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1、第 1 页 20XX 年电信年度工作计划范文1 特征码 rWrliovAptqJJYmZOfSN 尊敬的各位公司领导 200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工 作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半 年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于 3 月份完成 了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下， 结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据 业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯 市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工 作汇报 （一）齐抓共管，深入市场 移动通信市场C 网前期增长减缓，后期有所增长;G
2、网稳定增长。以下是我经营部 15 月份各项任务的完成情况。 06 年 15 月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与 05 年同期开帐相比 第 2 页 完成全年任务比例 G 网 * *万 增长*万 *% C 网 * *万 下降*万 *% 数据 *万 增长*万 *% 截止到 5 月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年 任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部 署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公 司的领导下我们将继续坚持以 G、C 两网为中心，数据业务齐头 并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网 进行
3、有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成 第 3 页 我经营部的各项经营任务。 【第 一范文网整理该文章，版权 归原作者、原出处所有。 】 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设 制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业 务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些 地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到 真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强 管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时 主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周 具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销
4、售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开 发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和 实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售 目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行 业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵 活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专 业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提 第 4 页 升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强
5、化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提 升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重 心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日 趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半 年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访， 五星级客户每月回访 13 次，其余每月保持电话回访，有必要 再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实 际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了
6、元宵及小礼 品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公 司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服 务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客 户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形 象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退 网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进 第 5 页 进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽 留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡 号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用 户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信） ；2、高端用户、 重点用户的维护通过平
7、时的积累将高端用户、重点用户作为维 护的重点 1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的 要求） ，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话 费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、 节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西） 。4）挖掘高端用 户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。 （根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用 户，重点用户电话告知。 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证， 为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足 岗位、注重实效”出发，依
8、照“干什么、练什么、缺什么、补 什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明 确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制， 第 6 页 全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、 外树形象” 。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分 客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续 性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员 工整体服务意识，真正做到用心服务。 二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严 格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风， 做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加
9、强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公 司形成一个团结协做的集体。 2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严 格按岗位大练兵计划实施。 3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时 候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教 训可取。 4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内 控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内 控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险 点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文 件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。 总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工 第 7 页 作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力 支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标， 抓好内部管理工作，使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。