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第 1 页 20XX 年物业客服工作计划范文 特征码 gfsLCbdhqteCcNlMxFOI 1.客服部工作时间安排为 7：00-14：00 14：00-21：00，在小 区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门 将同时实行 24 小时工作制； 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标 准，并将其通知到每户业主； 3继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户 被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户， 并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次物业 管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区 住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物 看护等； 6开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、 冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示， 落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更 第 2 页 优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关 专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中