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1、第 1 页 高速公路管理处年终总结1 特征码 wnmatdQVvJqmXrXKtnKB XX 年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指 示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强 各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同 心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项 工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收 费站共维护维修收费、监控、通信设备 370 余次，维护完好率 达 98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资 金总额达百万元；受理车主业户投诉 37 宗，转办各网络媒体曝 光事件 7 宗，视频监控远程取证 45 宗，
2、处理反馈率 99%；办理 市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信 20 件，转办 率 100%，及时答复上级部门的反馈率达 100%；接待各级领导和 高速公路同行的考察团 76 批次，较好地完成了全年的工作任务。 一、主要成绩 （一） 、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、 站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热 第 2 页 点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精 神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考 核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的国道 205 高速公路莱芜管理处工作
3、目标任务考核办法的通知（莱 路高管XX27 号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费 站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行 了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡 检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依 托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗 山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分 别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站 24 小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 （二） 、多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的 效率和质量，进一步优化窗
4、口形象，今年，我中心集思广益， 在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效 果。 1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质， 进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心 通过出题考试、 “请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、 岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时 第 3 页 定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了 良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业 务知识考试的形式就、 公路法 、 收费公路管理条例 、 文明 收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法 等法律法规以及公路部门的职能、
5、综合执法范围等知识对监控 人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人 员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司 等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综 合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作 中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心 视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设 备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还 分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系 统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培 训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式 上大多采取授课
6、与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。 2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好 地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工作季度综述 。 综述从“上报故障” 、 “处理反馈” 、 “意见建议”等方面对 每个季度的监控信息工作进行了系统分析。 监控工作季度综述 作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的 第 4 页 好评。 （三） 、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用 制度规范责任，加强了公路法 、 收费公路管理条例 、 文 明收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法 等一系列规章制度的学习，
7、建立了相对完整的制度体系。二、 目前存在的问题 今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力 下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处 领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题： （一） 、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续 加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了 98%，较去年提高了 了月 10 个百分点。 （二） 、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁 光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台， 在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导 作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主 第 5
8、页 动性还相对欠缺。 三、二一年工作意见 根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一 步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“xxxx”公路 行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心， 认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大 投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水 平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作 出新贡献。 XX 年的主要工作是： （一） 、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实 型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求， 以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问 题现场
9、解决落实。 （二） 、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程 序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复” ， 以 更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方 式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。 （三） 、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、 站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的 业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监 控职能作用。 第 6 页 （四） 、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到 人” 。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入 手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。 （五） 、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的 维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作 方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵” 的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让 领导满意，让同志们满意。