“亮点检验” 核心思想 突出重点，关注“关键的少数”,结构化表达原则之四：重点突出的表达原则,结构化表达原则之四：重点突出的表达原则,任何时候都要突出重点 最希望别人知道的 最希望别人记住的 最想向别人传递的 能够吸引别人的亮点 创新和构思 开头非常重要 整个演示的设计非常重要,重点突出的正确应用 在正文前面加上摘要 将大量的数据放到附录里面 每一页PPT必须有非常清晰的重点 每一个图形必须有非常清晰的重点 重点突出的错误应用 过多的动画 过多的剪贴画 过多的幻灯片切换 希望在短时间内传达大量信息,如何进行结构化表达,如何进行语言表达,语言表
16、达是一个人能力的综合反映 如何来表达：总分总的三段论 表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。 在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。 表达原则2：从三个方面来分别阐述。 为什么是三个方面 MECE原则，独立、全面 表达原则3：最后应该重复结论 口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。,如何进行结构化表达,如何进行结构化的听,听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度 判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述 记录的主要手段是利用逻辑树,发言人,时
17、间和对应的主要议题,主要观点1,主要观点2,主要观点3,列举事实,列举事实,需要澄清的环节,个人评价,如何进行结构化表达,如何结构化的回答,回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认 不是简单的是否 给出回答问题的范围 给出可能的方案和你倾向,举例,确认问题,分解要点,阐述理由,可以根据需要对话题进行转移,如何进行结构化表达,如何结构化的书面表达,逻辑清晰,呈现完美,文字的呈现效果是最差的,如何进行书面表达,金字塔： 以“故事框架”为基础的有力的沟通工具 通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的
18、阐述和支撑。 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息 便于根据听众的时间和需要进行调整 让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确,开门见山，点明主题 罗列论据，支撑主题 分解论据，逻辑论证 总结归纳，周密完整,直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望 罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通 逐层逻辑论证，引发对方共鸣 周密总结归纳，达成认识一致,四大特点,四项作用,书面表达的方法,组织观点,I,II,III,组织故事情节,从结论写起,事实,分析,结论,建议方案,对解决方法进行沟通,建议,工作/步骤/理由,事实/分析,该做什么？,如何做？为什么做?,怎么知道这个方案是无
19、懈可击的？,解决问题的方式,如何进行书面表达,表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则 分层（问题解决的方式、2-8原则） 分组（寻找共性问题，MECE原则） 顺序（重要性、逻辑性、时间性）,综合的过程,“然后呢？”,相关性,什么 为什么 怎么做,Thanks！,我们期待与您进行更深入的沟通与交流！,AMT 曲娜 ,AMT专业实用 为您着想 第 66 页 共 页,若您需要了解更多信息，或需要我们的帮助，请选择任何一种您方便的联系方式,拨打咨询热线：+86 (021) 6854 4488,浏览网站：http:/www.AMT,直接联络区域公司： 上海总部 | 华东大区：杨浦区国定路323号10楼，201203 电话(Tel)：+86 (021) 60561788 传真(Fax)：+86 (021) 60561786 北京 | 华北大区：朝阳区建国路99号中服大厦21层，100020 电话(Tel)：+86 (010) 6583 9136 传真(Fax)：+86 (010) 6581 4806 广州 | 华南大区：东风东路767号东宝大厦1411-1412室，510600 电话(Tel)：+86 (020) 3832 0706 传真(Fax)：+86 (020) 3821 0027,